Il giocatore croato ha avuto difficoltà a prelevare le sue vincite di 390,82 EUR da 31bet, nonostante avesse completato diverse fasi di verifica dell'identità. Non poteva prelevare tramite Skrill, il suo metodo di deposito originale, ed è stato costretto a depositare nuovamente tramite Neteller, cosa che non voleva fare. Il servizio di assistenza ha confermato la necessità di un deposito prima di consentire il prelievo, causando frustrazione al giocatore. Il Team Reclami ha comunicato che Skrill non era più un'opzione di prelievo disponibile e ha precisato che il deposito tramite Neteller era una procedura standard per la conformità. Il giocatore ha contrassegnato il reclamo come risolto dopo aver ricevuto queste informazioni.
31bet Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 390 €
31bet Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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6 mesi fa
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Riepilogo del problema:
Presento questo reclamo perché 31bet sta riscontrando problemi con i prelievi (390,82 EUR). Ho completato diverse fasi di verifica dell'identità, tra cui KYC e una verifica video che è stata confermata come "verificata con successo". Ho effettuato un deposito tramite Skrill e ora non mi danno la possibilità di prelevare tramite Skrill. Ho l'opzione di prelievo tramite Neteller e, poiché ho un conto Neteller, ho cliccato per prelevare tramite quel conto, ma ho ricevuto un messaggio che mi chiedeva di depositare prima. Questa opzione non è disponibile perché voglio prelevare. Quando ho contattato il loro servizio di assistenza, mi hanno confermato che devo prima depositare tramite Neteller e poi prelevare tramite criptovalute, che non utilizzo. Penso che se non offrono più Skrill (che era il mio deposito) come opzione di prelievo, debbano fornire un'alternativa tramite Neteller. Questo sta solo bloccando le mie vincite. Esperienza pessima e poco professionale.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Ciao,
Grazie per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con 31bet Casino.
Ho parlato brevemente con l'assistenza del casinò e sembra che abbiano smesso di offrire Skrill come metodo di pagamento presso la loro struttura. Ecco perché non è possibile effettuare un prelievo con questo metodo. Comprendo che questo possa causare disagi e apprezzo la vostra pazienza. Tenete presente che a volte fattori esterni possono influire sulle politiche del casinò.
Per quanto riguarda la richiesta del casinò di un deposito aggiuntivo tramite Neteller, questa è spesso una procedura standard per ottemperare alle normative antiriciclaggio. Consigliamo di effettuare il deposito minimo richiesto, che nel tuo caso è di 10 €.
Vi preghiamo di tenerci informati su eventuali aggiornamenti.
In attesa di una tua risposta,
Caterina
Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi conti per completare la procedura KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.
Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.
Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.
Grazie per la pazienza e state attenti.
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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5 mesi fa
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Ciao Minotaur,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Traduzione automatica:
Pubblico
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5 mesi fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao Minotaur,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Katarina
Ciao Minotaur,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Katarina
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