31bet Casino - Il giocatore non riesce ad accedere al suo account.

Non riesco ad accedere da quasi un mese. L'assistenza via chat continua a sostenere che si tratti di un problema tecnico. Credo che ci siano cose molto peggiori in circolazione.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Jacob404,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.

• Quando è stata l'ultima volta che sei riuscito ad accedere correttamente?
• Potresti indicarmi su quali giochi ti sei concentrato quando hai giocato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
• Hai superato la verifica prima di perdere l'accesso all'account?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Petra

1) Più di tre settimane fa

2) Scommesse sportive e casinò live

3) Non ci riesco, non mi è più possibile (sembra che non sia l'unico) effettuare l'accesso.

Ecco come appare al momento la finestra di accesso al sito:

4) Senza bonus

Grazie per la tua risposta e per aver fornito i dettagli precedenti, Jacob404.

Potresti condividere con noi eventuali comunicazioni aggiuntive avute con il casinò in merito al problema tecnico sopra menzionato? Queste possono includere screenshot, email o registrazioni di chat. Puoi inviarmi tutta la documentazione a: [email protected] oppure pubblica i tuoi screenshot nel thread.

Grazie ancora per la collaborazione.

Sembra che il problema di accesso sia stato risolto qualche giorno fa.

Ora posso accedere normalmente al mio account.

Caro Jacob404,

Grazie per l'aggiornamento. Sono lieto di sapere che hai riacquistato l'accesso al tuo account. Posso considerare il problema risolto e chiuderlo nel nostro sistema?

Grazie per la collaborazione.

Sì, vorrei ringraziarvi per la vostra disponibilità.

Vorremmo informare tutti coloro che seguono questo caso che il giocatore ci ha comunicato che il reclamo è stato risolto.

Caro Jacob404,

Sono lieto che il tuo problema sia stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la collaborazione e non esitate a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarvi.

Distinti saluti,

Petra

Casino.Guru