31bet Casino - Il prelievo del giocatore è bloccato su 31bet.

Mi sono registrato su 31bet il 09/01/2026 e ho depositato €197,24, dopodiché mi è stato applicato un bonus di benvenuto che ha portato il mio saldo a €295,86. Ho completato i requisiti di scommessa associati a questo bonus, dopodiché la mia esperienza di gioco con il bonus si è conclusa. Durante la fase di scommessa del bonus ho accumulato un saldo di circa €22.000, che il casinò ha successivamente limitato a €2.958,60 (10 volte il saldo dopo il bonus) citando i termini e le condizioni del bonus.

Tuttavia, dopo aver completato i requisiti di scommessa del bonus, ho continuato a giocare con denaro reale e ho vinto altri 9.000 €. Questi 9.000 € sono stati vinti interamente dopo che il bonus era stato sbloccato: nessun bonus era attivo e non c'erano requisiti di scommessa in sospeso. 31bet si è rifiutata di pagare questo importo, applicando retroattivamente il limite di prelievo del bonus alle vincite generate durante il gioco con denaro reale dopo la scadenza del bonus. Questo non ha alcuna base contrattuale o legale. I termini del bonus possono regolare solo il gioco effettuato mentre il bonus è attivo. Una volta completati i requisiti di scommessa e sbloccato il bonus, tutte le vincite successive sono vincite con denaro reale soggette a nessuna restrizione del bonus.

Ho sollevato la questione direttamente con 31bet tramite il loro team reclami in diverse occasioni, ma si sono rifiutati di affrontare in modo costruttivo la distinzione tra vincite ottenute durante la fase bonus e vincite ottenute dopo il bonus.

A complicare ulteriormente le cose, 31bet mi ha recentemente comunicato che interromperà le operazioni nel mio paese, dandomi 30 giorni per prelevare.

Ciò crea urgenza poiché la mia possibilità di accedere alla piattaforma e di far rispettare qualsiasi risoluzione sarà presto limitata.

Chiedo che Casino Guru intervenga come mediatore in questa controversia e che 31bet mi corrisponda i 9.000 € di vincite in denaro reale generate dopo il completamento dei requisiti di scommessa del bonus.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Gentile ForzaWin,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con 31bet Casino. Permettimi di farti alcune domande per comprendere meglio la situazione.

Vi è stato comunicato in qualche momento che i termini e le condizioni del bonus rimangono validi anche dopo il completamento dei requisiti di scommessa?

Potrebbe confermare se il saldo del suo conto di gioco è suddiviso in denaro reale e denaro bonus?

Il saldo con cui hai continuato a giocare appariva come "prelevabile"/"denaro reale", oppure le tue vincite erano ancora visualizzate nel saldo bonus?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.

La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Attila

Vi è stato comunicato in qualche momento che i termini e le condizioni del bonus rimangono validi anche dopo il completamento dei requisiti di scommessa?

NOOO!! Niente, la quantità che non avrei mai pensato che

Potrebbe confermare se il saldo del suo conto di gioco è suddiviso in denaro reale e denaro bonus?

Quando ho vinto 9000 euro era tutto SALDO REALE Dovrebbero IMPOSSIBILE

Il saldo con cui hai continuato a giocare appariva come "prelevabile"/"denaro reale", oppure le tue vincite erano ancora visualizzate nel saldo bonus?

Sì, tutti prelevabili

Gentile ForzaWin,

Grazie per la risposta. Potrebbe gentilmente inoltrarmi la sua comunicazione con il casinò in merito a questo problema? Può contattarmi via email all'indirizzo [email protected] oppure puoi pubblicare degli screenshot qui.

Grazie per la pazienza e la collaborazione.

Inoltrato, spero che tu possa aiutare

Caro Attila,

Grazie per le sue domande. Desidero fornire una risposta dettagliata, supportata dalla cronologia completa delle mie transazioni, che ho ora analizzato a fondo.

Il principio del denaro reale: la mia grande vincita è stata una vincita in denaro reale

Il mio conto è stato finanziato con un deposito in denaro reale di €197,24. È stato applicato un bonus di €98,62, portando il saldo iniziale a €295,86. In base al principio "Real Money First" (prima il denaro reale), uno standard adottato dagli operatori regolamentati da eCOGRA e imposto dalla UK Gambling Commission (Codice di responsabilità sociale LCCP 3.2.3), è necessario scommettere denaro reale prima di utilizzare i fondi bonus.

Ciò significa che i primi 197,24 € delle mie scommesse erano scommesse con denaro reale. Le vincite derivanti da scommesse con denaro reale sono vincite con denaro reale, non vincite da bonus, e non possono essere soggette al limite di prelievo previsto per i bonus.

