Il giocatore finlandese aveva richiesto un prelievo due settimane fa, ma aveva riscontrato problemi poiché il casinò non accettava alcun documento e non rispondeva ai suoi messaggi in chat o via e-mail. Non aveva mai effettuato prelievi in precedenza e aveva fornito una fototessera e un selfie per la verifica, ma il casinò non aveva risposto. Il giocatore aveva ricevuto delle vincite grazie a un bonus di benvenuto e aveva tentato di contattare il casinò più volte senza successo. Nonostante i ripetuti tentativi, il casinò è rimasto irreperibile e il reclamo è stato contrassegnato come irrisolto a causa della mancanza di collaborazione da parte del casinò.
29Bet Casino - La richiesta di prelievo del giocatore è in ritardo.
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna risposta
Punti di penalità: 373
Importo:: 1.486 €
29Bet Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
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2 mesi fa
TraduzioneIl casinò non accetta documenti e non risponde ai messaggi in chat o via e-mail.
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2 mesi fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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2 mesi fa
TraduzioneCaro Lassukka,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Vorrei porti alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
- Quali documenti hai provato a presentare al casinò?
- Hai ricevuto qualche notifica dal casinò in merito al tuo prelievo?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Petra
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1 mese fa
Traduzione
Ciao Lassukka,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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1 mese fa
TraduzioneNon ho mai effettuato prelievi prima. Ho inviato loro una foto del mio passaporto e un selfie con il passaporto. Non rispondono a nessun contatto.
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1 mese fa
TraduzioneGrazie per la tua risposta e per aver fornito i dettagli precedenti, Lassukka.
- Potresti cortesemente specificare la data esatta in cui hai richiesto il prelievo e inviare l'ultimo documento di verifica?
- Quale metodo di pagamento hai scelto per prelevare le tue vincite? Era lo stesso che hai utilizzato per il deposito?
- Potresti aggiornarci sullo stato attuale della tua procedura di verifica? È contrassegnata come in sospeso sul tuo account del casinò? Se possibile, carica uno screenshot.
Grazie ancora per la collaborazione.
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Pubblico
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1 mese fa
Traduzione
Ciao Lassukka,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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1 mese fa
TraduzioneHo effettuato una richiesta di prelievo il 12 gennaio 2026. Non sono nemmeno riuscito a effettuare una richiesta di prelievo perché richiedono la verifica dell'account prima di poterlo fare. 
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1 mese fa
TraduzioneCaro Lassukka,
Grazie per la risposta e per aver fornito i dettagli precedenti.
Per chiarire il tuo problema, potresti fornirci le seguenti informazioni:
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
- Hai provato a contattare il casinò tramite altri canali oltre alla chat e all'e-mail?
- Potresti fornire ulteriori screenshot o registrazioni dei tuoi tentativi di comunicare con il casinò?
Puoi inviare tutti i documenti a [email protected] oppure pubblica i tuoi screenshot direttamente in questa discussione.
Grazie ancora per la collaborazione. Le tue risposte ci aiuteranno a esaminare il tuo caso in modo più efficace.
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 mese fa
TraduzioneHo ricevuto le mie vincite con il bonus di benvenuto. Ho provato a contattare il casinò via chat ed email. Non rispondono a nessuna delle due.
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1 mese fa
TraduzioneCaro Lassukka
Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato Barbora ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Petra
Modificato da un admin di Casino Guru
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1 mese fa
TraduzioneCiao Lassukka,
Mi dispiace per le difficoltà che stai riscontrando. Mi chiamo Barbora e da questo momento in poi mi occuperò del tuo reclamo.
Come primo passo, contatterò un rappresentante del casinò al di fuori di questa discussione, dato che al momento non abbiamo un contatto diretto con loro. Nel frattempo, vi prego di tenermi aggiornato se ci sono nuovi sviluppi.
Distinti saluti,
Barbora
Modificato da un admin di Casino Guru
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3 settimane fa
Traduzione
Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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2 settimane fa
TraduzioneCaro giocatore,
Ho tentato di contattare il casinò più volte, sia all'interno che all'esterno di questa discussione. Purtroppo, non ho ricevuto alcuna risposta. Senza la collaborazione del casinò, a questo punto non possiamo fare molto altro. Per questo motivo, contrassegnerò il reclamo come irrisolto nel nostro sistema.
Comprendo che questo non sia l'esito che speravate. Vi preghiamo tuttavia di notare che i reclami irrisolti influiscono negativamente sulla valutazione del casinò sul nostro sito web, il che potrebbe indurre il casinò a migliorare il proprio approccio in futuro. Qualora il casinò decidesse di rispondere, riapriremo il reclamo e vi informeremo via e-mail.
Purtroppo, il casinò opera con una licenza che non prevede l'intervento dell'autorità di regolamentazione nelle controversie individuali dei giocatori; pertanto, in questo caso non possiamo raccomandare un ulteriore ricorso all'autorità competente.
Mi dispiace sinceramente di non essere riuscito a trovare una soluzione più favorevole questa volta.
Cordiali saluti,
Barbara
Guru del Casinò
Traduzione automatica:
