Il giocatore indiano aveva depositato 3000 INR su 4Rabet tramite UPI il 10 giugno, ma i fondi non erano ancora comparsi sul suo conto. Nonostante avesse contattato l'assistenza clienti, non ha ricevuto informazioni chiare su quando il problema sarebbe stato risolto. Il Team Reclami ha indagato sulla questione, ma ha concluso che non vi erano prove concrete che i fondi fossero stati depositati sul Casinò 4Rabet. Gli estratti conto bancari del giocatore non confermavano che il deposito fosse arrivato al casinò e il team ha riscontrato che i depositi potevano risultare "in elaborazione" indipendentemente dall'accuratezza dell'ID UPI utilizzato. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto per insufficienza di prove di inadempienza da parte del casinò.
4raBet Casino - Il deposito del giocatore è in ritardo.
Prove del giocatore insufficienti
Importo:: 3.000 INR
4raBet Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
CIAO,
Ho depositato 3000 rupie su 4Rabet tramite UPI il 10 giugno alle 00:22 e ho aspettato molto tempo ma i fondi non si vedevano ancora sul mio conto.
Ho contattato l'assistenza clienti, ma mi hanno solo chiesto di aspettare, senza darmi il tempo di risolvere il problema.
Per favore, intervieni e aiutami ad aggiungere i fondi su 4rabet o a riportarli sul mio account.
grazie in anticipo
Cara liyakhatali,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che ti consiglio è di contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che si tratta di un processo manuale che potrebbe richiedere fino a un mese per essere risolto. In questi casi, il casinò di solito ha le mani legate. Ti sconsiglio vivamente di depositare ulteriori fondi finché il problema non sarà risolto.
Se il denaro è andato perso durante la transazione, ci vorrà del tempo prima che venga accreditato sul tuo conto del casinò.
Mi dispiace di non potervi essere di grande aiuto in questo momento. Lascerò aperto questo reclamo per un mese e vi chiedo gentilmente di tenerci aggiornati. Grazie mille per la comprensione.
Distinti saluti,
Tomas
Ciao Tomas,
Fino a ieri mostrava l'elaborazione, ma ora mostra un errore, il che significa che i fondi non verranno accreditati sul portafoglio del sito web.
Pertanto ti chiedo di intervenire e di ottenere il rimborso dei miei fondi.
Per favore fammi sapere se hai bisogno di aiuto
Grazie
Grazie per la risposta.
Hai contattato il casinò e chiesto assistenza per risolvere la situazione?
Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito al problema come prova? Inviami email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email. [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui
Ciao Tomas,
Ti ho condiviso la mail, per favore controlla e aggiorna.
Saluti,
Liyakhat *****
Grazie per la risposta e le informazioni fornite.
- Potresti condividere uno screenshot dell'account del tuo giocatore che mostri le transazioni così come appaiono attualmente sul suo account?
- Si prega di includere lo screenshot dei depositi da 2000 e 3000.
Invia gli screenshot alla mia email a [email protected]
Ho condiviso con te gli screenshot come mi avevi chiesto.
Per riferimento, controlla i miei precedenti screenshot dei pagamenti e i tempi delle transazioni.
Purtroppo non esiste alcuna soluzione al problema da parte del supporto clienti di 4RAbet.
Ogni volta mi chiedono di aspettare, senza alcuna scadenza.
Grazie per la collaborazione.
Potresti condividere gli screenshot delle conferme di pagamento dalla tua applicazione bancaria per i depositi?
che ti sembrano riusciti?
Hai effettuato depositi mentre il tuo saldo attivo era positivo?
Per favore fatemi sapere. Inoltrate le informazioni al mio indirizzo email: [email protected]
Ti prego di trovare l'estratto conto e di contrassegnare la transazione avvenuta con successo per facilitarne la ricerca. Non ho effettuato alcun deposito quando il saldo era positivo.
Grazie per la tua risposta
Mi scuso per eventuali malintesi; tuttavia, avrò bisogno della prova delle ricevute di deposito dal tuo conto bancario relative alle transazioni del 13 giugno che sono state accreditate correttamente dal tuo conto bancario al saldo del casinò. Ti prego di controllare l'ultimo screenshot che ho pubblicato. Le transazioni di cui hai fornito la prova risalgono al 14 e al 10 giugno. Ti prego di fornirci la prova che ho richiesto per procedere.
