2UP Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.

Ciao. Mi sono registrato lì. Giugno-luglio 2025. Non so quanti depositi ho fatto quella volta, credo 1000 con bonus di benvenuto, e poi circa 5000 o 10000 USD. Quella volta ho vinto e ho prelevato circa 25.000 USD. Da allora non ho più giocato lì.

Una settimana fa ho ricevuto un'email sullo status VIP e ho riprovato a giocare. Sono stato molto fortunato, ho effettuato alcuni prelievi e ho effettuato nuovamente dei depositi. Alla fine avevo un saldo di circa 41-42.000 USD. Ma quando ho provato a prelevare, ho ricevuto una domanda dal supporto del casinò: Grazie per la pazienza. Il nostro team ti chiede di fornirci informazioni su come hai vinto alle slot prima di elaborare il tuo prelievo. Hai qualche tecnica che usi?

Oggi sono stato rimosso dall'account, l'account è stato eliminato. E quando ho provato ad accedere con l'account Google, ho inserito un account completamente vuoto e nuovo. L'assistenza ha detto che il motivo è un'attività fraudolenta.

Ovviamente ho risposto che ero solo fortunato. Giocavo solo alle slot machine. Non usavo bonus. Stavo solo giocando d'azzardo.

Spero che mi aiuterai 🙂

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.

• Potresti specificare a quali slot hai giocato per accumulare le tue vincite più recenti?
• Hai risposto alla domanda del servizio clienti del casinò in merito alle tecniche che presumibilmente hai utilizzato per accumulare le tue vincite?
• Hai superato la verifica KYC completa?
• Potresti inoltrarmi la comunicazione tra te e l'assistenza clienti del casinò in merito all'indagine sul tuo gioco e alla chiusura del tuo account? Il mio indirizzo email è [email protected] .

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronica

Ciao, la maggior parte delle comunicazioni sono visibili negli screenshot. Il KYC è stato superato 6-7 mesi fa. Ho giocato a Balck Hawk Deluxe con una scommessa di 100 euro. Ho risposto a questa domanda? Sì, ho vinto solo perché questa volta sono stato fortunato.

Caro aleks86

Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Peter ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Veronica

Ciao,

Grazie aleks86 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.

Vorrei ora chiedere a 2UP Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché l'account del giocatore è stato bloccato e cosa possiamo fare per aiutarlo a risolvere il problema.

Grazie!

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro aleks86,

Ho provato a contattare il casinò più volte, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare l'Autorità per il Gioco d'Azzardo di Anjouan e di inviare un reclamo tramite il validatore sul sito web del casinò ( link al validatore ). L'Autorità per il Gioco d'Azzardo offre ulteriori opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Fammi sapere se hai bisogno di aiuto per inviare il reclamo o come hanno risposto, se puoi farlo autonomamente ( [email protected] ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Pietro