Cosa mostrano i dati della transazione

La cronologia completa delle mie scommesse dimostra quanto segue:

Inizio sessione 10 gennaio 2026, 05:45 — saldo iniziale €578,88

Totale scommesso prima della grande vincita: €436,91

Grande vincita di €16.422,18 ottenuta alle 05:51:10 su Army of Ares

Puntata vincente: €5.8255

Saldo al momento della vincita: €681,01 — visualizzato come reale/prelevabile dalla piattaforma del casinò.

In base al principio "Prima i soldi veri", il mio deposito di €197,24 è stato utilizzato per le prime €197,24 di puntate. Le vincite generate durante questa fase con denaro reale hanno ulteriormente incrementato il mio saldo in denaro reale. Al momento della vincita più consistente, l'intero saldo di gioco era costituito da puntate e vincite in denaro reale. Il casinò non ha mai mostrato alcuna parte del saldo come soggetta a restrizioni bonus o non prelevabile durante il gioco.

La vincita di 6.927,72 €: il bonus è stato sbloccato 4 ore prima.

Alle 19:09:12 del 10 gennaio 2026 ho vinto €6.927,72 su Beam Boys. In quel preciso istante, le mie scommesse cumulative

L'importo era di €29.900,80. Il requisito di scommessa del bonus pari a 60x era di €5.917,20 (60 × €98,62 di bonus). Al momento della vincita, avevo già scommesso il 505% del requisito. Il bonus è stato completamente sbloccato intorno alle 06:02 del 10 gennaio, quasi 13 ore prima della vincita. Questa vincita è inequivocabilmente denaro reale.

Base giuridica

Principio fondamentale del denaro reale (standard eCOGRA / UKGC LCCP 3.2.3): le vincite derivanti da puntate con denaro reale non possono essere limitate dai termini e condizioni dei bonus.

Direttiva UE 93/13/CEE sulle clausole contrattuali abusive: una clausola che non è stata comunicata in modo chiaro e che priva un consumatore di vincite in denaro reale è vessatoria e inapplicabile.

Contra proferentem: qualsiasi ambiguità nei termini del bonus deve essere interpretata a mio favore.

La piattaforma del casinò ha sempre indicato il mio saldo come reale e prelevabile. Non possono riclassificarlo retroattivamente.

Per rispondere direttamente alle tue domande specifiche:

Mi è stato comunicato che i termini del bonus sarebbero rimasti attivi anche dopo aver completato i requisiti di scommessa? No, mai.

Il mio saldo era diviso tra denaro reale e bonus? La piattaforma lo mostrava come interamente reale/prelevabile.

Il saldo con cui ho continuato a giocare risultava prelevabile? Sì, interamente.

Chiedo cortesemente a Casino Guru di richiedere i registri interni del casinò che confermino la tipologia di saldo (reale o bonus) visualizzato al momento di ogni vincita e il momento esatto in cui il requisito di scommessa è stato registrato come completato nel loro sistema.

Grazie per il vostro aiuto.

Grazie per la sua risposta. Comprendo perfettamente la sua frustrazione in merito a questa questione. Tuttavia, è fondamentale chiarire che, sebbene vengano effettuate scommesse con denaro reale, le regole del bonus si applicano al suo saldo di gioco dal momento dell'attivazione del bonus fino al completamento o all'annullamento dei requisiti di scommessa relativi al bonus stesso.

Per potervi assistere ulteriormente, potreste chiarire se le vostre vincite sono state limitate una sola volta, dopo aver completato i requisiti di scommessa del bonus, o se sono state limitate due volte, in particolare al momento della richiesta di prelievo? Nel caso in cui siano state limitate due volte, potreste confermare se avete ricevuto avvisi o notifiche dal casinò che indicavano che le regole del bonus sarebbero rimaste applicabili fino al momento del prelievo?

Grazie per la collaborazione e resto in attesa di una vostra risposta.

Caro Attila,

Ora posso fornire una risposta ancora più precisa alle vostre domande.

Il requisito di scommessa per il bonus è stato soddisfatto quando il mio saldo ha raggiunto i 16.000 €, nello specifico dopo la vincita di 16.422,18 € su Army of Ares alle 05:51:10 del 10 gennaio 2026. In quel momento, il requisito di scommessa è stato completamente soddisfatto.

Da quel momento in poi non ho ricevuto alcuna comunicazione dal casinò. Nessun pop-up. Nessuna email. Nessuna notifica. Nessun avviso che una qualsiasi restrizione sui bonus fosse ancora in vigore. La piattaforma continuava a mostrare il mio saldo come reale e prelevabile. Non avevo motivo di credere altro se non che stavo giocando liberamente con i miei soldi.

