Il giocatore brasiliano ha riscontrato problemi con la verifica dell'account presso il casinò, in quanto la procedura automatica non si avvia. Ha contattato l'assistenza clienti e inviato un'e-mail al dipartimento di verifica, ma non ha ricevuto risposta. Ha quindi presentato un reclamo pubblico per avviare un conto alla rovescia di 14 giorni per la risoluzione del suo problema.
24slots Casino - Il giocatore rischia di subire ritardi nel processo di verifica.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
6d 20h 38m 25s
24slots Casino
Indice di sicurezza 2.4 Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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4 ore fa
TraduzioneSalve, non ho mai effettuato un prelievo da questo casinò. Ho provato a fare la verifica automatica, ma la schermata non si è aperta. Ho contattato l'assistenza clienti tramite chat e mi hanno fornito l'indirizzo email del dipartimento di verifica. Ho inviato un'email ma non ho ancora ricevuto risposta. Non so quanto tempo impieghino le procedure di verifica e prelievo in questo casinò, quindi presenterò un reclamo pubblico per avviare il conto alla rovescia di 14 giorni. 
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Pubblico
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3 ore fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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3 ore fa
TraduzioneCiao,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.
Vi preghiamo di comprendere che la procedura KYC (Know Your Customer) è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché i casinò non possono verificare fisicamente l'identità e i documenti dei propri giocatori, questo è l'unico modo in cui possono completare la procedura di verifica. Questo processo potrebbe richiedere alcuni giorni lavorativi.
- Potrebbe specificare quali documenti ha inviato via e-mail al dipartimento di verifica, quando li ha inviati e se ha presentato tutti i documenti richiesti nel formato corretto?
- Cosa succede esattamente quando selezioni "Verifica ID"? Se compare un messaggio di errore, allega uno screenshot che lo mostri.
- Ho capito bene che non hai ancora presentato una richiesta di prelievo?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Kristina
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Pubblico
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3 ore fa
TraduzioneCiao Kristina
Potrebbe specificare quali documenti ha inviato via e-mail al dipartimento di verifica, quando li ha inviati e se tutti i documenti richiesti erano nel formato corretto?
Non mi hanno ancora detto quali documenti servono, quindi ho inviato loro un'email chiedendo istruzioni su quali documenti inviare.
Cosa succede esattamente quando selezioni "Verifica ID"? Se compare un messaggio di errore, invia uno screenshot che lo mostri.
Non compare alcun messaggio di errore; la pagina non si apre. Ho già inviato lo screenshot qui sopra.
Ho capito bene che non hai ancora presentato una richiesta di prelievo?
I prelievi vengono bloccati senza verifica.
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