31bet Casino - Il prelievo del giocatore è bloccato su 31bet.

Mi sono registrato su 31bet il 09/01/2026 e ho depositato €197,24, dopodiché mi è stato applicato un bonus di benvenuto che ha portato il mio saldo a €295,86. Ho completato i requisiti di scommessa associati a questo bonus, dopodiché la mia esperienza di gioco con il bonus si è conclusa. Durante la fase di scommessa del bonus ho accumulato un saldo di circa €22.000, che il casinò ha successivamente limitato a €2.958,60 (10 volte il saldo dopo il bonus) citando i termini e le condizioni del bonus.

Tuttavia, dopo aver completato i requisiti di scommessa del bonus, ho continuato a giocare con denaro reale e ho vinto altri 9.000 €. Questi 9.000 € sono stati vinti interamente dopo che il bonus era stato sbloccato: nessun bonus era attivo e non c'erano requisiti di scommessa in sospeso. 31bet si è rifiutata di pagare questo importo, applicando retroattivamente il limite di prelievo del bonus alle vincite generate durante il gioco con denaro reale dopo la scadenza del bonus. Questo non ha alcuna base contrattuale o legale. I termini del bonus possono regolare solo il gioco effettuato mentre il bonus è attivo. Una volta completati i requisiti di scommessa e sbloccato il bonus, tutte le vincite successive sono vincite con denaro reale soggette a nessuna restrizione del bonus.

Ho sollevato la questione direttamente con 31bet tramite il loro team reclami in diverse occasioni, ma si sono rifiutati di affrontare in modo costruttivo la distinzione tra vincite ottenute durante la fase bonus e vincite ottenute dopo il bonus.

A complicare ulteriormente le cose, 31bet mi ha recentemente comunicato che interromperà le operazioni nel mio paese, dandomi 30 giorni per prelevare.

Ciò crea urgenza poiché la mia possibilità di accedere alla piattaforma e di far rispettare qualsiasi risoluzione sarà presto limitata.

Chiedo che Casino Guru intervenga come mediatore in questa controversia e che 31bet mi corrisponda i 9.000 € di vincite in denaro reale generate dopo il completamento dei requisiti di scommessa del bonus.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Gentile ForzaWin,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con 31bet Casino. Permettimi di farti alcune domande per comprendere meglio la situazione.

Vi è stato comunicato in qualche momento che i termini e le condizioni del bonus rimangono validi anche dopo il completamento dei requisiti di scommessa?

Potrebbe confermare se il saldo del suo conto di gioco è suddiviso in denaro reale e denaro bonus?

Il saldo con cui hai continuato a giocare appariva come "prelevabile"/"denaro reale", oppure le tue vincite erano ancora visualizzate nel saldo bonus?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.

La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Attila