La giocatrice del Regno Unito ha segnalato che il suo account con 30Bet è stato bloccato, mostrando un saldo di 0 £ nonostante avesse 3.000 £ prima del logout. La cronologia delle transazioni non rifletteva i suoi depositi per un totale di 1.950 £ né le giocate sul sito, e non aveva ricevuto alcuna spiegazione per la chiusura o per i fondi mancanti. Il problema è stato contrassegnato come risolto dalla giocatrice dopo aver contattato il Team Reclami. È stato confermato che il reclamo è stato chiuso con la collaborazione della giocatrice e non sono stati forniti ulteriori dettagli sulla risoluzione.
30 Bet Casino - L'account del giocatore è chiuso e il saldo è mancante.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: £3.000
30 Bet Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
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Discussione
Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneHo effettuato il logout dal mio account su 30 Bet tra le 18:30 e le 19:00 del 15/02/2026 con un saldo di £3.000 e quando ho effettuato nuovamente l'accesso il 16/02/2026 il mio saldo era di £0,00. Ho effettuato 5 depositi per un totale di £1.950 il 15/02/2026, tuttavia questi depositi e tutte le partite giocate non vengono visualizzati nella cronologia delle mie transazioni sul sito. La mia cronologia di navigazione mostra chiaramente che ho effettuato depositi su 30 Bet il 15/02/2026, così come il mio estratto conto bancario, sebbene 30 Bet utilizzi più processori di pagamento, quindi i pagamenti effettuati sul sito non vengono visualizzati specificamente come 30 Bet. Il mio account è stato bloccato perché si sospetta che qualcun altro abbia effettuato l'accesso al mio account e, nonostante ciò sia stato confermato, il mio account è ancora bloccato. Ho giocato a 4 giochi di casinò live durante il giorno del 15/02/2026, ognuno dei quali fornisce la propria cronologia di gioco, ma non riesco ad accedervi per dimostrare la mia cronologia di gioco a causa del blocco del mio account. Non ho mai riscontrato un problema del genere prima e non mi hanno dato alcuna indicazione di aver rimosso il mio saldo per qualsiasi motivo, ad esempio per violazione dei termini e delle condizioni. Non ho mai avuto un problema del genere prima e sono devastato da ciò che è successo. Non mi sento preso sul serio da 30 Bet perché mi dicono che la mia cronologia delle transazioni è accurata nonostante manchino circa 10 ore di attività. Non so come procedere e vorrei solo che il mio saldo di 3.000 £ venisse ripristinato o che i depositi effettuati domenica venissero rimborsati. Spero che possiate aiutarmi.
Traduzione automatica:
Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con 30 Bet Casino.
Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.
- Ho capito bene, quando hai contattato l'assistenza del casinò hai sollevato la possibilità che una terza parte abbia avuto accesso al tuo account giocatore? Questa possibilità è stata suggerita da te o dal casinò?
- Hai raggiunto il tuo saldo precedente con l'aiuto di un bonus? Hai richiesto pagamenti al casinò di recente?
- Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito al problema? Inviami email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui
- Ti sono stati forniti i dati della cronologia delle tue partite, che mostrano cosa è successo al tuo saldo? Potresti condividerli con me?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneCIAO,
In risposta alle vostre domande:
- 30 Bet ha suggerito di sospendere temporaneamente il mio account nel caso in cui qualcun altro vi avesse avuto accesso, ma in seguito ha confermato che non è stato rilevato alcun accesso non autorizzato. Non hanno sbloccato il mio account.
- non sono stati utilizzati codici bonus. Non utilizzo mai un codice bonus quando effettuo un deposito.
- La mia cronologia di gioco mostra che non ho effettuato transazioni dopo le 09:35 del 15/02/2026, tuttavia questo non è accurato, dato che ho depositato e giocato attivamente per gran parte della giornata del 15/02/2026. A causa delle restrizioni sull'account che hanno imposto, non posso visualizzare la cronologia di gioco dei singoli fornitori di giochi integrata nei loro giochi (Playtech e Creedroomz). Se avessi accesso al mio account, sarei in grado di dimostrare di essere stato attivo dopo le 09:35 del 15/02/2026. Ho effettuato 5 depositi tra le 12:51 e le 16:25 e anche questi non sono visibili nella cronologia delle transazioni di 30 Bets.
Grazie
Traduzione automatica:
Pubblico
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3 settimane fa
Traduzione
Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao Unhappycamper92,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Tomas
Ciao Unhappycamper92,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Tomas
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