Il giocatore dalla Germania aveva completato tutti i passaggi di verifica richiesti, tra cui l'invio di un documento di identità e di un selfie, ma non è riuscito a prelevare le sue vincite di 1.800 € da 30bet a causa di continui ritardi nell'elaborazione. Il problema è stato risolto dopo diverse comunicazioni con il casinò, che hanno portato al completamento della verifica e al pagamento delle vincite. Il Complaints Team ha contrassegnato il reclamo come "risolto" nel proprio sistema, confermando la collaborazione del giocatore durante tutto il processo.
30 Bet Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato a causa della verifica non completata.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 1.800 €
30 Bet Casino
Indice di sicurezza 5.9 Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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1 anno fa
TraduzioneCiao, mi sono iscritto a 30bet. Dopo la registrazione, ho depositato 50 € senza bonus. Mi hanno chiesto un documento di identità e una prova di residenza per la verifica. Sono stati elaborati e revisionati subito. Ora, quando ho voluto prelevare, mi hanno chiesto un selfie con il mio documento di identità, che ho inviato immediatamente. Finora non è successo nulla. Non posso prelevare nulla. Nelle scommesse sportive, ho guadagnato 1800 € con scommesse live e mi è stato detto che la verifica è ancora in fase di elaborazione.
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1 anno fa
TraduzioneCaro Egien,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Si prega di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco d'azzardo sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero volerci alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
Potresti specificare esattamente quando hai inviato il selfie con il tuo documento d'identità al casinò?
Nel frattempo ti è stato chiesto di presentare altri documenti?
Quando è stata l'ultima volta che hai comunicato con il casinò in merito alla tua verifica?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Veronica
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1 anno fa
TraduzioneSi prega di chiudere il caso è stato verificato e anche pagato dopo diverse e-mail di traffico
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1 anno fa
TraduzioneCaro Egien,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.
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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.
Distinti saluti,
Veronica Fritz
Casinò.Guru
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