32Red Casino UK - L'account del giocatore è bloccato e i prelievi sono ritardati.

Sono passati quasi due mesi da quando il mio account su 32red è stato bloccato. Ho provato a prelevare le mie vincite, per un totale di 1699,00 sterline, ma così facendo il mio account è stato bloccato.

Da allora, ho inviato tutti i documenti richiesti, tra cui cedolino della pensione, passaporto, estratti conto bancari e buste paga. L'ultimo invio, l'estratto conto bancario, risale a oltre 12 giorni fa. Ho presentato un reclamo formale quasi un mese fa, ho inviato diverse e-mail per avere aggiornamenti senza ricevere risposta e vengo regolarmente ignorato quando cerco di contattare l'assistenza tramite chat.

Non so proprio cosa fare a questo punto. Qualsiasi consiglio o supporto è molto apprezzato.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro RyanF321,

Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.

• Potresti specificare su quali giochi ti sei concentrato: slot machine, casinò dal vivo, scommesse sportive, ecc.?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
• Qual è stato il motivo specifico addotto per il blocco del tuo account e la richiesta di ulteriori verifiche?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti

Cardiff

Ciao Petra,

Grazie per avermi contattato. Mi sono concentrato sul tavolo di Blackjack automatizzato, senza bonus attivi.

Per quanto riguarda il motivo, non mi è stato detto nello specifico perché il mio account fosse stato bloccato, a parte la semplice necessità di verificarlo.

Cordiali saluti

Ryan

Grazie per la risposta e per aver fornito i dettagli precedenti, RyanF321.

• Hai ricevuto aggiornamenti o feedback dopo l'invio del tuo ultimo documento, avvenuto oltre 12 giorni fa?
• Potresti fornirmi qualsiasi altra comunicazione intercorsa con il casinò? Ad esempio, screenshot, email o registrazioni di chat. Puoi inviarmi tutta la documentazione al seguente indirizzo: [email protected] oppure pubblica i tuoi screenshot nella discussione.

Grazie ancora per la collaborazione.

Ciao RyanF321,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Ciao Petra,

Mi è stato quindi richiesto di presentare nuovamente la documentazione. Ho inviato estratti conto bancari aggiornati che coprono il periodo richiesto.

Ho inoltre fornito un estratto conto bancario risalente agli ultimi 90 giorni per dimostrare il mio indirizzo, cosa che, secondo quanto mi era stato detto tramite chat e e-mail, sarebbe stata considerata una prova insufficiente.

Giovedì saranno trascorse due settimane da quando ho inviato quei documenti.

Grazie,

Ryan

Sono passate due settimane e non ho ancora ricevuto alcuna notizia. Anche contattando l'assistenza tramite chat, ricevo sempre lo stesso messaggio preimpostato da un operatore.

Caro RyanF321,

Grazie mille per aver condiviso tutti i dettagli e per aver dedicato del tempo a spiegare tutto in modo così chiaro. Lo apprezzo davvero molto.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dalla tua responsabile dedicata Barbora ( [email protected] ), che contatterà direttamente il casinò e gestirà tutte le comunicazioni da qui in avanti. Vogliamo essere completamente trasparenti con voi. In passato, alcuni dei nostri messaggi a questo casinò sono rimasti senza risposta , quindi c'è la possibilità che non rispondano nemmeno questa volta. Tuttavia, faremo tutto il possibile per incoraggiare la loro collaborazione e dare al vostro caso le migliori possibilità di successo.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa discussione qualora fosse necessario altro.

Cordiali saluti,

Cardiff

Caro giocatore,

Mi chiamo Barbora e vi assisterò nella risoluzione di questo caso. Ora vorrei invitare un rappresentante di 32Red Casino UK a unirsi alla conversazione.

Gentile 32Red Casino UK,

Potreste gentilmente fornire dei chiarimenti in merito a questo caso?

Grazie in anticipo.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Sono passate ormai 3 settimane da quando ho inviato i documenti e non ho ancora ricevuto NESSUNA notizia da 32Red. Dopo aver contattato il chatbot basato sull'intelligenza artificiale, ho ricevuto il seguente messaggio...

'I tuoi documenti vengono generalmente esaminati entro 1-3 giorni lavorativi (fino a 72 ore), sebbene possano verificarsi ritardi durante i periodi di maggiore affluenza. Se i tuoi documenti sono in sospeso da oltre 3 settimane, controlla lo stato della verifica nella pagina Verifica account.'

Sono venuto a controllare la pagina "Verifica account" e non c'è niente di nuovo o aggiornato. Dopo aver parlato con un agente mi è stato detto...

"Mi dispiace per questo, purtroppo sono ancora in attesa di essere esaminati dal team. So che c'è un arretrato, ma mi scuso per il ritardo."

Tenete presente che uno dei documenti serve solo a verificare il mio indirizzo, il che non è niente di complicato dato che non è diverso da NESSUNO degli altri miei documenti, ma non è ancora stato confermato.

Caro giocatore,

Grazie per l'aggiornamento.

Desidero informarvi che ho contattato il casinò al di fuori del canale di reclamo pubblico, tramite i nostri canali di comunicazione interni, e sono attualmente in attesa di una loro risposta.

Per questo motivo, prolungo il timer di ulteriori 7 giorni per dare al casinò il tempo sufficiente per fornire un aggiornamento sullo stato del processo di verifica e sul prelievo in sospeso.

Grazie per la pazienza. Aggiornerò questa discussione non appena riceverò nuove informazioni.

Caro Ryan,

Purtroppo, nonostante i numerosi tentativi di contattare il casinò attraverso i nostri canali di comunicazione disponibili, non abbiamo ricevuto alcuna risposta in merito al suo caso.

Poiché il casinò non ha collaborato né fornito chiarimenti entro i termini previsti, chiudiamo questo reclamo come "irrisolto".

Si prega di notare che un reclamo irrisolto può influire negativamente sull'indice di sicurezza del casinò e può indurre il gestore a esaminare la questione internamente.

Poiché 32Red Casino UK opera con una licenza della UK Gambling Commission, ti consigliamo di inoltrare il tuo reclamo all'organismo competente per la risoluzione alternativa delle controversie (ADR) o di contattare la UK Gambling Commission per ulteriori indicazioni, qualora non lo avessi già fatto.

Ci dispiace di non essere stati in grado di fornire maggiore assistenza in questa occasione. Qualora il casinò decidesse di rispondere in futuro o di fornire nuove informazioni, il reclamo potrà essere riaperto in qualsiasi momento.

Grazie per la pazienza e la collaborazione dimostrate durante tutto il processo.

Cordiali saluti,

Barbara

Guru del Casinò