30 Bet Casino - I fondi del giocatore sono stati confiscati.

Gentile team di CasinoGuru,

Scrivo per sporgere denuncia formale contro 30Bet Casino per l' ingiustificata confisca dei miei fondi, per un totale di 11.200 USD.

Dettagli dell'incidente:

Il 6 gennaio 2025, ho ricevuto il seguente messaggio da 30Bet Casino dopo aver completato la procedura di verifica dell'account:

"Ciao Phi,

Grazie per la collaborazione durante le fasi di verifica del tuo account.

Si prega di notare che abbiamo deciso di rimborsarti gli ultimi due depositi effettuati, per un importo totale di 175.081,33 NOK.

Gli importi rimanenti verranno confiscati per il seguente motivo:

8.12 Se sospettiamo che tu sia coinvolto in attività illegali o fraudolente relative al tuo utilizzo del Sito (o all'utilizzo del Sito da parte di terzi) o che tu abbia problemi con i creditori o che tu sia coinvolto in qualsiasi altro comportamento dannoso per il Sito, potremmo congelare o chiudere il tuo Account e/o annullare le puntate.

Ora puoi effettuare l'accesso un'ultima volta per prelevare il saldo rimanente, dopodiché il tuo account verrà chiuso.

Per ulteriori dubbi non esitate a contattarci.

Cordiali saluti, 30bet"

Le mie preoccupazioni:

Mancanza di trasparenza:

Il ragionamento del casinò per confiscare i miei fondi si basa su un vago riferimento ai loro termini (8.12). Tuttavia, non sono state fornite prove specifiche o spiegazioni concrete per giustificare tale azione. Non ho adottato alcun comportamento illegale, fraudolento o dannoso sulla piattaforma.

Violazione della fiducia:

Ho rispettato tutte le richieste di verifica di 30Bet Casino e ho giocato in buona fede. L'improvvisa confisca dei miei fondi senza una base chiara sembra essere un'azione arbitraria e solleva preoccupazioni circa l'equità e l'integrità del casinò.

Perdita finanziaria significativa:

L'importo confiscato di $ 11.200 USD rappresenta una perdita sostanziale che non può essere trascurata. Ritengo che questa decisione sia ingiusta e meriti una revisione indipendente.

Richiesta di assistenza:

Chiedo gentilmente a CasinoGuru di intervenire e di aiutarmi a risolvere questa questione. Chiedo un'indagine approfondita sulle azioni di 30Bet Casino e sulla trasparenza in merito alla loro decisione di confiscare i miei fondi.

Sono lieto di fornire qualsiasi documentazione o prova aggiuntiva a supporto del mio caso. Confido nell'impegno della vostra piattaforma per il fair play e la protezione dei giocatori da trattamenti ingiusti da parte dei casinò online.

Grazie per il tuo tempo e il tuo supporto. Non vedo l'ora di ricevere la tua guida e assistenza per risolvere questo problema.

Caro poatan00000,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema che hai riscontrato con 30Bet Casino.

Per comprendere meglio il tuo caso e assisterti in modo efficace, vorrei chiederti qualche informazione in più:

• Hai mai prelevato con successo delle vincite da 30Bet Casino prima che si verificasse questo problema? In tal caso, potresti comunicarci gli importi e le date approssimative di questi prelievi?
• Potresti chiarire a quali giochi hai giocato su 30Bet Casino? Ti sei concentrato su un tipo di gioco in particolare o su una varietà?
• Hai accumulato vincite pari a 11.200 USD con o senza l'utilizzo di bonus attivi?
• Se erano previsti dei bonus, ricordi i termini o le restrizioni specifici in vigore?
• Hai ricevuto altre comunicazioni dal casinò, prima o dopo questo messaggio, che potrebbero fornire un contesto aggiuntivo alla loro decisione?
• Potresti confermare se hai tentato di prelevare l'importo NOK rimborsato, come indicato dal casinò, e se questo prelievo è andato a buon fine?

Se hai corrispondenza pertinente, screenshot o altra documentazione, non esitare a inoltrarli alla mia email all'indirizzo [email protected] Avere un quadro chiaro della situazione e prove a supporto ci aiuterà a mediare il tuo caso in modo più efficace.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Nel frattempo, apprezziamo la tua pazienza dopo la tua risposta e stiamo indagando sul problema.

Grazie in anticipo per la risposta e la collaborazione.

Distinti saluti,

Petronella

Cara Petronela,

Grazie per la tua risposta e per aver esaminato il mio caso. Di seguito sono riportati i dettagli che hai richiesto per aiutare a chiarire la situazione:

"Hai mai prelevato con successo delle vincite da 30Bet Casino prima che si verificasse questo problema? In tal caso, potresti comunicarci gli importi e le date approssimative di questi prelievi?"

