2UP Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e i fondi confiscati.

Salve, il 14 marzo mi sono iscritto a questo casinò. Ho effettuato un deposito di 350 EUR e tutto è andato bene. Ho ricevuto criptovaluta nel mio saldo del casinò. Ho piazzato una scommessa e ho vinto. Ora ho circa 700 USD in criptovaluta. Stavo caricando i documenti KYC per prelevare e, durante la procedura, la mia scommessa è stata annullata, quindi ora mi ritrovo con quello che avevo prima. Ho chattato con l'assistenza per alcuni minuti, ma sono stato disconnesso. Ho richiesto un rimborso del deposito perché la mia scommessa era stata annullata, nonostante fosse vincente. Non mi hanno rimborsato, dicendomi che avrei dovuto rigiocare il conto. Tuttavia, sono stato disconnesso e ho inviato loro un'email, ma non hanno voluto rimborsarmi il deposito. In pratica, mi hanno bloccato l'account con i 350 EUR che avevo depositato inizialmente. Questi soldi non sono loro e non possono semplicemente confiscarli bloccandomi l'account. Il mio obiettivo è riavere i miei soldi!

Importante:

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Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace per i disagi che ha riscontrato. Posso farle qualche domanda per comprendere meglio la situazione?

• Potresti dirmi su quali giochi ti sei concentrato/a: slot machine, casinò dal vivo, scommesse sportive, ecc.?
• Avevi completato la verifica prima di perdere l'accesso all'account?
• Ho capito bene che avevi 350 € (importo contestato) sul tuo conto del casinò?

Spero che potremo risolvere questo problema al più presto. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Kristina