31bet Casino - Il giocatore non è in grado di prelevare le vincite.

Ciao, ho visitato questo casinò e ho utilizzato un bonus senza deposito. Ho completato i requisiti di scommessa e il mio saldo era di 113 euro. Dopodiché, ho depositato 23 euro tramite carta di debito, ho scommesso il mio deposito una volta e ho provato a prelevare 135 euro, ma non ci sono riuscito perché è apparso un messaggio rosso che diceva che era necessario effettuare almeno un deposito con esito positivo per poter prelevare, anche se avevo già depositato. Ho parlato con l'assistenza clienti tre volte, parlando con tre diversi operatori, per risolvere questo problema e l'unica soluzione che mi è stata proposta è stata quella di depositare nuovamente tramite Jetonbank e poi provare a prelevare. Uno di loro mi ha detto che non era possibile depositare tramite Jetonbank perché non risultavo un utente verificato, ma la stessa persona subito dopo mi ha suggerito di depositare tramite Jetonbank perché sono un utente verificato. Non capisco perché mi venga offerta solo l'opzione di pagamento Jetonbank. Il mio profilo Jetonbank non mi permette di depositare in euro e tramite il mio conto bancario a causa del mio paese. Non riesco a ottenere le mie vincite, per favore aiutami guru. Tutto quello che vedo è che il casinò 31bet non vuole aiutare e pagare le vincite ai propri clienti per il prelievo. Ho anche chiesto di non ricevere le mie vincite ma di restituirmi il deposito, ho inviato tutto questo all'email del casinò. Voglio precisare che posso fornire il mio IBAN al casinò in modo che mi paghino

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Harapan,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando con il suo prelievo.

È importante comprendere che il casinò non ha il controllo completo sui metodi di pagamento offerti. Diversi fattori possono influenzarne la disponibilità, come l'autorità di rilascio delle licenze, la posizione geografica, i contratti con i fornitori di servizi di pagamento e le restrizioni bancarie. Il fatto che un metodo di pagamento sia disponibile per i depositi non significa necessariamente che lo sarà anche per i prelievi. Inoltre, i metodi di pagamento possono essere disattivati ​​in qualsiasi momento e, purtroppo, i casinò potrebbero avere una capacità limitata di offrire determinate opzioni di pagamento ai propri clienti.

• Ti sono stati comunicati eventuali metodi alternativi che potresti utilizzare per ritirare le tue vincite?
• Per favore, inviami uno screenshot dei metodi di pagamento disponibili sul tuo conto sia per i depositi che per i prelievi.
• Gradirei inoltre ricevere uno screenshot della cronologia delle transazioni che mostri i depositi effettuati e i metodi di pagamento utilizzati.
• Il tuo account è stato verificato con successo in passato?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Veronika

Gentile Harapan, in via eccezionale possiamo effettuare il prelievo tramite bonifico bancario. La preghiamo di inviare la sua richiesta via e-mail al seguente indirizzo: [email protected] e forniremo la procedura necessaria.

Gentile rappresentante del Casinò 31bet,

Grazie per averci contattato e per aver aiutato il giocatore.

Caro Harapan,

Hai contattato il casinò via email come richiesto dal rappresentante nella sua precedente risposta? In tal caso, potresti aggiornarmi sullo stato attuale della tua richiesta di prelievo?

Ok, li contatterò, grazie.

Caro Harapan,

Per favore, fammi sapere se hai ricevuto ulteriori istruzioni dal casinò dopo averli contattati via e-mail.

Ciao Harapan,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Ho ricevuto la mia vincita!! Grazie per il vostro aiuto!!

Caro Harapan,

Siamo lieti di sapere che il problema è stato risolto. Provvederemo a contrassegnare il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la collaborazione e la conferma. Qualora doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitate a contattare il nostro Centro di Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarvi.

Come sapete, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, vi saremmo molto grati se poteste dedicare un momento a condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe preziosa. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri utenti che potrebbero valutare di contattarci per assistenza relativa ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherete.

Distinti saluti,

Veronika

CasinoGuru