Ho quindi continuato a giocare e ho accumulato ulteriori vincite, tra cui la vincita di €6.927,72 su Beam Boys alle 19:09 del 10 gennaio, interamente dopo che le puntate erano state completate, senza alcuna indicazione che si applicassero ancora limiti o regole sui bonus.

Per rispondere direttamente e definitivamente alle vostre domande:

Il limite massimo è stato applicato al termine delle scommesse? No. Non è stato applicato alcun limite massimo e non è stata inviata alcuna notifica al termine delle scommesse al raggiungimento del saldo di € 16.000.

Il limite è stato applicato al momento del prelievo? No. Il limite è stato applicato in modo proattivo da un amministratore il 13 gennaio, due giorni dopo la fine del gioco e 15 giorni prima che tentassi di prelevare.

Ho ricevuto qualche avviso che le regole del bonus sarebbero rimaste applicabili anche dopo aver scommesso? No. Nemmeno una volta. Né al termine delle scommesse. Né durante il gioco continuato. Né prima della rimozione da parte dell'amministratore. Né al momento del prelievo rifiutato.

Questa è la sequenza che dovrebbe preoccupare maggiormente Casino Guru:

Scommessa completata - nessuna notifica

Ho continuato a vincere, senza alcun preavviso.

Due giorni dopo la fine del gioco, l'amministratore del casinò ha rimosso silenziosamente 19.087 euro.

15 giorni dopo — la mia richiesta di recesso è stata respinta senza alcuna spiegazione

Solo dopo aver reclamato, i termini e le condizioni del bonus del casinò sono stati applicati.

Un giocatore non può essere vincolato a restrizioni sui bonus di cui non è mai stato informato al momento opportuno. Il casinò aveva l'obbligo di avvisarmi al termine dei requisiti di scommessa e di nuovo quando stava per essere applicato un eventuale limite massimo. Non hanno fatto né l'una né l'altra cosa. Invece hanno aspettato, hanno prelevato il denaro senza dare spiegazioni e hanno citato i termini e le condizioni solo dopo che ho sollevato la questione.

Chiedo cortesemente a Casino Guru di richiedere a 31bet i registri di sistema che confermino il momento esatto in cui il requisito di scommessa è stato registrato come completato, e qualsiasi registrazione delle notifiche che mi sono state inviate in quel momento.

Grazie.

Gentile ForzaWin,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Matej ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Attila

Grazie, sono felicissimo.

Ciao ForzaWin , piacere di conoscerti!

Mi chiamo Matej e mi occuperò personalmente del suo reclamo. Ho appena esaminato il caso e comprendo appieno le sue preoccupazioni riguardo al limite di saldo. Farò del mio meglio per aiutarla a risolvere questo problema il prima possibile. La ringrazio per avermi fornito le informazioni necessarie. Potrebbe indicarmi il nome esatto del bonus che ha utilizzato? Grazie.

Vorrei invitare un rappresentante di 31bet Casino a unirsi alla conversazione e a partecipare all'indagine su questo caso. Potreste fornirmi maggiori dettagli sul motivo per cui il saldo di questo giocatore è stato bloccato dopo aver completato i requisiti di scommessa del bonus? Apprezzerei inoltre se il casinò potesse fornirci qualsiasi prova pertinente. Qualsiasi informazione sensibile o file di sistema interno può essere condiviso direttamente con me via e-mail. [email protected] .

Vi ringraziamo in anticipo per la pazienza e la collaborazione.

Il bonus in criptovalute è visibile sopra nello screenshot.

Caro Matej, ti abbiamo inviato un'email con i dettagli relativi a questo reclamo.

Gentile ForzaWin , la ringrazio per le prove caricate nei post precedenti e per la sua spiegazione del problema. Credo di aver individuato la causa, che da parte sua risiede in un'errata interpretazione dei termini del bonus, da lei menzionati in precedenza.

Il principio del denaro reale: la mia grande vincita è stata una vincita in denaro reale

Ciò significa che i primi 197,24 € delle mie scommesse erano scommesse con denaro reale. Le vincite derivanti da scommesse con denaro reale sono vincite con denaro reale, non vincite da bonus, e non possono essere soggette al limite di prelievo previsto per i bonus.

Quanto sopra è errato. Poiché il deposito è un prerequisito per ricevere il bonus, sia il deposito in denaro reale che il denaro bonus sono soggetti ai termini e condizioni del bonus. La regola "il denaro bonus viene utilizzato per primo" significa solo che le scommesse con il bonus iniziano con le scommesse con il saldo in denaro reale, e quindi è necessario scommettere sia denaro reale che denaro bonus. È scritto al punto 7 del regolamento del bonus:

7. Sia l'importo del bonus che quello del deposito devono essere scommessi :

• 45 volte per il bonus sul primo deposito.