No, non l'ho fatto.

"Potresti chiarire a quali giochi hai giocato su 30Bet Casino? Ti sei concentrato su un tipo di gioco in particolare o su una varietà?"

Ho giocato un po' a blackjack, un po' alle slot e un po' a sport.

"Hai accumulato vincite pari a 11.200 USD con o senza l'utilizzo di bonus attivi?"

Non erano attivi bonus.

"Se erano previsti dei bonus, ricordi i termini o le restrizioni specifiche in vigore?"

Non erano attivi bonus.

"Hai ricevuto altre comunicazioni dal casinò, prima o dopo questo messaggio, che potrebbero fornire un contesto aggiuntivo alla loro decisione?"

Io no.

"Potresti confermare se hai tentato di prelevare l'importo NOK rimborsato, come indicato dal casinò, e se questo prelievo è andato a buon fine?"

Sì, ho provato a prelevare l'importo NOK rimborsato come indicato. Il prelievo è andato a buon fine.

Apprezzo sinceramente i vostri sforzi nel mediare questa questione e spero in una risoluzione equa. Non esitate a contattarmi se avete bisogno di ulteriori informazioni.

Grazie ancora per il tuo aiuto.

Caro poatan00000,

Grazie mille per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega, Kubo ( [email protected] ), che ti assisterà ulteriormente. Ti auguro la migliore fortuna possibile e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente al più presto.

Si prega di notare che se la questione riguarda esclusivamente le scommesse sportive, ci dispiace informarti che non saremo in grado di aiutarti, in quanto non disponiamo di un reparto che si occupi di tali questioni.

Caro poatan00000 ,

Sono Kubo e da ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Se ci sono stati nuovi aggiornamenti su questo caso dopo l'ultima informazione fornita, per favore fammelo sapere.

Vorrei invitare i rappresentanti del 30 Bet Casino a partecipare a questa discussione e a fornire tutte le informazioni disponibili per contribuire a risolvere questo problema.

Caro 30 Bet Casino ,

Potrebbe fornirci informazioni dettagliate su questo caso e chiarire i motivi della confisca dei fondi?

Attendo con ansia la tua risposta.

Distinti saluti,

Il Kubo

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro poatan00000 ,

Vorrei informarti che ho ricevuto un messaggio da un rappresentante esterno del casinò, il quale mi ha assicurato che mi risponderà presto.

Grazie per la pazienza.

Scusate il ritardo.

Grazie per la pazienza mentre lavoriamo per chiarire questa situazione.

Vorremmo occuparci del reclamo del giocatore in merito alla confisca dei fondi. Per iniziare, è importante notare che il giocatore è stato coinvolto in attività fraudolente su scommesse effettuate su eventi sportivi, il che va contro i nostri termini e condizioni.

Durante la nostra indagine, abbiamo anche scoperto account fraudolenti collegati alla stessa fonte. Detto questo, come gesto di buona volontà, abbiamo rimborsato il giocatore per le transazioni effettuate prima che queste attività fraudolente fossero scoperte.

Ciò è stato fatto nonostante i nostri termini ci diano esplicitamente il diritto di confiscare l'intero saldo in tali casi. Inoltre, siamo in contatto con il giocatore da luglio 2024, richiedendo la documentazione necessaria per la verifica dell'account. Sfortunatamente, nonostante le molteplici richieste, il giocatore non ha fornito le informazioni richieste in modo tempestivo. Comprendiamo che il giocatore potrebbe essere frustrato, ma vogliamo assicurarti che le nostre azioni sono state pienamente conformi ai nostri termini e mirate a mantenere l'integrità della nostra piattaforma.

Ci auguriamo che questo abbia chiarito le cose e saremo lieti di fornirti ulteriori dettagli se necessario.

Caro 30 Bet Casino ,

Grazie per la risposta e per aver chiarito la questione.

Caro poatan00000 ,

Mi dispiace informarti che, poiché il tuo problema è principalmente correlato alla sezione scommesse sportive di 30 Bet Casino, non siamo in grado di fornirti l'assistenza necessaria in questo caso. Sfortunatamente, al momento non abbiamo un dipartimento dedicato ad affrontare i problemi relativi alle scommesse sportive e, pertanto, non siamo in grado di offrire la prospettiva esperta necessaria per condurre un'indagine approfondita e dettagliata sul tuo caso.

Se hai ulteriori domande o discrepanze, o riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattarci nuovamente.

Grazie per la comprensione.

Distinti saluti,

Il Kubo