30 Bet Casino - L'account del giocatore è stato chiuso senza possibilità di accesso ai fondi.

30Bet ha chiuso il mio conto mentre i miei soldi erano ancora presenti e non specifica chiaramente cosa serve per restituirmeli.

Il mio conto 30Bet è stato chiuso il 29 giugno 2026, nonostante avessi ancora dei fondi al suo interno. Ho contattato l'assistenza clienti tramite chat il 18 luglio per capire perché non riuscivo ad accedere. L'operatore ha confermato la chiusura del conto e mi ha detto che dovevo fornire una "Prova di finanziamento", ovvero uno screenshot del mio portafoglio di criptovalute che mostrasse la transazione e la provenienza del denaro.

Gli ho detto che avevo già inviato dei documenti in precedenza e che non erano stati accettati, e gli ho chiesto cosa non andasse. Non ha risposto, continuava solo a dirmi di rispondere all'email che avevo ricevuto. Il 19 luglio mi hanno inviato un'altra email chiedendomi la stessa cosa, ancora una volta senza alcuna spiegazione sul perché la mia prima richiesta fosse stata respinta.

Il mio conto è ancora chiuso e i miei fondi sono ancora bloccati. Voglio che il mio conto venga riaperto e che il saldo venga riaccreditato, oppure una spiegazione chiara e scritta di ciò che mi serve esattamente.

Migliore,

[Omesso]

Importante:

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Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.

• Potrebbe gentilmente confermare di aver fornito la documentazione richiesta dal casinò?
• Potrebbe gentilmente comunicarmi se ha utilizzato un metodo di pagamento registrato a suo nome?
• Hai completato la verifica prima di perdere l'accesso all'account?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.

La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Attila

Ciao Attila,

Grazie per aver esaminato la questione.

Avevo già inviato la documentazione a 30Bet, ma era stata rifiutata e l'assistenza non mi aveva mai spiegato il motivo. Nella chat live del 18 luglio, l'operatore mi ha detto che era necessaria una "Prova di finanziamento", ovvero uno screenshot del mio portafoglio di criptovalute che mostrasse i dettagli della transazione e la provenienza dei fondi. Nell'ultima email che ho ricevuto, il 19 luglio, mi veniva ancora richiesto lo stesso documento, il che mi fa pensare che il mio account non sia mai stato completamente verificato, dato che la verifica risultava ancora in sospeso anche dopo che mi avevano comunicato la "riapertura temporanea" dell'account.

Il metodo di pagamento che ho utilizzato è registrato a mio nome.

Fammi sapere se hai bisogno di altro da parte mia.

Grazie, [Redatto]

Grazie per la risposta. Potrebbe gentilmente inoltrare al casinò tutti i documenti che ha fornito per la verifica, insieme a qualsiasi comunicazione intercorsa tra lei e l'assistenza clienti del casinò?

Puoi inviare le informazioni al mio indirizzo email: [email protected] .

La ringrazio molto per la pazienza e la collaborazione.

Ciao Attila,

Invio ora dei documenti e della corrispondenza a [email protected] Aggiornamento rapido: Qbet ha chiuso il mio conto e non riesco più ad accedervi, nonostante abbia inviato loro tutta la documentazione di verifica (cronologia delle transazioni in criptovalute, estratti conto bancari, buste paga) il 19 giugno. Non ho ancora ricevuto una spiegazione sul perché le mie vincite non siano state pagate e, come minimo, vorrei che mi venisse restituito il saldo del deposito, dato che non posso più accedere al conto.

Grazie per aver esaminato la questione.

[Omesso]

Grazie per la risposta. Purtroppo non sono riuscito a trovare il suo indirizzo email. Potrebbe indicarmi quale indirizzo ha utilizzato?

Grazie per la pazienza e la collaborazione.