Ciao. Mi sono registrato lì. Giugno-luglio 2025. Non so quanti depositi ho fatto quella volta, credo 1000 con bonus di benvenuto, e poi circa 5000 o 10000 USD. Quella volta ho vinto e ho prelevato circa 25.000 USD. Da allora non ho più giocato lì.

Una settimana fa ho ricevuto un'email sullo status VIP e ho riprovato a giocare. Sono stato molto fortunato, ho effettuato alcuni prelievi e ho effettuato nuovamente dei depositi. Alla fine avevo un saldo di circa 41-42.000 USD. Ma quando ho provato a prelevare, ho ricevuto una domanda dal supporto del casinò: Grazie per la pazienza. Il nostro team ti chiede di fornirci informazioni su come hai vinto alle slot prima di elaborare il tuo prelievo. Hai qualche tecnica che usi?

Oggi sono stato rimosso dall'account, l'account è stato eliminato. E quando ho provato ad accedere con l'account Google, ho inserito un account completamente vuoto e nuovo. L'assistenza ha detto che il motivo è un'attività fraudolenta.

Ovviamente ho risposto che ero solo fortunato. Giocavo solo alle slot machine. Non usavo bonus. Stavo solo giocando d'azzardo.

Spero che mi aiuterai 🙂

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.

• Potresti specificare a quali slot hai giocato per accumulare le tue vincite più recenti?
• Hai risposto alla domanda del servizio clienti del casinò in merito alle tecniche che presumibilmente hai utilizzato per accumulare le tue vincite?
• Hai superato la verifica KYC completa?
• Potresti inoltrarmi la comunicazione tra te e l'assistenza clienti del casinò in merito all'indagine sul tuo gioco e alla chiusura del tuo account? Il mio indirizzo email è [email protected] .

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronica

Ciao, la maggior parte delle comunicazioni sono visibili negli screenshot. Il KYC è stato superato 6-7 mesi fa. Ho giocato a Balck Hawk Deluxe con una scommessa di 100 euro. Ho risposto a questa domanda? Sì, ho vinto solo perché questa volta sono stato fortunato.

Caro aleks86

Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Peter ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Veronica

Ciao,

Grazie aleks86 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.

Vorrei ora chiedere a 2UP Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché l'account del giocatore è stato bloccato e cosa possiamo fare per aiutarlo a risolvere il problema.

Grazie!

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro aleks86,

Ho provato a contattare il casinò più volte, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare l'Autorità per il Gioco d'Azzardo di Anjouan e di inviare un reclamo tramite il validatore sul sito web del casinò ( link al validatore ). L'Autorità per il Gioco d'Azzardo offre ulteriori opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Fammi sapere se hai bisogno di aiuto per inviare il reclamo o come hanno risposto, se puoi farlo autonomamente ( [email protected] ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Pietro

Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di 2UP Casino. Il team del casinò ci ha fornito ulteriori informazioni e prove che hanno giustificato un'ulteriore revisione del caso.

Ciao. È davvero incredibile. La storia è iniziata dicendo che ho vinto un bel po' di soldi giocando alle video slot e il casinò mi ha chiesto come ci fossi riuscito, quale strategia avessi usato.

è passato molto tempo

Cos'ha inventato stavolta questo casinò?

Caro aleks86,

Vorrei porle alcune domande in merito all'attività del suo conto presso 2UP Casino, poiché alcuni aspetti sono giunti alla nostra attenzione. Per aiutarci a comprendere meglio la situazione, potrebbe gentilmente chiarire se qualche suo familiare, amico o conoscente possiede un conto presso 2UP Casino?

In tal caso, hai giocato al casinò nello stesso periodo in cui lo hanno fatto loro, ad esempio durante una visita condivisa? Hai utilizzato un programma o un'applicazione VPN per accedere al casinò o per giocare?

Inoltre, hai utilizzato qualche forma di aiuto, software, bot o strategie specifiche durante il gioco?

Potresti anche confermare quali dispositivi hai utilizzato per registrarti e giocare al casinò 2UP?

Vi sarei grato se poteste fornirmi queste informazioni nel modo più dettagliato possibile.

Gentile Casinò 2UP,

Vi ho contattato via e-mail e sono in attesa di una vostra risposta, unitamente alle prove aggiuntive relative alla presunta violazione del regolamento da parte del giocatore.

