Il giocatore delle Comore si è visto congelare l'account e confiscare il saldo dopo essere stato invitato a utilizzare un account già esistente, creato in seguito al rilancio del casinò. Nonostante le affermazioni del casinò riguardo all'esistenza di più account, il giocatore sostiene che non gli siano state fornite prove a supporto e che l'account sia stato creato dal casinò senza il suo consenso.
29Black Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e i fondi confiscati.
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5d 16h 58m 45s
29Black Casino
Indice di sicurezza 7.3 Casinò recenteRiepilogo del caso
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Discussione
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3 settimane fa
TraduzioneHo ricevuto un'email in cui si affermava che questo casinò era stato rilanciato da un altro casinò chiamato Betospin e, dato che avevo già un account lì, mi hanno chiesto di usarlo.
Quindi, ho effettuato l'accesso utilizzando l'account esistente e ho effettuato un piccolo deposito e un prelievo per verificare se questo casinò consentisse effettivamente depositi e prelievi.
Di conseguenza, il mio conto è stato bloccato e il mio saldo è stato confiscato.
Il casinò sostiene che io abbia più account, ma non ha fornito alcuna prova a supporto di tale affermazione.
Innanzitutto, è stato il casinò a creare il mio account senza il mio permesso.
Per favore, fate venire qui un rappresentante del casinò.
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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3 settimane fa
TraduzioneCaro andjonnyx,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.
Per aiutarci a comprendere meglio la sua situazione, potrebbe fornirci ulteriori informazioni in merito? Ecco alcune domande per chiarire:
- A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot machine, giochi dal vivo, scommesse sportive)
- Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie a un bonus?
- Hai completato la verifica prima di perdere l'accesso all'account?
- Potrebbe indicarci per quanto tempo è stato un giocatore del casinò e quando esattamente il suo account è stato bloccato?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Jean
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
3 settimane fa
TraduzioneNon ricordo a quale gioco ho giocato
Non è chiaro, inoltre, se il bonus sia stato utilizzato.
La verifica dell'identità è stata completata.
Il periodo di attività è sconosciuto.
Un giorno ho ricevuto un'email come questa.
Ho cliccato sul link e ho scoperto che era stato creato un account, quindi ho provato a fare un piccolo deposito e un prelievo solo per fare una prova, ma sono stato bloccato perché risultavo avere più account.
Non ricordo di aver mai creato un nuovo account in questo casinò.
L'unica possibilità che mi viene in mente è che ci siano altri casinò integrati con questo oltre a betOspin, e potrei aver avuto un account lì, ma tale
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Pubblico
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2 settimane fa
Traduzione
Ciao andandjonnyx,
ti informiamo che, dal momento che Jean, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Jean conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Jean ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
ti informiamo che, dal momento che Jean, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Jean conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Jean ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
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1 settimana fa
TraduzioneHai detto che accedi utilizzando un account esistente tramite un link in un'email che hai ricevuto. Per favore inoltra questa email a [email protected] perché l'immagine che hai allegato nel tuo ultimo messaggio è piccola e sfocata.
- Quando hai effettuato l'accesso all'account?
- Hai utilizzato lo stesso nome utente e la stessa password del tuo account Betospin per accedere a 29Black Casino? In caso contrario, ti preghiamo di fornire maggiori dettagli.
Hai anche detto di aver effettuato un piccolo deposito e un prelievo. Ti preghiamo di chiarire le seguenti informazioni.
- data e importo del deposito
- data e importo del prelievo richiesto
Grazie in anticipo.
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1 settimana fa
TraduzioneHo trasferito i fondi.
Ho effettuato l'accesso utilizzando l'ID e la password forniti dal casinò.
Non conosco la data o l'ora esatta.
Non potendo accedere al mio account, non ho più accesso ai dettagli relativi a depositi e prelievi.
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ieri
TraduzioneCaro andjonnyx,
Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dalla tua responsabile dedicata, Jana, ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Jean
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