Questo significa che, per ricevere eventuali vincite, è necessario scommettere sia denaro reale che denaro bonus per 45 volte.

Anche stando agli screenshot forniti dal rappresentante del casinò, la cronologia delle transazioni mostra quanto segue:

• deposito in corso
• ricevere il bonus
• limite massimo del bonus applicato al saldo
• Vincite bonus pari a 10 volte l'importo del bonus, trasferite sul tuo saldo in denaro reale.

Spero che questo aiuti a chiarire eventuali malintesi, ma se avete ulteriori domande, non esitate a chiedere.

Vorrei ringraziare il casinò 31bet per i dettagli e gli screenshot forniti. Ho controllato la cronologia di gioco fornita dal giocatore, ma non sono riuscito a distinguere tra gioco bonus e gioco con denaro reale. Un altro problema è che il limite massimo di puntata viene applicato 2-3 giorni dopo la conclusione dei requisiti di scommessa, il che crea molta confusione nei giocatori.

Poiché il giocatore afferma di non aver ricevuto alcuna informazione dal sistema in merito al completamento dei requisiti di scommessa, vorrei chiedere come viene visualizzato lo stato dei requisiti di scommessa del bonus: viene visualizzato un aggiornamento sullo "stato attuale" da qualche parte nel profilo o durante il gioco? Viene visualizzato un pop-up o un avviso una volta completati i requisiti di scommessa? E perché ci sono voluti alcuni giorni per applicare il limite massimo del bonus? Potete rispondere via e-mail o direttamente in questa discussione, a seconda dell'opzione che preferite. In caso di risposta via e-mail, pubblicherò un aggiornamento qui per tenere il giocatore informato. Grazie.

Caro Matej,

Grazie per aver chiarito i termini del bonus. Accetto la tua spiegazione riguardo al principio "Prima i soldi veri" e ritiro tale obiezione.

Tuttavia, la storia della cassa del casinò a cui hai fatto riferimento introduce un argomento più solido che vorrei che tu prendessi in considerazione.

Hai notato che i registri del casinò mostrano la seguente sequenza dopo il completamento delle scommesse:

Limite massimo bonus applicato al saldo

Vincite bonus pari a 10x trasferite sul saldo in denaro reale

Ciò significa che il sistema del casinò ha formalmente chiuso il bonus, saldato l'importo massimo consentito e trasferito € 2.958,61 sul mio saldo in denaro reale come transazione completata. A quel punto, il bonus è stato definitivamente chiuso nei registri del casinò. Da quel momento in poi, ho iniziato a giocare con un saldo in denaro reale e non con un saldo bonus. Qualsiasi vincita generata dopo tale trasferimento è da considerarsi vincita in denaro reale e non può essere soggetta a un secondo limite massimo del bonus.

La vincita di €6.927,72 su Beam Boys alle 19:09 del 10 gennaio è avvenuta dopo questo regolamento.

Il casinò non può applicare restrizioni sui bonus alle vincite generate da un saldo che il proprio sistema ha già classificato come denaro reale.

Anche il requisito 45x è stato soddisfatto prima della vincita di 6.927 €.

Utilizzando i termini confermati dal casinò, pari a 45x sia sul deposito che sul bonus, il requisito di scommessa era di 45 × €493,11 = €22.190,09. La cronologia delle mie scommesse mostra un volume di puntate cumulativo di €29.900,80 al momento esatto della vincita di €6.927, pari al 135% del requisito. Il requisito di scommessa è stato completato circa 2 ore prima di tale vincita. Questa vincita è avvenuta dopo che il requisito di scommessa era stato soddisfatto e dopo che il sistema del casinò aveva già elaborato e trasferito l'importo massimo del bonus in denaro reale.

In merito alla questione relativa alla notifica che hai sollevato

Non ho ricevuto alcuna notifica in nessun momento: né al completamento del requisito di scommessa di 45x, né quando il sistema ha applicato il limite massimo del bonus, né quando i 2.958,61 € sono stati trasferiti in denaro reale. Ho continuato a giocare in completa buona fede, credendo di utilizzare fondi in denaro reale, come peraltro il sistema del casinò li aveva classificati.

Chiedo cortesemente a Casino Guru di ottenere da 31bet l'orario esatto in cui il bonus è stato registrato come completato nel loro sistema e di confrontarlo con il prelievo amministrativo del 13 gennaio.

Grazie.