Il giocatore finlandese ha verificato con successo il suo account, ma ha riscontrato ripetuti rifiuti delle sue richieste di prelievo, per un importo totale di 1993,50. Il casinò ha affermato che era necessaria la conferma del codice IBAN, ma nonostante ciò, i prelievi sono rimasti bloccati, causandogli frustrazione. Abbiamo richiesto le email originali e l'estratto conto bancario a supporto per verificare l'IBAN e i controlli sui prelievi, ma prima che fosse necessario intraprendere ulteriori azioni, il giocatore ha comunicato di aver risolto il problema autonomamente e di aver avuto accesso ai suoi fondi. Poiché le vincite sono state pagate, abbiamo chiuso il reclamo come risolto.
31bet Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 1.993 €
31bet Casino
Indice di sicurezza 7.4 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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2 settimane fa
TraduzioneHo 1993,50 euro sul mio conto. Ho seguito la loro frustrante procedura di verifica. Dopo numerosi rifiuti, sono finalmente riuscito a verificare la mia identità. Ora, però, quando provo a prelevare i soldi, il prelievo viene rifiutato. L'unica scusa che mi danno è che devo confermare il mio codice IBAN. Ho chiesto come fare e mi hanno risposto che devo verificarlo contestualmente al prelievo. L'ho fatto per ben tre volte, ma il prelievo viene comunque rifiutato. Ho effettuato il deposito tramite bonifico rapido e le uniche opzioni di prelievo disponibili sono Jetonbank e SPA. Ho scelto SPA perché non posso usare Jetonbank. Inoltre, SPA non è un metodo di deposito, quindi dovrebbe funzionare almeno per i prelievi. I miei soldi sono bloccati lì e non fanno nulla.
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2 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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2 settimane fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.
- Potresti inviarmi uno screenshot dei metodi di pagamento disponibili per i prelievi?
- Hai ricevuto spiegazioni dal servizio clienti sul motivo per cui le tue richieste di prelievo tramite bonifico bancario vengono rifiutate?
- Hai provato a inviare una richiesta di prelievo tramite bonifico SEPA? È stata rifiutata anche quella?
- Quali opzioni ti ha suggerito l'assistenza clienti per prelevare il saldo rimanente?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronika
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
2 settimane fa
Traduzione
Ecco. Ho effettuato il prelievo tramite bonifico SEPA. Inizialmente, mi hanno richiesto allegati e documenti di ogni tipo per confermare l'avvenuto prelievo. Ora sostengono che devo fornire le informazioni del mio conto Skrill e che i prelievi verranno rifiutati. Presumibilmente dovrei confermare l'IBAN tramite Skrill, ma il servizio clienti mi ha detto che posso confermarlo al momento del prelievo tramite SEPA. Ho inserito il codice IBAN nel campo prelievi e ho cliccato su "verifica". Dopodiché, sono riuscito a effettuare il prelievo, ma è stato rifiutato. Ho depositato solo tramite bonifico rapido e non ho nemmeno un conto Skrill, ma continuano a sostenere il contrario. Lo stesso vale per Jeton Bank, e non ho nemmeno un conto lì, quindi non proverò nemmeno a prelevare tramite quella banca. SEPA è l'unica opzione, e non offre nemmeno la stessa possibilità di deposito.
È evidente che stanno solo prendendo tempo, perché mi viene costantemente chiesto di fare altre cose dopo che la precedente è stata completata.
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Allegato sensibile
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2 settimane fa
Traduzione
Stamattina mi hanno comunicato che il mio IBAN era stato confermato e che quindi potevo effettuare il prelievo. Ho inviato loro la ricevuta del bonifico bancario. Ora, quando tutto dovrebbe essere a posto, il mio prelievo è stato nuovamente rifiutato.
Modificato
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Allegato sensibile
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2 settimane fa
TraduzioneQuesta situazione sta raggiungendo livelli inauditi 😂 Ora vogliono che prelevi dei soldi dal loro conto. Vi prego, fate qualcosa!
Sanno benissimo che sulla ricevuta di pagamento il beneficiario è indicato il loro numero di conto. Pensano davvero che io stia effettuando un prelievo sul loro conto.
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
2 settimane fa
Traduzione
Ora, quando ho inviato loro l'estratto conto bancario che mostra chiaramente che ho effettuato il bonifico utilizzando quel conto bancario, mi hanno risposto così. Quindi il conto bancario da cui mi chiedono di prelevare è il loro 😃 Ho una foto/PDF della ricevuta di pagamento.
Modificato
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1 settimana fa
TraduzionePer favore inoltrami le email originali tra te e il casinò relative all'IBAN e alle tue richieste di prelievo a [email protected] Si prega di includere anche l'estratto conto bancario fornito al casinò nell'ambito della procedura di verifica KYC.
Potresti specificare quale IBAN hai fornito al casinò come tuo?
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1 settimana fa
TraduzioneHo aspettato quasi una settimana per la tua risposta. Sono riuscito a capirlo da solo. Grazie di niente, stronzo.
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3 giorni fa
TraduzioneGrazie per l'aggiornamento.
Sono lieto di sapere che sei riuscito a risolvere il problema del prelievo e ad accedere ai tuoi fondi. Poiché il problema descritto nel tuo reclamo è stato risolto, chiuderemo ora questo reclamo.
Mi dispiace di non essere stati in grado di assisterla più tempestivamente in questo caso.
Distinti saluti,
Veronika
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