2UP Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e i fondi confiscati.

Salve, il 14 marzo mi sono iscritto a questo casinò. Ho effettuato un deposito di 350 EUR e tutto è andato bene. Ho ricevuto criptovaluta nel mio saldo del casinò. Ho piazzato una scommessa e ho vinto. Ora ho circa 700 USD in criptovaluta. Stavo caricando i documenti KYC per prelevare e, durante la procedura, la mia scommessa è stata annullata, quindi ora mi ritrovo con quello che avevo prima. Ho chattato con l'assistenza per alcuni minuti, ma sono stato disconnesso. Ho richiesto un rimborso del deposito perché la mia scommessa era stata annullata, nonostante fosse vincente. Non mi hanno rimborsato, dicendomi che avrei dovuto rigiocare il conto. Tuttavia, sono stato disconnesso e ho inviato loro un'email, ma non hanno voluto rimborsarmi il deposito. In pratica, mi hanno bloccato l'account con i 350 EUR che avevo depositato inizialmente. Questi soldi non sono loro e non possono semplicemente confiscarli bloccandomi l'account. Il mio obiettivo è riavere i miei soldi!

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

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Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace per i disagi che ha riscontrato. Posso farle qualche domanda per comprendere meglio la situazione?

• Potresti dirmi su quali giochi ti sei concentrato/a: slot machine, casinò dal vivo, scommesse sportive, ecc.?
• Avevi completato la verifica prima di perdere l'accesso all'account?
• Ho capito bene che avevi 350 € (importo contestato) sul tuo conto del casinò?

Spero che potremo risolvere questo problema al più presto. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Kristina

Ero concentrato sulle scommesse sportive. Il mio account è stato bloccato durante la procedura di verifica KYC. Passaporto e selfie erano già stati caricati, ma probabilmente non ancora verificati. Ho effettuato un deposito di 350€, ma essendo una criptovaluta, l'importo è stato convertito. Credo che dopo l'annullamento della mia scommessa mi abbiano rimborsato solo 341€. Tuttavia, sull'estratto conto bancario risulta un deposito di 350€.

Grazie per aver cercato di aiutarmi!

Grazie per la risposta, dqeryz. Mi dispiace, ma non ho buone notizie. Se il tuo account è stato bloccato dopo aver piazzato solo scommesse sportive, è probabile che il casinò abbia rilevato un'attività anomala che ha portato a tale decisione. Non avendo sufficiente esperienza o conoscenza in questo ambito del gioco d'azzardo online, non siamo in grado di interpretare correttamente l'indagine del casinò o la sua spiegazione e pertanto non possiamo valutare il caso in modo equo. Questo non significa che consideriamo il tuo reclamo ingiustificato; semplicemente non siamo in grado di valutarlo correttamente. Capisco la tua frustrazione e mi scuso di non poterti essere di maggiore aiuto.

Dopo aver esaminato le informazioni disponibili, siamo costretti a chiudere questo reclamo. Ci dispiace di non essere riusciti a risolvere la questione. Non esiti a contattarci in futuro qualora riscontrasse problemi con questo o qualsiasi altro casinò: faremo del nostro meglio per aiutarla.