4Kasino Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Ho guadagnato 1700$ in un giorno sul loro sito web e loro si sono presi tutti i miei profitti e mi hanno detto che ho violato una regola, ho dimenticato il numero ma riguardava una VPN fraudolenta e qualcosa del genere, ma non è vero e sono passate 3 settimane che ho inviato loro un'e-mail, non hanno mai risposto e la chat continua a dirmi che è una decisione finale.

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Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con 4Kasino Casino.

Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.

• Potresti cortesemente indicarci per quanto tempo hai giocato al casinò e quando esattamente il tuo account è stato bloccato?
• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive)
• Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie all'aiuto di un bonus?
• Il tuo account è stato verificato? Ti è stato chiesto di inviare dei documenti per la procedura di verifica?
• Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito al problema? Pubblica qui gli screenshot o invia le informazioni al mio indirizzo email: [email protected]

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Ciao, innanzitutto il mio account non è bloccato, mi hanno solo portato via i profitti ma non tutti i miei soldi.

Ho piazzato scommesse sulla NFL senza usare alcun bonus sul deposito e ho perso 1750 e vinto 3450, quindi ho guadagnato 1700 in circa 2 o 3 giorni. Dopodiché ho eseguito la procedura di verifica e il tutto è stato approvato, quindi ho chiesto un prelievo che è stato rifiutato. La chat mi ha detto che avevo violato una regola, ma i messaggi non vengono più salvati, quindi non so come mostrartelo, ma se ricordo bene era la regola 12.10 o qualcosa del genere che riguardava frodi VPN o altre cose, il che è tutto falso. Ho parlato con l'assistenza per diversi dati chiedendo la stessa cosa perché mi avessero preso i soldi, ma mi hanno sempre detto che era una decisione definitiva e mi hanno mostrato la stessa regola 12.10 senza spiegare chiaramente cosa avevo sbagliato.

ora sto semplicemente prelevando i soldi che ho sul mio conto senza alcun problema, ma mi hanno comunque rubato 1700$, che sono un sacco di soldi.

è possibile recuperare la vecchia discussione nella chat se glielo chiedo?

grazie per avermi aiutato

Grazie per la spiegazione. Come forse saprai, il nostro forum Casino.guru si occupa solo di reclami riguardanti i casinò online. Capisco che possa essere difficile per te, ma purtroppo non abbiamo le competenze necessarie per affrontare questo tipo di problema relativo alle scommesse sportive.

Tuttavia, posso consigliarti alcuni siti web che potrebbero esserti utili. Fammi sapere se sei interessato all'elenco di questi siti web e grazie mille per la comprensione.

Sì, ho davvero bisogno di questi soldi.

Grazie per la comprensione. Dopo aver chiuso questo reclamo, ti invierò l'elenco dei siti web suggeriti via e-mail.

Per i motivi sopra menzionati, questo reclamo verrà respinto. Ci dispiace di non potervi essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.