4Kasino Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Casinò: Casinò 4K

Operatore: Famagousta BV

Licenza: Comitato di controllo del gioco d'azzardo Curaçao (OGL/2023/155/0098)

Rimostranza:

Ho depositato 50 € e attivato un bonus sportivo del 110% (55 €). Il requisito di scommessa era 5 volte il deposito + bonus, ovvero 525 €.

Ho soddisfatto i requisiti di scommessa sulle scommesse sportive. Una volta completato il requisito di scommessa, il bonus è scomparso automaticamente e il saldo rimanente è diventato saldo reale.

Dopo aver completato la scommessa, ho continuato a giocare e in seguito ho vinto 3.715,04 € alle slot machine.

Secondo il riepilogo delle transazioni nel mio account:

• I giochi di slot mostrano un Bonus In di €0,00 e un Bonus Out di €0,00.

• Questo indica che le vincite delle slot sono state generate da fondi di saldo reali.

• La categoria delle scommesse sportive registra un risultato complessivamente negativo.

Quando ho tentato di prelevare 500 €, il casinò ha richiesto la verifica KYC. Ho completato la verifica con successo.

Dopodiché il casinò ha annullato il mio prelievo e ha confiscato 3.715,04 € dal mio conto.

Il casinò sostiene che ho violato la regola della puntata massima a causa di una scommessa di 60 € durante un bonus sportivo attivo.

Tuttavia:

• Il requisito di scommessa (€525) era già stato completato quando è stata piazzata la scommessa da €60.

• Il casinò si è rifiutato di fornire prove che dimostrino che il bonus fosse ancora attivo in quel momento.

• Si sono anche rifiutati di fornire la scommessa esatta che presumibilmente violava le loro regole o i registri che mostravano lo stato del bonus.

Nelle loro risposte si afferma solo che la decisione è definitiva, senza fornire alcuna prova a sostegno.

Ritengo che la confisca di 3.715,04 € sia ingiustificata, poiché le vincite sono state generate da fondi di saldo reali dopo che il requisito di scommessa era già stato completato.

Chiedo assistenza a Casino Guru per risolvere questa controversia.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con 4Kasino Casino.

Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.

• L'account del tuo giocatore è accessibile?
• Ti è mai stato comunicato che i termini e le condizioni del bonus persistono anche dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa?
• Come sei stato avvisato che la scommessa del bonus era stata completata, a tua conoscenza?
• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive)
• Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito alle accuse mosse contro di te e altre prove a supporto? Inviami email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas