24slots Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato a causa delle eccessive richieste di documentazione.

Ciao,

Vorrei sporgere reclamo contro 24slots.

Ho verificato il mio account completando il processo KYC. Sia il mio indirizzo che la prova di identità sono stati approvati (intorno al 14/02/2025).

Ho effettuato un deposito di $ 500.

Dopo aver piazzato scommesse sportive e giocato alla roulette, ho completato il rollover. Non ho mai utilizzato alcun bonus.

Poi ho richiesto il mio primo prelievo di $ 1.059,30.

Ho richiesto il prelievo il 19/02/2025.

Il 22/02/2025 ho ricevuto un'e-mail in cui si richiedeva una "prova di indirizzo".

Continuavano a chiedere sempre più documenti.

Ho inviato diverse fatture, tra cui:

- Bolletta elettrica

- Bolletta telefonica

-Estratto conto bancario

-Un altro estratto conto bancario

Inizialmente tutti sono stati respinti per ragioni incomprensibili, sostenendo che potevano essere falsi, avere un formato errato o semplicemente senza fornire alcuna motivazione.

Hanno anche richiesto, e ho correttamente inviato:

-Una foto con il mio passaporto

Infine, il 03/04/2025, ho ricevuto una e-mail in cui sembrava che accettassero i documenti che avevo inviato, ma richiedevano:

"Una copia autenticata dal notaio del tuo documento di identità."

Non sono disposto a fornirlo, poiché rappresenterebbe per me una spesa significativa e lo ritengo eccessivo.

Dopo averli informati di ciò (questa è stata l'ultima volta che li ho contattati), non mi hanno più permesso di prelevare i miei soldi.

Caro nisansalaGam,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Si prega di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco d'azzardo sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende il KYC alla leggera.

• Ho capito bene, alla fine il casinò ha approvato i tuoi documenti di "prova di residenza" e l'estratto conto bancario?
• Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito alla tua verifica? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail [email protected] , oppure posta qui gli screenshot

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Ciao Tomas,

Ritengo che la mia documentazione sia stata approvata poiché ho inviato sia una foto del mio passaporto sia varie fatture.

Il problema è che ora chiedono "una copia notarile verificata del tuo documento di identità". Ciò rappresenta un costo economico significativo per me e lo trovo abusivo. Non lo presenterò.

Ti ho inviato via email le comunicazioni che ho avuto con l'azienda.

Grazie per il tuo lavoro.

Grazie per la risposta.

In base alla comunicazione da te inviata, il team KYC del casinò ritiene che i documenti da te forniti non siano "originali".

Potresti cortesemente inoltrarci i documenti comprovanti l'indirizzo più recenti che hai presentato al casinò?

Potresti cortesemente inoltrarci l'ultimo selfie che hai inviato al casinò?

Per favore inoltralo alla mia email a [email protected] Mi scuso per l'inconveniente.

Ciao,

Ritengo che questi documenti siano già stati correttamente convalidati.

Il problema è che ora chiedono anche:

"Una copia autenticata dal notaio del tuo documento di identità."

Ma questo documento ha un costo elevato per me.

Posso fornire qualsiasi altro documento che non comporti alcun costo per me, ma loro non vogliono

accettarlo.

Si tratta di un trattamento abusivo.

Ti ho inviato il selfie e la fattura via email.

Saluti.

Grazie mille, nisansalaGam, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Romi ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Caro nisansalaGam,

Sono Romi e da ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Se ci sono stati nuovi aggiornamenti su questo caso dopo l'ultima informazione fornita, per favore fammelo sapere.

Vorrei invitare i rappresentanti del Casinò 24slots a partecipare a questa discussione e a fornire tutte le informazioni disponibili per contribuire a risolvere questo problema.

Caro 24slots Casino,

Potresti fornirci informazioni dettagliate su questo caso?

Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Roma

Cara Romi,

Il ritardo nell'elaborazione della richiesta di prelievo menzionato è dovuto alla mancanza di collaborazione del Giocatore durante il processo di verifica KYC.

La procedura non è ancora completata poiché mancano ancora alcuni elementi. Una volta ricevuti, la richiesta di prelievo può essere rivista.

Distinti saluti,

Casinò 24slots

Per quanto mi riguarda, la cooperazione non manca;

Vi ho sempre fornito tutto quello che mi avete chiesto.

L'unico problema è che ora stai chiedendo: "Una copia autenticata dal notaio del tuo documento di identità".

Questo documento ha un costo economico elevato per me nel mio Paese.

Quindi è un modo per impedirmi di prelevare i miei soldi.

Vi ho chiesto di fornirmi qualsiasi altra prova che non comporti per me un costo economico.

Richiedere un documento notarile è del tutto abusivo e mi fa perdere il denaro che ho come saldo.

Saluti a tutti.

Grazie per la collaborazione.

Caro 24slots Casino,

Il giocatore potrebbe fornirci altri documenti, per favore?

Grazie.

Distinti saluti,

Roma

Ciao Romi,

Il caso di nisansalaGam è stato esaminato attentamente dal nostro Dipartimento di sicurezza e sono state identificate violazioni delle nostre policy di sicurezza, in particolare una violazione della nostra Multi-Accounting Policy (inclusa l'attività di scommesse sportive e altre similitudini). Per ulteriori dettagli, fare riferimento ai nostri Termini e condizioni.

Durante il controllo KYC, alcuni dei documenti forniti dal giocatore non soddisfacevano i nostri criteri di verifica. Di conseguenza, è stato richiesto un documento aggiuntivo per confermare la sua identità. Sebbene il giocatore inizialmente si sia rifiutato di collaborare e/o fornire il documento richiesto, il nostro sistema ha segnalato la suddetta violazione.

Per quanto sopra, il saldo del giocatore è stato ripristinato all'importo totale depositato, che è già stato restituito al giocatore.

Per supportare la nostra posizione e risolvere il caso in via amichevole, vi abbiamo fornito ulteriori informazioni via e-mail.

Distinti saluti,

Casinò 24Slots

Ho sempre collaborato e inviato la documentazione richiesta.

Mi hanno tolto i benefici con falsi ragionamenti.

Ma almeno sono riuscito a recuperare i soldi che avevo depositato.

Grazie, Casinoguru.

Saluti a tutti.

Sulla base delle informazioni ricevute dal casinò e dei documenti forniti, siamo giunti alla conclusione che il giocatore ha effettivamente violato le regole del casinò e questo reclamo verrà archiviato in quanto ingiustificato.

Caro nisansalaGam,

Vi preghiamo di rispettare sempre i termini e le condizioni del casinò quando partecipate al gioco online. In caso contrario, non potremo offrirvi il nostro servizio e aiutarvi.

Grazie a tutti per la collaborazione.

Distinti saluti,

Romi