Potresti per favore chiarire se qualcuno dei tuoi familiari, amici o conoscenti possiede un conto presso 2UP Casino? Al momento non conosco nessuno che abbia un conto su 2up.io

Ad esempio, durante una visita condivisa? Hai utilizzato un programma o un'applicazione VPN per accedere o giocare al casinò? Non ho giocato con altri giocatori. Sì, uso la VPN di tanto in tanto. Dato che ho giocato in questo casinò ogni giorno in quel periodo (circa 2-3 settimane prima di ottenere una grossa vincita e poi essere bannato), penso che la VPN sia stata attivata un paio di volte.

Inoltre, hai utilizzato qualche forma di aiuto, software, bot o strategie specifiche durante il gioco? Non conosco bot o aiuti (o software, o altro) per giocare alle video slot. Strategie specifiche? Non riesco a capire bene la tua domanda. È una strategia quando hai un saldo di 20.000 dollari e vuoi arrivare a 30.000 per effettuare un prelievo? (Se si tratta di una strategia, allora posso rispondere di sì).

Potresti anche confermare quali dispositivi hai utilizzato per registrarti e giocare al casinò 2UP? Un solo dispositivo, il mio laptop LENOVO LEGION SLIM 7 (che uso da 3 anni).

Giocavo tutti i giorni con i miei soldi, senza alcun bonus, e quando il mio saldo ha raggiunto il picco, è improvvisamente emerso che stavo presumibilmente usando una sorta di software. Come poteva una cosa del genere influenzare il gioco in una slot machine?

È davvero assurdo. E dopo circa sei mesi, il casinò ha trovato delle prove di frode. È doppiamente assurdo.

Inoltre, il casinò ha confermato di aver cancellato il mio account? E quante altre manipolazioni hanno avuto la possibilità di fare in sei mesi?

Caro aleks86,

Comprendo le sue preoccupazioni e vorrei chiarire alcuni punti.

Il caso era stato precedentemente chiuso come "Irresoluto", non perché il casinò non avesse prove o non avesse segnalato il tuo account, ma semplicemente perché non ci aveva risposto in quel momento.

A febbraio, un mio collega le ha consigliato di rivolgersi all'autorità competente per il rilascio delle licenze. Posso chiederle se lo ha fatto e, in caso affermativo, qual è stato l'esito?

Il casinò ha ora iniziato a collaborare con le nostre indagini e ci ha fornito ulteriori informazioni e prove; per questo motivo il caso è stato riaperto. Attualmente sto esaminando tutto nell'ambito dell'inchiesta. Sebbene lei abbia menzionato di aver giocato senza bonus – cosa che sto ancora verificando – ho notato che in passato ha usufruito di bonus, come confermato dalle prove. So anche per esperienza che lei si concentra quasi sempre sui bonus. Usufruire dei bonus non è di per sé un problema, a patto che non vengano violate le regole.

In merito alla sua domanda sullo stato del suo conto, il casinò ha confermato che il suo conto è stato chiuso e rimarrà chiuso.

Il nostro ruolo di mediatori indipendenti è quello di valutare la situazione in modo equo e stabilire se le azioni del casinò fossero giustificate.

A febbraio, un mio collega le ha consigliato di rivolgersi all'autorità competente per il rilascio delle licenze. Posso chiederle se lo ha fatto e, in caso affermativo, qual è stato l'esito? Ho inviato un reclamo a questo ANJ, ma non ho ricevuto alcuna risposta, e ho anche provato a reinviarlo, ma niente.

Anche se hai menzionato di aver giocato senza bonus – ci sto ancora lavorando – ho notato che in passato hai usufruito di bonus. = Se controlli le mie ultime due settimane di gioco, non ho utilizzato alcun bonus. Sono tornato a giocare su questo sito dopo aver ricevuto un'email il 4 febbraio con alcune offerte VIP. Poi ho fatto un deposito con il bonus, credo di averlo perso e ho iniziato a giocare con soldi veri senza bonus. Puoi controllare quanta attività di gioco ho svolto con e senza bonus. Forse ho fatto alcuni depositi da 1000-2000 dollari con bonus e credo più di 20-30.000 senza bonus.

