La giocatrice indiana aveva depositato 49.000 dollari il 4 novembre al casinò 4rabet, ma i fondi non erano stati accreditati sul suo conto. Aveva richiesto assistenza per risolvere il problema, esprimendo preoccupazione per le pratiche del casinò. Il casinò aveva confermato che il deposito era stato contrassegnato come non andato a buon fine e che i fondi non erano mai stati accreditati sul suo conto, consigliando alla giocatrice di rivolgersi alla propria banca o al proprio fornitore di servizi di pagamento. Pur avendo fornito l'estratto conto bancario, la giocatrice non aveva presentato una conferma specifica dell'avvenuta transazione. A causa della mancata risposta della giocatrice alle richieste di ulteriore documentazione, il reclamo è stato momentaneamente archiviato dal Team Reclami.
4raBet Casino - Il deposito del giocatore è in ritardo.
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 49.000 INR
4raBet Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Caro Lekhanark,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando.
Se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che posso consigliarti è di contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento per un'indagine. Tieni presente che questa procedura può essere complessa e potrebbe richiedere fino a un mese. In questi casi, la capacità del casinò di intervenire è spesso limitata.
Mi dispiace di non poter fornire assistenza immediata in questo momento. Tuttavia, lascerò aperto questo reclamo per un mese e vi chiedo gentilmente di tenerci aggiornati sugli sviluppi.
Grazie per la comprensione.
Distinti saluti,
Caterina
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Ho già contattato l'assistenza di 4rabet ma non hanno ancora aggiunto il mio deposito
Gentile team di Casino Guru,
Desideriamo informarvi che stiamo lavorando attivamente su questo caso. Al momento, la questione è ancora in fase di elaborazione da parte del nostro reparto sistemi di pagamento e siamo in attesa di aggiornamenti definitivi.
Per questo motivo, chiediamo cortesemente un po' di tempo aggiuntivo per completare la revisione e fornire una risposta esauriente.
Grazie per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Squadra 4raBet
Caro Casinò 4raBet,
Grazie per la risposta e il messaggio. Il termine per la presentazione del reclamo sarà prorogato di 7 giorni. Vi preghiamo di informarci di eventuali sviluppi.
Caro Lekhanark,
grazie per il tuo messaggio e la tua pazienza.
Caro team di Lekhanark e Casino Guru,
Desideriamo informarti che abbiamo esaminato attentamente il caso dell'utente.
Il deposito in questione non è andato a buon fine. Per procedere con la verifica, l'utente deve contattare la nostra chat di supporto e fornire un estratto conto bancario che copra il periodo dalla data del tentativo di deposito fino a oggi.
Se la banca dell'utente supporta i rimborsi automatici, l'importo depositato potrebbe essere già stato restituito sul conto bancario. L'estratto conto bancario è necessario per poterlo inoltrare al nostro fornitore di servizi di pagamento per ulteriori accertamenti.
L'utente può creare una richiesta di supporto e condividere qui il numero del ticket oppure, in alternativa, fornire i documenti richiesti direttamente in questo thread, a seconda di come è più comodo.
Grazie per la collaborazione.
Distinti saluti,
Squadra 4raBet
Caro Casinò 4raBet,
grazie per la risposta e l'aggiornamento.
Hai ricevuto le informazioni richieste dal giocatore?
Ci sono novità riguardo a questo reclamo?
In attesa di una tua risposta,
Caterina
Caro team di Lekhanark e Casino Guru,
Vorremmo chiarire che la fase attuale di questo caso dipende interamente dal sistema di pagamento e dalla banca dell'utente.
Il deposito è stato contrassegnato come non andato a buon fine, l'estratto conto bancario richiesto è già stato inviato dall'utente e tutte le informazioni disponibili sono state inoltrate al fornitore del servizio di pagamento. Da questo momento in poi, la revisione viene condotta da servizi di terze parti e il team di Casino Guru di 4raBet non può influire sulla rapidità della risposta.
L'utente dovrà attendere la conferma direttamente dal sistema di pagamento o dalla banca. Una volta ricevuta tale conferma, il problema verrà risolto di conseguenza.
