4raBet Casino - Il deposito del giocatore è in ritardo.

L'importo depositato non è stato accreditato e il ritardo persiste, come in precedenza, e il casinò non è all'altezza.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che hai riscontrato. Se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che ti consiglio è di contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che si tratta di una procedura complessa che richiede circa un mese. In questi casi, il casinò di solito non può fare nulla.

Mi dispiace di non essere riusciti ad esservi di grande aiuto in questo momento. Lascerò aperto questo reclamo per un mese e vi chiedo gentilmente di tenerci aggiornati. Grazie mille per la vostra comprensione.

Distinti saluti,

Attila

Il fornitore di servizi di pagamento si rifiuta di confermare il mio deposito e sta cercando di scappare con i miei soldi; la stessa cosa è già successa in passato con lo stesso casinò.

Ciao,

Desideriamo informarla che, poiché Attila, il suo referente designato, è in vacanza, abbiamo deciso di estendere i tempi di risoluzione di ulteriori 7 giorni. Dato che Attila conosce a fondo la sua situazione e mantiene un contatto diretto con il casinò, riteniamo giustificata questa proroga. La ringraziamo sinceramente per la pazienza e le assicuriamo che Attila la contatterà al più presto.

Grazie per la vostra comprensione e per la continua pazienza.

Cordiali saluti, Casino Guru

Questa denuncia verrà presa in considerazione o mi direte semplicemente che state fingendo entrambi?

Avete dichiarato che il fornitore di servizi di pagamento ha esaminato il mio deposito e l'estratto conto bancario e ha confermato la transazione come "Non riuscita", e ora sostenete che i fondi non sono stati ricevuti dalla vostra banca.

Ho già fornito la prova che la transazione è stata elaborata/accreditata correttamente al beneficiario. Pertanto, vi prego di fornire il report completo di riconciliazione/transazione del fornitore di servizi di pagamento per questa specifica transazione, che includa:

ID transazione / UTR / numero di riferimento

stato della transazione del fornitore di pagamento

Conto beneficiario/destinazione del pagamento

Data e ora della transazione

Motivo esatto per cui la transazione è stata contrassegnata come fallita

Prove che dimostrino se i fondi sono stati effettivamente restituiti alla banca di origine.

Riferimento della transazione di rimborso/reso, se è stato avviato un rimborso.

Il semplice fatto di dirmi di contattare la mia banca non risolve la controversia. Se affermate di non aver ricevuto i fondi, fornite una documentazione rilasciata dall'ente erogatore del pagamento che dimostri dove sono stati versati i fondi o che sono stati restituiti.

Se non siete in grado di fornire tale prova, vi prego di inoltrare la questione al vostro ufficio pagamenti/riconciliazione e di fornirmi una soluzione formale per iscritto.

Chiedo prove e una riconciliazione, non un'altra risposta copia-incolla.

Mi aspetto una risposta qui, sono passati 15 giorni e il casinò non è ancora incluso in questa conversazione e non ho ricevuto alcuna risposta nemmeno da Casino Guru.

Ciao team di Casino Guru,

Sono trascorsi ormai 16 giorni dal mio ultimo aggiornamento e non ho ancora ricevuto alcuna risposta concreta in merito al mio reclamo.

Ho già fornito le informazioni e le prove richieste e ho atteso pazientemente che il caso progredisse. La prolungata mancanza di comunicazione sta diventando estremamente preoccupante.

Vi prego di esaminare urgentemente il mio reclamo e di fornirmi un aggiornamento chiaro su:

1. Stato attuale del mio reclamo.

2. Se da parte mia siano necessarie ulteriori informazioni o prove.

3. Quando posso aspettarmi che il reclamo venga esaminato e risolto.

Se sussiste qualche problema che impedisce il proseguimento delle indagini, si prega di spiegarlo chiaramente anziché lasciare il caso senza aggiornamenti.

Chiedo cortesemente che la questione venga inoltrata alla persona/al team competente e che io riceva una risposta esaustiva il prima possibile.

Grazie.

Ciao,

Mi scuso per il ritardo nella risposta al suo reclamo e la ringrazio per la pazienza.

Potreste gentilmente fornirci la comunicazione della vostra banca che conferma l'avvenuto pagamento?

Inoltre, si prega di fornire un estratto conto bancario relativo al periodo in questione, che dimostri che la somma di ₹9.999,51 è stata addebitata sul vostro conto e non vi è stata rimborsata o restituita.

Puoi inviarmi questi documenti via email all'indirizzo [email protected] .

Grazie per la collaborazione.

Distinti saluti,

Attila

Caro Attila,

Grazie per la sua risposta.

Come richiesto, ho provveduto a inviarle la conferma/comunicazione bancaria e l'estratto conto al suo indirizzo email. I documenti dimostrano chiaramente che:

Dal mio conto bancario è stato addebitato con successo l'importo di ₹9.999,51.

La transazione è stata elaborata correttamente da parte mia.

L'importo non è stato rimborsato né riaccreditato sul mio conto.

Vi prego cortesemente di esaminare i documenti e di inoltrarli a 4Rabet/al fornitore di servizi di pagamento per la verifica.

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dalla tua responsabile dedicata, Martina ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Attila

Caro Praveen14082,

Mi chiamo Martina e d'ora in poi la assisterò nella risoluzione del suo reclamo. Mi dispiace per la situazione in cui si è trovata. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.

Vorrei ora invitare un rappresentante di 4raBet Casino a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Gentile rappresentante del casinò, potrebbe fornirci maggiori informazioni su questo caso?

Vi ringraziamo in anticipo per aver fornito le informazioni.