Il giocatore spagnolo ha affermato che gli era stato negato un prelievo di 312 €, parte del suo saldo in denaro reale, a causa di una clausola ambigua relativa ai profitti derivanti dai bonus. Ha contestato la giustificazione del casinò, affermando che la questione riguardava un bonus sulle scommesse sportive e non un bonus del casinò, e che la detrazione era stata erroneamente applicata al suo saldo in denaro reale. Dopo aver esaminato il caso, abbiamo stabilito che il reclamo riguardava regole sui bonus sulle scommesse sportive che andavano oltre la nostra competenza, il che ci ha impedito di valutare equamente le azioni del casinò. Di conseguenza, il reclamo è stato archiviato senza risoluzione.
4Kasino Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.
Chiuso
Il nostro verdetto
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Importo:: 312 €
4Kasino Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
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1 mese fa
TraduzioneMi sono stati "rubati" 312 €, che erano già presenti sul mio saldo in denaro reale e che avevo già provato a prelevare dal casinò, citando una clausola ambigua che non diceva nulla sul fatto che non avrei potuto trarre dal bonus più profitto dell'importo del bonus stesso. Ho allegato screenshot del saldo accreditato, del tentativo di prelievo, del "nuovo saldo" e del reclamo che ho presentato sia al casinò che all'Agenzia per il Controllo del Gioco d'Azzardo di Curaçao.
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1 mese fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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1 mese fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Queste sembrano essere le regole pertinenti al tuo caso:
1.8 Le regole relative a bonus/promozioni sono descritte nella sezione "Promozioni" del Sito Web, dove è possibile consultare le condizioni applicate a ciascun bonus e/o promozione. L'importo massimo della scommessa piazzabile quando si dispone di un bonus casinò attivo è di 5€ (o equivalente in altra valuta) per giro su una slot machine o del 15% del bonus totale assegnato (a seconda di quale evento si verifica per primo).
La nostra posizione è spiegata dettagliatamente nel Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :
La regola della puntata massima è, di fatto, uno standard del settore, così come il fatto che un casinò abbia il diritto di confiscare le vincite del giocatore derivanti dal gioco bonus dopo aver infranto questa regola. Preferiamo non violare gli standard del settore penalizzando occasionalmente i casinò che applicano la regola della puntata massima ai giocatori.
Tuttavia, se ritieni di essere stato accusato erroneamente, sentiti libero di inoltrarmi la cronologia delle tue partite insieme a un link al bonus specifico che hai riscattato e giocato. Il mio indirizzo email è [email protected] .
Se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inviarle.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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1 mese fa
TraduzioneCiao Tomás. Ti ho inviato diversi screenshot all'indirizzo email che hai fornito. Non è un bonus del casinò. È un bonus sulle scommesse sportive. E non è correlato all'importo massimo scommettibile, ma all'importo convertibile in denaro bonus. Il denaro era denaro "reale", non denaro bonus. L'hanno rubato dal mio saldo in denaro reale, sostenendo, senza alcun motivo, di aver confuso maliziosamente "la puntata massima piazzabile", che compare nei termini e condizioni del bonus, con "l'importo massimo convertibile in denaro reale", che non compare da nessuna parte nei termini e condizioni. Grazie.
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1 mese fa
TraduzioneHo inviato un'e-mail a Curazao ya 4kasino, chiedendo la restituzione del denaro rubato.
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3 settimane fa
TraduzioneCaro tsaklas13,
Ti preghiamo di comprendere che se fossi accusato di aver violato specificamente le regole di un bonus sulle scommesse sportive, potremmo non essere in grado di assisterti. Poiché non abbiamo una conoscenza approfondita di questo settore del gioco d'azzardo online, non saremmo in grado di interpretare correttamente i risultati dell'indagine del casinò e/o le relative spiegazioni e di giudicare questo caso in modo imparziale. Non riteniamo che il tuo reclamo sia ingiustificato; semplicemente non siamo riusciti a valutare la questione in modo adeguato. Vorremmo davvero aiutarti, ma al momento non ci è possibile.
Purtroppo, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, siamo costretti a chiudere questo reclamo. Ci dispiace non essere stati in grado di aiutarti, ma non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Faremo del nostro meglio per aiutarti.
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