Possiamo continuare ad aggiornare i giocatori sullo stato attuale del caso, ma il feedback più diretto e completo può essere ottenuto dai giocatori utilizzando i servizi di supporto 24 ore su 24, 7 giorni su 7 di 4raBet
Cordiali saluti,
Squadra 4raBet
Sono stati addebitati 49.000 rupie dalla mia banca e ho anche condiviso l'estratto conto completo con il team di 4rabet. Vi chiedo di aggiungere i miei 49.000 rupie al mio ID 4rabet.
ti informiamo che, dal momento che Katarina, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Katarina conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Katarina ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
Caro Lekhanark e il Casinò 4raBet,
Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.
Questo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Igor ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Caterina
Caro Lekhanark,
Mi dispiace per il problema che hai riscontrato con il casinò 4raBet.
Potresti cortesemente fornirci l'estratto conto bancario completo relativo al deposito perso?
Puoi inviarmi un'e-mail ( [email protected] ) oppure pubblicalo in questa conversazione come allegato. Non preoccuparti, tutti i messaggi vengono automaticamente contrassegnati come sensibili e nessuna informazione personale verrà resa pubblica.
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Caro Casinò 4raBet,
Il giocatore mi ha fornito il suo estratto conto bancario: controlla lo screenshot qui sotto.
Vorrei anche chiederti se ci sono aggiornamenti o novità da parte tua.
Caro team di Lekhanark e Casino Guru,
Vorremmo chiarire rispettosamente la nostra posizione in merito a questo caso.
Secondo i nostri archivi e le informazioni ricevute dal fornitore di servizi di pagamento, il deposito in questione è stato contrassegnato come non andato a buon fine e i fondi non sono stati accreditati sul conto della società. Di conseguenza, il casinò non ha ricevuto alcun rimborso e, tecnicamente, non siamo in grado di elaborare un rimborso da parte nostra.
Tutte le informazioni disponibili, incluso l'estratto conto bancario fornito dal giocatore, sono state esaminate e inoltrate al fornitore del servizio di pagamento. In questa fase, le ulteriori indagini e la risoluzione del problema dipendono interamente dalla banca del giocatore e dal sistema di pagamento utilizzato.
In caso di transazioni non andate a buon fine, i fondi vengono spesso automaticamente stornati dalla banca entro i tempi di elaborazione interni, senza che sia richiesto alcun intervento da parte del commerciante. Purtroppo, poiché i fondi non sono mai arrivati al casinò, non abbiamo la capacità tecnica di influenzare o accelerare questo processo.
Consigliamo vivamente al giocatore di continuare a comunicare con la propria banca o tramite la nostra chat di supporto attiva 24 ore su 24, 7 giorni su 7, dove potremo fornire qualsiasi informazione aggiuntiva richiesta da parte nostra.
Considerando che la transazione non è andata a buon fine e i fondi non sono stati accreditati al casinò, riteniamo che il casinò non sia responsabile di questo problema e non possa influire sulla procedura di rimborso.
Vi preghiamo di esaminare quanto sopra e di valutare l'ipotesi di chiudere il caso, poiché la questione è interamente a carico della banca.
Grazie per la comprensione e la collaborazione.
Cordiali saluti,
Squadra 4raBet
Caro Lekhanark,
Potresti richiedere alla tua banca e/o al tuo fornitore di servizi di pagamento il documento ufficiale relativo alla transazione, indicando se è andata a buon fine o meno?
Una volta ricevuto il documento, puoi inviarmelo via e-mail ( [email protected] ) oppure pubblicalo in questa conversazione come allegato.
Non preoccuparti, tutti i messaggi vengono automaticamente contrassegnati come sensibili e nessuna informazione personale verrà resa pubblica.
Caro Lekhanark,
Stiamo estendendo il termine di 7 giorni. Ti preghiamo di notare che se non risponderai entro i tempi previsti o non avrai bisogno di ulteriore assistenza, il reclamo verrà respinto.
Ho già ricevuto tutte le informazioni rilevanti sulla transazione avvenuta con successo, quindi rispetto il team. Per favore, aggiungi i miei fondi a 4rabet. Ho già allegato anche l'estratto conto bancario, ora sto aspettando che i miei fondi vengano aggiunti. 4rabet sta per aggiungere i miei fondi.
Farò rapporto al dipartimento informatico e verranno intraprese ulteriori azioni su 4rabet
Caro Lekhanark,
Hai anche fornito una conferma specifica da parte della tua banca che attesti che la transazione è effettivamente andata a buon fine?
Si prega di notare che un estratto conto bancario generico potrebbe talvolta contenere informazioni inesatte.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Igor
Casino.Guru
