2UP Casino - La richiesta di prelievo del giocatore è stata bloccata a causa di un saldo del conto non chiaro.

Chiarimenti sulle informazioni dell'account

Quando ho creato il mio account su Casino Guru, il Giappone non era disponibile nell'elenco dei paesi selezionabili.

Pertanto, ho scelto il Canada per procedere con la registrazione.

Tuttavia, in realtà sono un cittadino giapponese residente in Giappone.

Questa selezione è stata effettuata esclusivamente a causa di limitazioni del sistema e non intendeva in alcun modo falsificare la mia identità.

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Dettagli del reclamo

Ho ottenuto una vincita considerevole giocando al casinò 2UP, raggiungendo inizialmente circa 180.000 JPY.

Dopodiché, ho continuato a giocare normalmente usando il mio saldo e a mia discrezione. Ricordo che durante questo periodo il mio saldo ha superato i 300.000 yen.

Dopo aver raggiunto tale importo, ho smesso di giocare con l'intenzione di prelevare i miei fondi. Tuttavia, quando ho avviato la procedura di prelievo, ho scoperto per la prima volta che l'importo prelevabile era di soli 30.000 yen circa.

Questa significativa discrepanza non è stata comunicata né spiegata in anticipo, e non ero a conoscenza del fatto che fosse stata applicata alcuna modifica durante o immediatamente dopo la mia partita.

A prescindere dal mio ricordo preciso del saldo massimo, il problema principale non è l'importo esatto in sé, bensì la mancanza di trasparenza che circonda la rettifica del saldo e l'assenza di registrazioni verificabili che spieghino come sia stato determinato il saldo finale.

Ciò solleva seri dubbi in merito alla trasparenza e all'integrità del sistema di gestione dei saldi del casinò.

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Problema principale: mancanza di registrazioni verificabili

Il casinò non è riuscito a fornire alcuna spiegazione concreta, basata su dati e supportata da registrazioni verificabili.

Nello specifico, ho richiesto quanto segue:

• Registri completi delle transazioni

• Cronologia completa delle scommesse (Le mie scommesse)

• Storico dettagliato del saldo

• Tutte le registrazioni delle rettifiche di saldo con timestamp

• La base di calcolo esatta utilizzata

Questi documenti sono essenziali per verificare sia la legittimità del saldo che ho raggiunto, sia la validità di qualsiasi rettifica successiva.

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Spiegazioni incoerenti e contraddittorie

Le spiegazioni fornite dal casinò sono state incoerenti e sono cambiate più volte.

A un certo punto, il casinò ha esplicitamente riconosciuto che parte del mio saldo era stata:

• segnalato in modo errato

• confiscato per errore

• applicato per errore

Hanno inoltre dichiarato che il saldo era stato ricalcolato in base ai termini corretti della promozione e ai registri delle scommesse.

Tuttavia, non sono mai stati forniti registri verificabili, dettagli di calcolo o dati a supporto per suffragare tale affermazione.

Il casinò ha ammesso un errore nella confisca e ha affermato di aver ricalcolato il saldo, ma si rifiuta di fornire registri o calcoli a supporto di tale affermazione.

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Registrazione di aggiustamento non spiegato

Nella cronologia delle mie transazioni è presente una voce specifica:

"Adeguamento - Requisito di scommessa superato la detrazione"

Importo: 186.882,73 JPY

Tuttavia:

• Non ho ricevuto né attivato alcun bonus

• Avevo già completato il requisito di scommessa x1

• Non è stata fornita alcuna spiegazione in merito al requisito che è stato superato.

Nonostante la richiesta esplicita di chiarimenti, il casinò non ha fornito le seguenti informazioni:

• quali scommesse sono state utilizzate

• come è stato calcolato il requisito

• come è stato determinato l'importo della detrazione

Ciò rende impossibile verificare la legittimità della rettifica.

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Mancata fornitura dei documenti

Ho contattato il casinò più volte e ho presentato richieste formali di divulgazione delle informazioni.

Nonostante sia stato concesso tempo sufficiente e sia stato emesso un avviso finale con una scadenza chiara, non sono stati forniti registri, documenti o spiegazioni basate su dati.

Questa mancanza di risposta e di trasparenza solleva seri dubbi sul fatto che l'adeguamento sia stato effettivamente effettuato sulla base di dati verificabili.

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Posizione

Questa denuncia non si basa su supposizioni o emozioni.

Si tratta di una richiesta di verifica basata su dati che dovrebbero essere presenti nel sistema del casinò.

Fino a quando non verrà fornita una documentazione completa e verificabile, considero la questione irrisolta.

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Risoluzione richiesta

Chiedo formalmente al casinò di fornire:

• Registri completi delle transazioni

• Storico completo delle scommesse (Le mie scommesse)

• Storico dettagliato del saldo

• Tutti i documenti relativi alle rettifiche

• Il metodo di calcolo esatto utilizzato

• Si applicano i termini e le condizioni specifici

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Conclusione

Qualora tali documenti non possano essere forniti, sorgono seri dubbi sull'integrità, l'accuratezza e la trasparenza dei sistemi e delle operazioni del casinò.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che stai riscontrando. Per comprendere meglio la tua situazione, vorrei farti alcune domande:

• Potresti inviarmi un link o uno screenshot del bonus che hai attivato e utilizzato?
• Potrebbe indicarci l'importo depositato per attivare il bonus?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Attila