La giocatrice norvegese ha completato la procedura di verifica ed effettuato un prelievo di 20.000 NOK, scoprendo però che una parte significativa delle sue vincite era stata rimossa. Ha richiesto il ripristino delle sue vincite, poiché non aveva trovato una clausola di vincita massima al momento della sua giocata. Il Team Reclami ha tentato di raccogliere ulteriori informazioni e ha prorogato i tempi di indagine a causa dell'assenza di un risolutore designato. Tuttavia, a causa della mancata risposta da parte sua, il reclamo è stato archiviato, con la possibilità di riaprirlo in futuro.
31bet Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 18.027 kr
31bet Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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4 mesi fa
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Ho giocato su 31bet a giugno e ho appena completato la procedura di verifica. Dopo il mio primo prelievo di 20.000 NOK, mi hanno prelevato una parte significativa delle mie vincite. Vorrei che me la restituissero, perché quando ho giocato per la prima volta non c'era una clausola di vincita massima per questo importo.
Se all'epoca mi è sfuggito qualcosa, vorrei essere rassicurato, ma almeno per quanto ne so non posso controllare cosa avevano prima.
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Pubblico
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4 mesi fa
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Cara ronningenthea,
Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace apprendere dell'esperienza negativa che hai avuto con 31bet Casino.
Per comprendere appieno la situazione, ti sarei grato se potessi rispondere alle seguenti domande:
- Ho capito bene che hai accumulato le tue vincite con l'aiuto del bonus?
- Potresti condividere il link di questo bonus qui in questa discussione?
- Hai accesso alla cronologia delle tue partite, per favore? Potresti inoltrarla alla mia email? [email protected] ?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Caterina
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Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e ti fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.
Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.
Rimani al sicuro.
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
4 mesi fa
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Ho capito bene che hai accumulato le tue vincite con l'aiuto del bonus?
- Sì, è corretto
Potresti condividere il link di questo bonus qui in questa discussione?
- https://31bet.com/nn/static/promos?pid=7340
- Quello che voglio dire è che sono abbastanza sicuro che la regola 10x non fosse nei termini quando ho preso il bonus, il problema era che il processo KYC era così problematico.
Hai accesso alla cronologia delle tue partite, per favore? Potresti inoltrarla alla mia email?
- Anche se dovrei riuscire a vederlo, la mia cronologia di gioco sembra essere stata rimossa. Ho richiesto loro di farlo, come puoi vedere nel mio screenshot.
- Dicono che nella mia storia posso...
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Pubblico
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4 mesi fa
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Ciao ronningenthea,
ti informiamo che, dal momento che Katarina, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Katarina conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Katarina ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
ti informiamo che, dal momento che Katarina, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Katarina conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Katarina ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
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Pubblico
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4 mesi fa
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Cara ronningenthea,
grazie per la risposta e la pazienza.
Potresti fornirci degli screenshot delle regole sui bonus così come erano al momento della tua richiesta, per favore?
Potresti inoltrare tutte le comunicazioni che hai avuto con questo casinò a [email protected] Sono incluse e-mail, trascrizioni di chat in tempo reale e tutti gli screenshot allegati.
Vi prego di avvisarmi qui nel thread non appena l'e-mail sarà stata inviata.
Attendo con ansia la tua risposta.
Caterina
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Pubblico
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4 mesi fa
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Ciao ronningenthea,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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3 mesi fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Katarina
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Katarina
Casino.Guru
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