Grazie mille per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Kubo ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Caro liyakhatali ,
È un piacere incontrarti online. Mi chiamo Kubo e mi occuperò del tuo reclamo da qui in poi.
Se ci sono stati aggiornamenti o nuovi sviluppi dal tuo ultimo messaggio, non esitare a condividerli con me.
In conformità con la nostra procedura standard, vorrei invitare un rappresentante del Casinò 4raBet a partecipare a questa conversazione. La sua partecipazione contribuirà a garantire una risoluzione più agevole ed efficiente del suo caso.
Caro Casinò 4raBet ,
Potreste cortesemente fornirmi informazioni dettagliate sul problema riscontrato dal giocatore? In particolare, vi sarei grato se poteste chiarire i motivi del ritardo nell'elaborazione del deposito del giocatore e nel suo inserimento nel suo conto.
Grazie in anticipo per la collaborazione e la tempestiva risposta.
Distinti saluti,
Kubo
Ciao Kubo,
Non ci sono aggiornamenti, anzi sostengono di non poter fare nulla.
Il mio problema non è stato risolto da parte loro.
Ciao Kubo,
Gentile liyakhatali, la tua richiesta è ancora in fase di revisione
Gentile Kubo, ti preghiamo di attendere ancora qualche giorno per l'elaborazione della richiesta, poiché si tratta di una procedura manuale che richiede un certo lasso di tempo.
Ciao casinò 4raBet,
Solo per ricordare che ci sono due diversi problemi di deposito
1. 3000
2. 2000
Tutti i dettagli sono stati aggiornati nel thread, per favore date un'occhiata a questa risoluzione.
Credo davvero che 4raBet sia una piattaforma autentica.
Ciao casinò 4raBet,
Ci sono novità sul mio problema?
Ciao!
Grazie per la pazienza. Abbiamo chiarito la situazione relativa al sistema di pagamento: il deposito è stato effettivamente accreditato, ma a un commerciante diverso. Ciò significa che il giocatore ha prima attivato il token di deposito su un altro sito e solo successivamente ha provato a utilizzarlo sulla nostra piattaforma.
Purtroppo un token non può essere utilizzato due volte o su piattaforme diverse contemporaneamente, quindi il deposito non è stato accreditato da parte nostra.
Il sistema di pagamento, citando termini di riservatezza e accordi di partnership, non è in grado di fornire ulteriori dettagli sul sito su cui è stato accreditato il deposito. Queste informazioni sono protette da NDA, in quanto rivelerebbero che il cliente sta giocando su un'altra piattaforma e chi è il suo partner.
Il massimo che siamo riusciti a ottenere è uno screenshot da una chat con l'assistenza del sistema di pagamento, che conferma che il deposito associato a questo token era già stato attivato su un'altra piattaforma.
Se hai altre domande, non esitare a contattarci.
Grazie!
4raBet,
Prima di tutto ho effettuato un deposito tramite il vostro sito web e le transazioni sono visibili.
Secondo punto: non ho altre piattaforme, non capisco di quale altra piattaforma stai parlando, perché i depositi successivi sono stati accreditati sul mio portafoglio, ma quelle due transazioni sono andate a buon fine e non sono state accreditate sul mio portafoglio.
Quindi, per chiarire, non ho utilizzato altre piattaforme per attivare fondi, ho solo depositato, l'importo è stato addebitato sul mio conto bancario ma non è mai stato accreditato sul mio account 4rabet.
Ciao Kubo
Ho bisogno del tuo intervento su questo.
Caro Casinò 4raBet,
Grazie per il chiarimento. Tuttavia, alcuni aspetti rimangono poco chiari. Potresti fornire una spiegazione dettagliata del funzionamento del token di deposito e di come sia possibile indirizzare i fondi a una piattaforma diversa tramite l'interfaccia di pagamento sul tuo sito?
Grazie per il tuo aiuto.
Caro 4raBet,
Finora non ho avuto problemi con il deposito, ma oggi ho riscontrato di nuovo lo stesso problema: ho depositato 10000 tramite UPI (Phon pe) e come al solito l'importo viene visualizzato nel mio portafoglio, ma questa volta è in ritardo.
Per riferimento, si prega di consultare lo screenshot allegato.
