30 Bet Casino - Il reclamo del giocatore viene ignorato dal casinò.

Il sito del casinò non mi risponde. Sono un giocatore problematico del Regno Unito e sono riuscito a registrarmi e a utilizzare il sito, ma mi hanno consigliato di usare una VPN per accedere ai giochi.

Stavo seguendo una terapia per la mia dipendenza e stavo bene finché non è successo questo. Ho inviato loro i dettagli e anche i miei 10 anni di iscrizione a Gamstop.

Mi hanno detto di segnalarlo come reclamo, così l'ho fatto, ma mi hanno semplicemente ignorato. Mi è stato permesso di depositare oltre 9000 sterline prima ancora di essere verificato o controllato per diversi giorni.

Se non collaborano con me, mi rivolgerò alla mia banca, che mi supporterà, ma sto cercando di trovare una soluzione senza questo fastidio, poiché le transazioni sono state effettuate in modo fraudolento perché operano illegalmente nel Regno Unito.

Caro paulmcewan05,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Ho controllato i Termini e Condizioni Generali e ho trovato quanto segue:

Autoesclusione e raffreddamento

Puoi scegliere di escluderti completamente da qualsiasi Gioco presente sul nostro Sito. Per farlo, devi effettuare il login e andare alla pagina di Autoesclusione. Per i residenti al di fuori della Gran Bretagna o dell'Irlanda del Nord, puoi specificare il periodo per il quale desideri essere autoescluso e il tuo account verrà automaticamente riattivato. L'autoesclusione tramite la nostra pagina Gioco Responsabile si applicherà solo a un singolo Sito. È tua responsabilità adottare misure concrete per escluderti da tutti i nostri siti. Per autoescluderti da più di un Sito all'interno del gruppo, contatta il nostro team di Assistenza Clienti tramite live chat: ti aiuteremo con la tua richiesta.

Potresti cortesemente comunicarci se hai informato il casinò del tuo problema di gioco d'azzardo prima di depositare? In tal caso, ti preghiamo di inoltrare questi messaggi a [email protected] Inoltre, hai attualmente accesso al tuo account del casinò?

Grazie mille in anticipo.

Distinti saluti,

Cristina

Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai alcun pagamento né richiederà l'accesso ai vostri conti. Se qualcuno afferma di essere un membro del personale di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione.

L'unico modo legittimo in cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma ufficiale per i reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.

Siate prudenti e contattateci direttamente in caso di dubbi.

Ciao Kristina.

No, non li ho mai informati prima e non mi hanno mai chiesto se ero bloccato per gioco d'azzardo nel Regno Unito o se ero un tossicodipendente. Mi hanno solo incoraggiato a giocare tramite una VPN, dato che non sono autorizzati ad accettare scommesse da giocatori del Regno Unito.

Non riesco più ad accedere all'account perché è bloccato.

Cordiali saluti, Paul.

Il sito afferma inoltre di avere una politica antiriciclaggio in atto, ma mi hanno preso i soldi tramite riciclaggio di transazioni poiché i pagamenti vengono visualizzati sul mio conto bancario come contenuti multimediali digitali o skin di gioco per aggirare eventuali restrizioni per il Regno Unito, inoltre mi è stato addebitato un importo superiore a quello su ognuno di essi.

Ciao Kristina.

Ed ecco i termini di verifica: mi hanno contattato solo dopo che avevo versato più di 9000 sterline, ma non ho voluto inviare i documenti e ho spiegato loro il motivo, poi il conto è stato chiuso da loro. Ho detto che stavo giocando d'azzardo ingenti somme e che sentivo che i giochi offrivano un RTP molto basso, quindi mi sentivo truffato. Ho inviato loro i dettagli delle mie sessioni di terapia Gamcare individuali, che mi stavano aiutando dato che ero pulito da 6 mesi, e una copia della mia iscrizione decennale a Gamstop e anche il mio contratto di prestito di 25.000 sterline per il consolidamento del mio debito, da cui hanno prelevato i fondi, ma mi stanno ancora ignorando. Pensavo che avrebbero potuto almeno provare a collaborare con me per un rimborso parziale, data la mia situazione, considerando che stanno violando la legge e anche i loro stessi termini. Allego anche i dettagli di come hanno prelevato i soldi dalla mia banca tramite diversi commercianti non in regola con il codice MCC per aggirare e violare le leggi bancarie, oltre a spese eccessive dovute al modo in cui lo hanno fatto.

Grazie per la tua risposta, paulmcewan05. Capisco quanto possa essere frustrante avere la sensazione che un casinò non sia riuscito a proteggerti, ma non potremo aiutarti in questa questione. La richiesta di autoesclusione, in cui hai dichiarato chiaramente il problema di gioco d'azzardo, è la prova essenziale che il giocatore deve fornire affinché possiamo procedere con un caso come questo. Poiché non hai presentato la richiesta e il tuo account è stato chiuso, non possiamo gestire questo caso come un'autoesclusione fallita. Posso solo consigliarti come richiedere correttamente l'autoesclusione in futuro se ritieni che il gioco d'azzardo sia diventato una sfida per te.

Quando richiedi l'autoesclusione, indica chiaramente il motivo per cui desideri che il tuo account venga disattivato e specifica il periodo di tempo. Inoltre, l'oggetto dell'email deve essere chiaramente indicato e facilmente riconoscibile, poiché l'assistenza del casinò riceve molte richieste al giorno. Pertanto, se è ben visibile, avrai maggiori probabilità di ottenere l'approvazione della tua richiesta il prima possibile. Ti consiglio vivamente di salvare sempre la tua richiesta di autoesclusione, in modo da avere una prova valida di tale azione.

Esempio:

Oggetto dell'email: Autoesclusione

Informazioni sul giocatore:

Nome di battesimo:

Cognome:

Data di nascita:

Accesso al casinò:

Indirizzo e-mail:

"Saluti xxx xxx,

Con la presente ti scrivo per informarti che desidero essere escluso immediatamente da questo casinò e dalla ricezione di qualsiasi materiale di marketing correlato al gioco d'azzardo per un periodo minimo di xxx mesi/anni (a vita).

Il motivo che ha preceduto la mia decisione è xxx (dipendenza dal gioco d'azzardo)

Dichiaro di essere consapevole che non mi sarà consentito recedere dall'autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato."

Inoltre, vorrei richiamare la vostra attenzione sul nostro Strumento di Assistenza all'Autoesclusione https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool. Questo strumento vi semplificherà il blocco dei vostri account casinò su più casinò contemporaneamente e non è affiliato a nessun casinò specifico. Lo Strumento di Assistenza all'Autoesclusione è stato progettato per assistere le persone che potrebbero avere difficoltà con le loro abitudini di gioco, aiutandole a limitare l'accesso al gioco d'azzardo e a ridurre il rischio di ulteriori danni.

Soprattutto, se il gioco d'azzardo non vi dà più gioia e sta diventando un peso, è altamente consigliabile cercare assistenza professionale. Consiglio vivamente di contattare i centri specializzati nella gestione dei problemi legati al gioco d'azzardo nel vostro Paese. Potete trovare alcuni di questi centri consultando il seguente link ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true ).

Questo reclamo verrà chiuso. Grazie per la comprensione. Ci dispiace di non potervi essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.