Ho già accennato al fatto che ultimamente, quando effettuavo depositi e giocavo attivamente, lo facevo senza bonus. Le vincite che ho ottenuto e il mio saldo totale sono stati raggiunti senza utilizzare alcun bonus.

Il casinò mi ha inviato un'email invitandomi a giocare, ovviamente offrono dei bonus per attirare la mia attenzione. Ma puoi verificare in seguito quanti depositi vengono effettuati, senza bonus.

Per me è chiaro che mi hanno chiuso il conto perché avevo raggiunto un saldo enorme. Questa è la prima argomentazione. E poi mi hanno chiesto quali strategie avessi usato per giocare alle slot. Davvero assurdo.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Gentile Casinò 2UP,

Grazie per aver fornito le informazioni e le prove aggiuntive. Ho risposto con ulteriori domande, poiché ci sono ancora alcuni punti che necessitano di chiarimenti.

Caro aleks86,

Grazie per le vostre risposte. Riconosco che le vostre ultime vincite potrebbero essere state ottenute senza l'utilizzo di bonus, tuttavia, come spesso accade durante un'indagine più approfondita, potrebbero emergere ulteriori informazioni o prove relative a potenziali violazioni del regolamento. Pertanto, il fatto che non abbiate giocato di recente con bonus non significa necessariamente che il vostro gioco non fosse più soggetto alle regole del casinò, né impedisce al casinò di esaminare la vostra attività precedente.

È inoltre prassi piuttosto comune nel settore che, qualora si scopra che delle vincite siano state ottenute in precedenza violando le restrizioni applicabili ai bonus o alle regole di gioco, ma siano già state pagate, il casinò possa esaminare le giocate successive e, laddove i termini e le circostanze lo giustifichino, detrarre o annullare le vincite successive a causa della violazione originaria delle regole.

Questo principio non si applica quando le norme pertinenti sono successivamente cambiate, poiché applicare retroattivamente norme diverse sarebbe generalmente ingiusto. Piuttosto, tale principio si applica alle situazioni in cui le stesse norme erano in vigore al momento rilevante e continuano ad essere applicabili, e le vincite successive sono state ottenute in circostanze ancora contemplate da tali norme.

È possibile che in background siano state condotte verifiche o indagini più approfondite sul tuo modo di giocare, protratte per un periodo prolungato. Questo potrebbe spiegare perché il team del casinò ti ha contattato in merito al possibile utilizzo di una particolare strategia.

Detto ciò, sono ancora in fase di valutazione di tutte le circostanze.

Inoltre, mi risulta che lei si sia avvalso di un avvocato e che il casinò gli abbia fornito informazioni dettagliate sulla questione già nel maggio 2026. Potrebbe gentilmente chiarire se il suo caso è stato formalmente risolto e, in caso affermativo, quale sia stato l'esito?

Non so, vuoi che io commenti qualcosa sul mio modo di giocare con i bonus? Penso di dover solo dire che questa è una bella pratica truffaldina, cercare di dare un'occhiata al gioco bonus, quando il giocatore raggiunge la somma più alta giocando senza bonus.

Riguardo alla questione con l'avvocato. Perché il casinò non invia la risposta che ha inviato a me e all'avvocato? Il casinò ha risposto che non opera con una licenza di Curaçao, quindi si è rifiutato di fornire qualsiasi spiegazione sul perché il denaro sia stato bloccato (o confiscato, come preferiscono dire).

Per quanto riguarda eventuali violazioni durante il gioco con i bonus, non credo ce ne siano state, a meno che non si inventino o falsifichino delle prove. A proposito, potrei consigliare loro un sito che potrebbe essere d'aiuto: si tratta del casinò BetFourU (che mi ha accreditato il bonus dopo aver superato la verifica, e poi ha trovato prove che avevo account multipli).

Caro aleks86,

Potrebbe rispondere direttamente alla domanda che ho posto? Pur essendo lei certamente libero di esprimere la sua opinione, le chiedo gentilmente di concentrarsi, nei commenti futuri, su contributi costruttivi che possano aiutare a far progredire la risoluzione.

Grazie per la collaborazione.

