Ho fornito la documentazione N volte e la fornirò anche adesso, e ho già messo a disposizione tutte le prove necessarie: estratto conto bancario, screenshot dei pagamenti andati a buon fine, ID delle transazioni UPI, note, timestamp e tutti gli altri dettagli richiesti. Queste transazioni sono state avviate tramite i codici QR/ID UPI forniti dalla vostra piattaforma o dal vostro fornitore di servizi di pagamento e l'importo è stato addebitato con successo sul mio conto bancario.
Ora, se continuate ad affermare che questi depositi siano stati "transazioni fallite", vi chiedo ufficialmente di fornire una prova valida.
Poiché questo problema riguarda internamente il vostro fornitore di servizi di pagamento e la vostra piattaforma, gli utenti non dovrebbero subire le conseguenze dei malfunzionamenti del vostro sistema. I vostri fornitori di servizi di pagamento devono utilizzare software di tracciamento delle transazioni, dashboard per i commercianti, report di liquidazione, sistemi di tracciamento UTR/UPI o strumenti di riconciliazione back-end per verificare lo stato dei pagamenti. Pertanto, fornite prove concrete che dimostrino che queste transazioni non sono andate a buon fine.
Richiedo da parte vostra le seguenti prove:
• Registri del commerciante/gateway di pagamento che mostrano lo stato di errore
• Report di riconciliazione UPI o report di liquidazione
• Registri dei guasti tecnici con timestamp
• Prova che i fondi sono stati stornati/rimborsati sul mio conto
• Riferimento NPCI/fornitore di pagamento che conferma il fallimento
• Qualsiasi screenshot del backend o registro di controllo che dimostri che la transazione non ha raggiunto il tuo conto commerciante
Ripetere semplicemente "transazione fallita" senza fornire prove è assolutamente inaccettabile, soprattutto dopo che ho già inviato più volte tutte le prove valide.
Il denaro è stato prelevato correttamente dal mio conto bancario e, finché non sarete in grado di fornire una prova concreta del mancato pagamento o del rimborso, questo problema indica chiaramente negligenza da parte del vostro fornitore di servizi di pagamento o del sistema di gestione dei depositi della vostra piattaforma.
Gli utenti non possono essere ritenuti responsabili per problemi interni tra la tua piattaforma e i fornitori di servizi di pagamento. Se il tuo fornitore ha elaborato correttamente il pagamento, è tua responsabilità indagare e accreditare l'utente di conseguenza, invece di far attendere i clienti all'infinito senza trasparenza.
A questo punto, il tuo silenzio e la mancanza di prove non fanno altro che alimentare i sospetti e minare la fiducia.
Cara Martina, ho bisogno della cronologia delle transazioni del giocatore e del fornitore di servizi di pagamento menzionati sopra per tracciare le mie transazioni.
I provided N number of times even I’ll provide now also and I have already provided every proof from my side — bank statement, successful payment screenshots, UPI transaction IDs, remarks, timestamps, and all other required details. These transactions were initiated through the QR/UPI IDs provided by your platform or payment provider, and the money was successfully debited from my bank account.
Now, if you are still claiming that these deposits were "failed transactions," then I officially request valid proof from your side as well.
Since this issue is between your payment provider and your platform internally, users should not be forced to suffer for your system failures. Your payment providers must be using transaction tracking software, merchant dashboards, settlement reports, UTR/UPI tracing systems, or backend reconciliation tools to verify payment status. Therefore, provide concrete evidence showing that these transactions actually failed.
I request the following proofs from your side:
• Merchant/payment gateway logs showing failed status
• UPI reconciliation report or settlement report
• Technical failure logs with timestamps
• Proof that funds were reversed/refunded back to my account
• NPCI/payment provider reference confirming failure
• Any backend screenshots or audit trail proving the transaction did not reach your merchant account
Simply repeating "failed transaction" without providing evidence is completely unacceptable, especially after I have already submitted all valid proofs multiple times.
The money left my bank account successfully, and as long as you cannot provide genuine proof of failure or refund, this issue clearly indicates negligence either from your payment provider or your platform’s deposit handling system.
Users cannot be held responsible for internal issues between your platform and payment providers. If your provider collected the payment successfully, then it is your responsibility to investigate and credit the user accordingly instead of making customers wait endlessly without transparency.
At this point, your silence and lack of proof only create more suspicion and loss of trust.
Dear Martina I need above mentioned player transaction history and payment providers history to trace my transactions.
Traduzione automatica: