Il giocatore delle Comore si è visto congelare l'account e confiscare il saldo dopo essere stato invitato a utilizzare un account esistente creato in seguito al rilancio del casinò. Nonostante le affermazioni del casinò riguardo alla presenza di più account, il giocatore ha dichiarato che non erano state fornite prove a supporto e che l'account era stato creato dal casinò senza il suo consenso. Il reclamo è stato contrassegnato come irrisolto a causa della mancanza di risposta e collaborazione da parte del casinò. Al giocatore è stato consigliato di contattare l'Autorità di gioco d'azzardo di Anjouan per ulteriore assistenza. Lo stato di irrisolto potrebbe aver influito negativamente sulla valutazione del casinò. Successivamente, dopo la riapertura del reclamo, il casinò ha fornito prove di multi-account e abuso di bonus collegate al giocatore, il che ha portato al rigetto del reclamo da parte nostra, a seguito di un'attenta revisione delle prove fornite dal casinò.
29Black Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e i fondi confiscati.
Reclamo ingiustificato
Importo:: 500 USD₮
29Black Casino
Indice di sicurezza 7.3 Casinò recenteRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneHo ricevuto un'email in cui si affermava che questo casinò era stato rilanciato da un altro casinò chiamato Betospin e, dato che avevo già un account lì, mi hanno chiesto di usarlo.
Quindi, ho effettuato l'accesso utilizzando l'account esistente e ho effettuato un piccolo deposito e un prelievo per verificare se questo casinò consentisse effettivamente depositi e prelievi.
Di conseguenza, il mio conto è stato bloccato e il mio saldo è stato confiscato.
Il casinò sostiene che io abbia più account, ma non ha fornito alcuna prova a supporto di tale affermazione.
Innanzitutto, è stato il casinò a creare il mio account senza il mio permesso.
Per favore, fate venire qui un rappresentante del casinò.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCaro andjonnyx,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.
Per aiutarci a comprendere meglio la sua situazione, potrebbe fornirci ulteriori informazioni in merito? Ecco alcune domande per chiarire:
- A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot machine, giochi dal vivo, scommesse sportive)
- Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie a un bonus?
- Hai completato la verifica prima di perdere l'accesso all'account?
- Potrebbe indicarci per quanto tempo è stato un giocatore del casinò e quando esattamente il suo account è stato bloccato?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Jean
TraduzioneNon ricordo a quale gioco ho giocato
Non è chiaro, inoltre, se il bonus sia stato utilizzato.
La verifica dell'identità è stata completata.
Il periodo di attività è sconosciuto.
Un giorno ho ricevuto un'email come questa.
Ho cliccato sul link e ho scoperto che era stato creato un account, quindi ho provato a fare un piccolo deposito e un prelievo solo per fare una prova, ma sono stato bloccato perché risultavo avere più account.
Non ricordo di aver mai creato un nuovo account in questo casinò.
L'unica possibilità che mi viene in mente è che ci siano altri casinò integrati con questo oltre a betOspin, e potrei aver avuto un account lì, ma tale
Traduzioneti informiamo che, dal momento che Jean, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Jean conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Jean ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
TraduzioneHai detto che accedi utilizzando un account esistente tramite un link in un'email che hai ricevuto. Per favore inoltra questa email a [email protected] perché l'immagine che hai allegato nel tuo ultimo messaggio è piccola e sfocata.
- Quando hai effettuato l'accesso all'account?
- Hai utilizzato lo stesso nome utente e la stessa password del tuo account Betospin per accedere a 29Black Casino? In caso contrario, ti preghiamo di fornire maggiori dettagli.
Hai anche detto di aver effettuato un piccolo deposito e un prelievo. Ti preghiamo di chiarire le seguenti informazioni.
- data e importo del deposito
- data e importo del prelievo richiesto
Grazie in anticipo.
TraduzioneHo trasferito i fondi.
Ho effettuato l'accesso utilizzando l'ID e la password forniti dal casinò.
Non conosco la data o l'ora esatta.
Non potendo accedere al mio account, non ho più accesso ai dettagli relativi a depositi e prelievi.
TraduzioneCaro andjonnyx,
Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dalla tua responsabile dedicata, Jana, ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Jean
Traduzione[RISCRIVERE]
Caro andjonnyx,
Mi dispiace sinceramente apprendere che il suo account è stato bloccato. La prego di starle assicurando che contatterò il casinò per risolvere questo problema il prima possibile. Vorrei inoltre invitare un rappresentante di 29Black Casino a partecipare a questa discussione e ad aiutarci a gestire il suo reclamo.
Gentile Casinò 29Black,
Potresti gentilmente chiarire il motivo del blocco dell'account del giocatore? Inoltre, ti saremmo molto grati se potessi fornirci qualsiasi prova a supporto di questa questione. Puoi condividere la tua dichiarazione e la documentazione pertinente qui oppure inviarla direttamente al mio indirizzo email: [email protected] .
Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione e l'assistenza.
Cordiali saluti,
Jana
TraduzioneTraduzioneHo provato a contattare il casinò ripetutamente ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, la diminuzione del punteggio causata dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e verrà avvisato via e-mail. Nel frattempo, le consiglio di contattare l'Autorità di gioco di Anjouan (validatore sul sito web) e di presentare un reclamo a loro. L'Autorità di gioco ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. La prego di farmi sapere se ha bisogno di aiuto per presentare il reclamo o come hanno risposto se può farlo da solo. [email protected] Mi dispiace di non essere stato in grado di esservi di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Jana
TraduzioneAbbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di 29Black Casino. Desideriamo dare a questo caso un'ulteriore possibilità di risoluzione e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
TraduzioneCarissimi,
A seguito di un'indagine interna condotta dal nostro Dipartimento Rischi, abbiamo confermato che il cliente ha violato le nostre Condizioni Generali di Vendita, in particolare la Regola 3, la Regola 9 e la Regola 16:
https://www.29black.com/en/terms-of-service
La nostra indagine ha rivelato che il cliente è collegato a numerosi altri account registrati sulla nostra piattaforma tramite identificativi del dispositivo e indirizzi IP corrispondenti, ha seguito schemi di gioco al casinò identici o molto simili e ha mostrato un'attività coordinata sugli account, coerente con la gestione di più account e l'abuso dei bonus.
Abbiamo inviato a [email protected] documenti giustificativi come prova.
Saluti,
29Black Team
TraduzioneCaro andjonnyx,
Dopo aver esaminato attentamente le prove fornite dal casinò, mi dispiace informarla che devo respingere il suo reclamo. La preghiamo di sapere che siamo qui per aiutarla e, qualora dovesse riscontrare problemi in futuro, non esiti a contattarci.
