24slots Casino - Il giocatore richiede il rimborso dopo la violazione dell'autoesclusione.

Sono un residente tedesco ufficialmente autoescluso ai sensi della legge nazionale (OASIS).

Nonostante la mia autoesclusione, 24Slots mi ha consentito di registrarmi, verificare, depositare e giocare come cliente VIP.

Tra maggio e giugno 2025 ho perso 245 EUR.

La piattaforma non è riuscita a verificare il mio stato di autoesclusione.

Richiedo il rimborso completo di 245 EUR e la chiusura definitiva dell'account.

I reclami sono stati inviati direttamente a 24Slots e Curaçao.

Chiedo l'assistenza di Casino Guru.

Grazie.

Caro Crs13,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per le difficoltà che stai affrontando.

Si prega di notare che 24Slots Casino non opera con una licenza rilasciata dalla Germania e pertanto non ha accesso al registro di autoesclusione OASIS. Ciò significa che il casinò non verrà automaticamente a conoscenza di eventuali autoesclusioni avviate tramite OASIS, a meno che non venga informato direttamente.

Purtroppo, a meno che tu non abbia informato esplicitamente il casinò della tua dipendenza dal gioco d'azzardo e richiesto l'autoesclusione o la chiusura del conto, non siamo in grado di aiutarti a recuperare i depositi persi. Tuttavia, possiamo comunque aiutarti a garantire che il tuo conto venga chiuso per prevenire ulteriori perdite.

Vorrei chiedere:

Hai informato il casinò della tua dipendenza dal gioco d'azzardo e hai richiesto l'autoesclusione?

In tal caso, ti preghiamo di inoltrarci l'e-mail che hai inviato al casinò insieme alla loro risposta a [email protected] così possiamo esaminare la comunicazione e decidere se possiamo fornirti ulteriore assistenza.

Grazie e attendo con ansia la tua risposta.

Distinti saluti,

Veronika

Team di Casino.Guru

Grazie per la tua email.

Purtroppo, poiché non ti sei autoescluso direttamente da 24Slots Casino, non possiamo aiutarti a ottenere il rimborso dei depositi persi. Come già accennato, questo casinò non ha accesso al registro OASIS delle persone autoescluse.

Quando si richiede l'autoesclusione, è importante indicare chiaramente il motivo per cui si desidera che il proprio account venga disattivato e specificare il periodo di tempo esatto dell'esclusione. Assicurarsi che l'oggetto dell'email sia chiaramente contrassegnato e facile da riconoscere. I team di supporto dei casinò ricevono spesso un elevato volume di email ogni giorno, quindi un oggetto ben etichettato contribuirà a garantire che la richiesta venga presa in considerazione ed elaborata più rapidamente. Inoltre, consiglio vivamente di salvare sempre una copia della richiesta di autoesclusione, che si tratti di un'email inviata, di una trascrizione di una chat o di uno screenshot. Avere una prova valida della propria richiesta può essere estremamente utile in caso di future controversie o incomprensioni.

Esempio:

Oggetto dell'email: Autoesclusione per dipendenza dal gioco d'azzardo

Informazioni sul giocatore:

Nome di battesimo:

Cognome:

Data di nascita:

Accesso al casinò:

Indirizzo e-mail:

"Saluti 24slots Casino,

Con la presente ti scrivo per informarti che desidero escludermi immediatamente da questo casinò e dalla ricezione di qualsiasi materiale di marketing correlato al gioco d'azzardo per un periodo minimo di xxx mesi/anni (a vita).

Il motivo che ha preceduto la mia decisione è la dipendenza dal gioco d'azzardo.

Dichiaro di essere consapevole che non mi sarà consentito revocare la mia autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato."

Se il tuo account è ancora aperto, compila il modello che ti ho fornito, invialo via email a 24slots Casino e tienimi informato su eventuali sviluppi. Grazie in anticipo.

Ciao Crs13,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Purtroppo, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.