32Red Casino UK - L'account del giocatore è bloccato e i prelievi sono ritardati.

Sono passati quasi due mesi da quando il mio account su 32red è stato bloccato. Ho provato a prelevare le mie vincite, per un totale di 1699,00 sterline, ma così facendo il mio account è stato bloccato.

Da allora, ho inviato tutti i documenti richiesti, tra cui cedolino della pensione, passaporto, estratti conto bancari e buste paga. L'ultimo invio, l'estratto conto bancario, risale a oltre 12 giorni fa. Ho presentato un reclamo formale quasi un mese fa, ho inviato diverse e-mail per avere aggiornamenti senza ricevere risposta e vengo regolarmente ignorato quando cerco di contattare l'assistenza tramite chat.

Non so proprio cosa fare a questo punto. Qualsiasi consiglio o supporto è molto apprezzato.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro RyanF321,

Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.

• Potresti specificare su quali giochi ti sei concentrato: slot machine, casinò dal vivo, scommesse sportive, ecc.?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
• Qual è stato il motivo specifico addotto per il blocco del tuo account e la richiesta di ulteriori verifiche?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti

Cardiff