Posso aspettare la risoluzione poiché ho contattato il vostro servizio clienti, ma la risposta è la stessa delle ultime due transazioni. Temo che tu abbia addotto lo stesso motivo.
Nota: non ho attivato nulla, utilizzo solo il tuo sito web per depositare e giocare.
Grazie
Ciao!
Grazie per la pazienza. Il fornitore che fornisce il suo servizio può utilizzare un unico portafoglio su più piattaforme. Il portafoglio su cui viene effettuato il pagamento non si trova su un solo sito. Di conseguenza, il cliente ha ricaricato un sito, attivando un deposito lì, e ora desidera ricevere denaro dalla nostra piattaforma con il token che era già stato attivato su un altro sito.
Se hai altre domande, non esitare a contattarci.
Grazie!
Ciao 4raBet,
Di quale altra piattaforma, di quale attivazione stai parlando?
Qualunque sia la preoccupazione, dal mio punto di vista ho depositato il denaro tramite la vostra piattaforma e non ho mai effettuato alcuna attivazione su un'altra piattaforma.
Guarda la transazione recente, sono passate più di 3 ore e ancora non si vede nel mio portafoglio. Il tuo servizio clienti ha risposto allo stesso modo, affermando che la richiesta è stata creata e che il reparto finanziario controllerà e risolverà il problema. Ci vorranno più di 10-15 giorni per risolverlo e alla fine dici che è stato attivato su un'altra piattaforma.
Mentre non ho mai fatto nulla, sto perdendo i miei soldi.
Guarda le mie transazioni sul tuo sito.
Caro Kubo,
Per favore, ho bisogno del tuo intervento.
Come possono i miei fondi essere attivati su un'altra piattaforma? 4rabet non si assume alcuna responsabilità in merito.
Caro liyakhatali ,
A questo punto, ti consiglio di contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento ( PhonePe ) per chiedere informazioni sullo stato del tuo deposito. Dovrebbero essere in grado di fornirti ulteriori dettagli su dove sono stati indirizzati i fondi.
Vi prego di tenermi informato su qualsiasi informazione riceviate da loro.
Caro Kubo,
La transazione Phonepe è andata a buon fine e l'importo è stato accreditato sull'ID UPI fornito da 4raBet sulla propria piattaforma. Tuttavia, dopo un po' di tempo ho provato a depositare e lo stesso ID UPI è stato condiviso da 4raBet e la transazione è andata a buon fine; inoltre, i fondi sono stati accreditati sul mio conto scommesse 4rabet.
Ma due transazioni che sono andate a buon fine sia da parte mia che da parte di Phonepe, 4raBet non è riuscita a depositare sul mio account 4raBet.
Quello che è successo è un loro problema, non mio
Caro liyakhatali ,
Mi dispiace molto, ma dopo un'attenta valutazione del tuo reclamo, dobbiamo concludere che non siamo in grado di fornirti l'assistenza che speravi.
Purtroppo, non ci sono prove concrete che i tuoi fondi siano stati effettivamente depositati su 4raBet Casino . Le transazioni mostrate sul tuo estratto conto non confermano che il denaro sia arrivato al casinò. Durante i nostri test, abbiamo scoperto che i depositi vengono visualizzati nella sezione "Cronologia depositi" del casinò indipendentemente dal fatto che l'ID UPI/UTR sia stato inserito correttamente, il che significa che è possibile immettere qualsiasi valore e la transazione verrà comunque visualizzata come " in elaborazione ".
Mi risulta che hai fornito date e orari corrispondenti tra il tuo report PhonePe e lo storico dei depositi del casinò. Tuttavia, questo da solo non costituisce una prova, poiché tali corrispondenze potrebbero essere create semplicemente inviando il modulo di deposito con un UTR già utilizzato su un'altra piattaforma.
Il tuo reclamo potrebbe essere legittimo, ma data la mancanza di prove sufficienti, non possiamo ritenere il casinò responsabile. Senza una chiara prova di un loro inadempimento, non siamo in grado di supportare la tua richiesta.
Per questo motivo devo respingere il tuo reclamo.
Grazie per la comprensione e mi dispiace davvero di non aver potuto offrirti una soluzione più favorevole questa volta. Se in futuro dovessi riscontrare altri problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami : faremo sempre del nostro meglio per aiutarti.
Distinti saluti,
Kubo
