Il giocatore dalla Germania era in attesa di un prelievo dal 30 novembre, ovvero da 12 giorni. Nonostante i molteplici contatti con il team di supporto, lo stato del prelievo è rimasto in sospeso e il giocatore non ha utilizzato il denaro bonus. Dopo aver segnalato il problema, il casinò ha confermato che la richiesta di prelievo era stata approvata e che il giocatore aveva ricevuto il pagamento. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto.
24slots Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 1.932 €
24slots Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
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1 anno fa
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Buongiorno, aspetto il mio prelievo dal 30 novembre 2024, il che significa 12 giorni. Ho contattato il team di supporto diverse volte, ma purtroppo senza successo. Continuo a ricevere la stessa risposta che il mio prelievo viene gestito con la massima priorità. Il mio stato è in sospeso dal primo giorno e non ho giocato con denaro bonus o cose simili.
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1 anno fa
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Caro xXLeonLucasXx,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. È abbastanza normale che un prelievo richieda un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborato. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo account. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i loro prelievi prima di presentare un reclamo.
- Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
- Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Cristina
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao, ho superato la verifica KYC, questo sarebbe il mio primo prelievo, ma non riesco ancora a capire perché ci stia mettendo così tanto. Ora siamo al giorno 13, stato -> in sospeso
Lg Leon Lucas
Modificato
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1 anno fa
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Grazie per la risposta, xXLeonLucasXx. Potresti postare uno screenshot della cronologia dei tuoi prelievi qui in questo thread?
Inoltre, ti preghiamo di inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] . In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
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Allegato sensibile
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1 anno fa
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Ciao, in allegato troverai uno screenshot del pagamento in sospeso, ti invierò subito la cronologia della chat via email 🙂
Siamo ormai al giorno 16 e non ci sono ancora progressi con il pagamento. Continuo a ricevere messaggi tramite chat in tempo reale che dicono che il dipartimento competente ci sta lavorando con la massima priorità, o che mi godrò le mie vincite in men che non si dica... è quello che sento dal giorno 6.
LG Leon Lucas
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1 anno fa
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Grazie mille, xXLeonLucasXx, per la tua collaborazione. Ora inoltrerò il tuo reclamo alla mia collega Mirka ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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1 anno fa
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Ciao, grazie per il tuo aiuto :)
Stato attuale, siamo al giorno 20 e ancora non è successo nulla. Pagamento ancora in sospeso.
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1 anno fa
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Caro xXLeonLucasXx,
Mi chiamo Mirka e ti aiuterò a risolvere questo caso. Ora vorrei invitare un rappresentante del 24Slots Casino a unirsi a questa conversazione.
Caro Casinò 24Slots,
Potresti fornirci dei chiarimenti in merito a questo caso?
Grazie in anticipo,
Mirka
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1 anno fa
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Cara Mirka,
La richiesta di prelievo in questione è già stata approvata. I fondi dovrebbero essere disponibili sul conto del giocatore, se non lo sono già.
Distinti saluti,
Casinò 24Slots
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1 anno fa
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Ciao, ho effettivamente ricevuto il mio pagamento oggi. Quindi possiamo chiudere questo caso :)
LG Leon Lucas
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1 anno fa
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Caro xXLeonLucasXx,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se dovessi mai riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.
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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.
Distinti saluti,
Mirka
Casinò.Guru
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