Il giocatore delle Comore si è visto congelare l'account e confiscare il saldo dopo essere stato invitato a utilizzare un account già esistente, creato in seguito al rilancio del casinò. Nonostante le affermazioni del casinò riguardo all'esistenza di più account, il giocatore sostiene che non gli siano state fornite prove a supporto e che l'account sia stato creato dal casinò senza il suo consenso.
29Black Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e i fondi confiscati.
Aperto
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6d 23h 3m 51s
29Black Casino
Indice di sicurezza:Casinò recenteRiepilogo del caso
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Discussione
Allegato sensibile
Allegato sensibile
21 ore fa
TraduzioneHo ricevuto un'email in cui si affermava che questo casinò era stato rilanciato da un altro casinò chiamato Betospin e, dato che avevo già un account lì, mi hanno chiesto di usarlo.
Quindi, ho effettuato l'accesso utilizzando l'account esistente e ho effettuato un piccolo deposito e un prelievo per verificare se questo casinò consentisse effettivamente depositi e prelievi.
Di conseguenza, il mio conto è stato bloccato e il mio saldo è stato confiscato.
Il casinò sostiene che io abbia più account, ma non ha fornito alcuna prova a supporto di tale affermazione.
Innanzitutto, è stato il casinò a creare il mio account senza il mio permesso.
Per favore, fate venire qui un rappresentante del casinò.
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Pubblico
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1 ora fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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1 ora fa
TraduzioneCaro andjonnyx,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.
Per aiutarci a comprendere meglio la sua situazione, potrebbe fornirci ulteriori informazioni in merito? Ecco alcune domande per chiarire:
- A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot machine, giochi dal vivo, scommesse sportive)
- Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie a un bonus?
- Hai completato la verifica prima di perdere l'accesso all'account?
- Potrebbe indicarci per quanto tempo è stato un giocatore del casinò e quando esattamente il suo account è stato bloccato?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Jean
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