1. Un responsabile VIP ti contatta e ti invita a giocare.

2. I problemi sorgono quando si raggiunge un saldo elevato.

3. Il casinò inizia a muovere accuse vaghe.

4. La pagina iniziale dichiara che l'azienda opera con una licenza di Curaçao.

5. Quando un avvocato fa una richiesta di informazioni, il casinò afferma di non operare con quella licenza.

6. Il casinò elimina completamente l'account.

7. Sei mesi dopo, decide di ripristinare la sua valutazione sul tuo sito.

Questi sono i fatti. Detto questo, come posso essere sicuro che non inventeranno delle prove false?

Se desideri una risposta a questa domanda (Potresti per favore chiarire se il tuo caso è stato in qualche modo formalmente deciso e, in tal caso, qual è stato l'esito?)

Allora, l'ho già dato. Ancora una volta, l'avvocato ha contattato il casinò, dopo circa un mese e mezzo hanno risposto che non operano con una licenza di Curaçao e, in tal caso, non forniranno alcuna spiegazione.

Caro aleks86,

Ancora una volta hai risposto in modo piuttosto superfluo. Ti chiedo gentilmente e rispettosamente di concentrare i tuoi commenti futuri su contributi costruttivi e pertinenti che possano aiutare a far progredire la questione verso una soluzione.

Ancora una volta, l'avvocato ha contattato il casinò e, dopo circa un mese e mezzo, gli hanno risposto che non operano con una licenza di Curaçao e, in tal caso, non avrebbero fornito alcuna spiegazione.

Per favore, inoltrami la prova di ciò a [email protected] , poiché a quanto pare non ce l'avete ancora fornito.

Controlla la tua email.

Caro aleks86,

Grazie per la sua email e per aver fornito le prove. Tuttavia, sembra trattarsi semplicemente di una lettera informativa del direttore generale del casinò, in cui si afferma che la struttura non opera con una licenza di Curaçao. Potrebbe gentilmente chiarire cosa ritiene errato o problematico in questa affermazione?

Sebbene in passato il casinò possa aver operato con una licenza di Curaçao, in base alle analisi del nostro team, 2UP Casino opera da diverso tempo con una licenza di gioco online di Anjouan.

È inoltre possibile verificare facilmente lo stato attuale della licenza del casinò nel piè di pagina del suo sito web , dove troverete il validatore di licenza.

Inoltre, come si evince chiaramente dalla risposta del mio collega Peter di febbraio, egli ha raccomandato di contattare l'Autorità per il gioco d'azzardo di Anjouan. Detto questo, posso chiedere perché avete scelto di coinvolgere un avvocato che opera a Curaçao?

Certo, sei assolutamente libero di contattare qualsiasi avvocato tu ritenga opportuno. Tuttavia, è discutibile che un avvocato che opera a Curaçao sia in grado di assisterti in una questione riguardante un casinò che opera con una licenza di Anjouan. Come probabilmente si è poi scoperto, non lo era.

Sebbene ciò non abbia al momento alcuna particolare rilevanza per il caso, devo dire che questa scelta di approccio mi sembra alquanto insolita, considerate le informazioni e le indicazioni che le erano già state fornite.

Ciò detto, ai fini di una valutazione indipendente, sono ancora in attesa delle ulteriori informazioni e prove che ho richiesto al team del casinò.

Gentile Casinò 2UP,

Attendo con impazienza una vostra pronta risposta alla mia precedente email e di ricevere la documentazione richiesta.

Inoltre, come si evince chiaramente dalla risposta del mio collega Peter di febbraio, egli ha raccomandato di contattare l'Autorità per il gioco d'azzardo di Anjouan. Detto questo, posso chiedere perché avete scelto di coinvolgere un avvocato che opera a Curaçao?

In quel momento, sulla pagina ufficiale c'era l'informazione che i casinò si trovavano a Curaçao, perciò ho chiesto a un avvocato, e lui ha risposto che poteva aiutarmi.

Inoltre, come si evince chiaramente dalla risposta del mio collega Peter di febbraio, riportata sopra, egli ha raccomandato di contattare l'Autorità per il gioco d'azzardo di Anjouan.

Ho inviato la richiesta, ma non ho ancora ricevuto alcuna risposta dall'Autorità per il gioco d'azzardo di Anjouan. Come ho verificato su Google, ignorano categoricamente tutte le richieste. Quindi, a mio parere, l'Autorità per il gioco d'azzardo di Anjouan rilascia le licenze per i casinò, ma non li controlla.

Desideriamo fornire la nostra risposta in merito a questo reclamo.

A seguito di una verifica interna di conformità, abbiamo confermato che l'account del giocatore era collegato a un altro account sulla nostra piattaforma, in violazione dei nostri Termini e Condizioni che vietano la registrazione di account multipli.

La nostra indagine ha rilevato che:

• L'account del giocatore è stato collegato a un altro account tramite lo stesso dispositivo utilizzando il nostro sistema di identificazione univoca del dispositivo ( Fingerprint.com ), che ha registrato un identificativo corrispondente.
• L'account collegato è stato creato il 12 gennaio 2026 e l'associazione è stata rilevata immediatamente al momento della registrazione tramite i nostri sistemi di prevenzione delle frodi.
• L'account collegato ha richiesto un bonus sul primo deposito di circa 2.000 USDT poco dopo la registrazione, mentre l'account principale ha successivamente richiesto un ulteriore bonus di deposito di 1.500 USDT , con conseguenti richieste multiple di bonus promozionali su account collegati allo stesso dispositivo.
• In base alle nostre indagini, ciò ha costituito una violazione dei nostri Termini e Condizioni, secondo i quali le offerte promozionali sono limitate a un solo giocatore/account ed è vietato l'utilizzo di più account.

In base a questi risultati, l'account è stato bloccato in modo permanente in conformità con i nostri Termini e Condizioni.

Per fornire un contesto più completo, il conto principale del giocatore ha registrato depositi totali per 56.985,09 USD e prelievi totali per 91.295,18 USD , il che significa che il giocatore ha già prelevato circa 34.310,09 USD in più rispetto a quanto depositato nel corso della sua esistenza.

Al momento del blocco dell'account, non risultava alcun saldo dovuto al giocatore .

Poiché la questione è stata esaminata anche attraverso i canali normativi competenti, abbiamo fornito la documentazione tecnica e finanziaria a supporto durante tale procedura. Rimaniamo disponibili a fornire privatamente la stessa documentazione, inclusi i registri di collegamento dei dispositivi, al team di Casino Guru qualora fosse richiesta una verifica indipendente.

In effetti, abbiamo risposto all'autorità di regolamentazione di Anjouan entro il 13 maggio 2026.

Pertanto, ribadiamo che la chiusura dell'account è stata la conseguenza di una comprovata violazione dei nostri Termini e Condizioni, e la nostra decisione rimane invariata.

Mi sono iscritto nell'estate del 2025.

Il responsabile VIP mi ha invitato a tornare sul sito il 24 gennaio 2026. (vedi screenshot allegato)

ma il casinò dice che il 12 gennaio avevo registrato più account. Che bella storia 😀

Quindi, il casinò ha scritto che, dopo la registrazione, hanno rilevato IMMEDIATAMENTE l'anomalia. (L'account collegato è stato creato il 12 gennaio 2026 e l'associazione è stata rilevata immediatamente al momento della registrazione tramite i nostri sistemi di prevenzione delle frodi.)

Ma dopo 12 giorni mi invitano a giocare sul sito. Che assurdità!

Ho giocato con i miei soldi e ho vinto, correndo il rischio di perdere denaro. Sto ritirando le mie vincite, eppure la tua argomentazione principale è che non stai riprendendo i depositi. Non so che tipo di fantasie ti stai facendo sul multi-account.

Caro aleks86,

Comprendo che possiate non essere d'accordo con la posizione del team del casinò, e questo è certamente un vostro diritto. Tuttavia, vi chiedo di evitare di rispondere con un tono offensivo o irrispettoso.

Un simile comportamento è molto spesso controproducente e tende a ostacolare, anziché favorire, qualsiasi possibilità di raggiungere una soluzione reciprocamente accettabile.

D'ora in poi, apprezzerei se potessi astenerti da commenti di questo tipo e concentrarti sull'esporre le tue argomentazioni in modo calmo e obiettivo.

Grazie per la comprensione.

Gentile Casinò 2UP,

Grazie per la tua risposta. Ho ricontrollato la mia casella di posta ( [email protected] ), inclusa la cartella spam/posta indesiderata, ma a quanto pare non ho ancora ricevuto una risposta da parte vostra alla mia ultima email.

Invierò nuovamente la mia email per assicurarmi che non ci siano malintesi o problemi di consegna. Vi sarei grato se poteste leggerla e rispondermi al più presto.

Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione.