4raBet Casino - Il deposito del giocatore è in ritardo.

Ciao, sono 10 giorni che sento la stessa cosa, il mio pagamento è in fase di elaborazione, sono stufo di sentirlo... non viene fornita alcuna vera soluzione a questo problema. Davvero molto deludente e pessima gestione... Davvero inaccettabile... Voglio il mio deposito subito perché non posso aspettare oltre... tutto quello che dicono è che non hanno alcun controllo su di loro. Quindi perché avete creato una piattaforma così grande se non avete alcun controllo?

Per favore askgamblers, è la mia richiesta, aiutatemi il prima possibile a risolvere questo problema, ve ne sarei davvero grato! È giunto il momento che io abbia bisogno dei miei soldi.

Utr - 534545918792

Data 11 dicembre

Ora 23:11

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Ishuu,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando.

Se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che posso consigliarti è di contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento per un'indagine. Tieni presente che questa procedura può essere complessa e potrebbe richiedere fino a un mese. In questi casi, la capacità del casinò di intervenire è spesso limitata.

Mi dispiace di non poter fornire assistenza immediata in questo momento. Tuttavia, lascerò aperto questo reclamo per un mese e vi chiedo gentilmente di tenerci aggiornati sugli sviluppi.

Grazie per la comprensione.

Distinti saluti,

Veronica

A causa dell'aumento del volume di reclami in questo periodo dell'anno, vi chiediamo gentilmente di pazientare in attesa delle nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 72 ore dalla sua presentazione, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tenete presente che l'assegnazione del vostro reclamo a un risolutore potrebbe richiedere un po' più di tempo, poiché attualmente gestiamo oltre 1.000 reclami. La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle buone feste e vi risponderemo il prima possibile.

Ho già fatto tutto, il pagamento è stato trasferito correttamente al fornitore di servizi di pagamento 4rabet. Ma non capisco perché continuino a ripetere che il pagamento è in corso. Come prova, ho lo screenshot e l'estratto conto. Cos'altro devo fare?

Ciao Ishuu,

ti informiamo che, dal momento che Veronika, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Veronika conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Veronika ti contatterà al più presto.

Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.

Un caro saluto, Casino Guru

Caro Casinoguru, sono già più di 18 giorni che non ricevo il mio deposito. Continuano a ripetere la stessa cosa, ovvero che è in corso l'elaborazione. Non si è verificata alcuna azione concreta in questo scenario. Per favore, aiutatemi a ricevere i miei soldi il prima possibile.

Grazie per la risposta.

Per procedere con il suo caso, potrebbe cortesemente inoltrarmi i seguenti documenti?

• ricevuta di deposito
• screenshot della cronologia delle transazioni nel tuo account del casinò
• comunicazione con il tuo fornitore di servizi di pagamento
• comunicazione con l'assistenza clienti del casinò
• estratto conto bancario a partire dalla data in cui hai effettuato la transazione che non è stata accreditata sul tuo conto del casinò fino ad oggi

Il mio indirizzo email è [email protected] Grazie per la pazienza e la collaborazione.

Ho inviato tutto al tuo indirizzo e-mail, Veronika! Per favore conferma

Caro Ishuu

Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Peter ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Veronica

Ciao,

Grazie Ishuu per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.

Vorrei ora chiedere a 4raBet Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere qual è il problema con il deposito e cosa possiamo fare per aiutare il giocatore a ricevere i suoi fondi.

Grazie!

Caro team di Casino Guru e Ishuu,

vorremmo chiarire la situazione relativa a questo caso.

La questione è stata attentamente esaminata da parte nostra. Dopo aver ricevuto l'estratto conto bancario del giocatore, tutte le informazioni necessarie sono state trasmesse al fornitore di servizi di pagamento per ulteriori accertamenti. A seguito di questo ulteriore controllo, il fornitore di servizi di pagamento ha confermato ancora una volta che la transazione non è andata a buon fine e che nessun fondo è stato accreditato sul conto del casinò.

Poiché il deposito non è stato completato e i fondi non ci sono mai pervenuti, non abbiamo alcuna possibilità tecnica di elaborare il deposito o di avviare un rimborso. A questo punto, la situazione è interamente gestita dalla banca del giocatore e dal sistema di pagamento coinvolto nella transazione.

Comprendiamo appieno l'insoddisfazione del giocatore causata dai tempi di attesa prolungati. Tuttavia, una volta che una transazione viene ufficialmente contrassegnata come non riuscita dal fornitore del servizio di pagamento, il rimborso dei fondi viene elaborato direttamente dalla banca secondo le proprie procedure e tempistiche interne, senza l'intervento dell'esercente.

Consigliamo gentilmente al giocatore di contattare direttamente la propria banca per ottenere lo stato del credito e, in caso di necessità, utilizzare una soluzione di pagamento. Da parte nostra siamo pronti a fornire ogni conferma o informazione aggiuntiva che la banca dovesse richiedere.

Considerando che la transazione è stata confermata come fallita e i fondi non sono mai stati accreditati al casinò, riteniamo che il casinò abbia adottato tutte le misure possibili nell'ambito della propria responsabilità e non sia in grado di influenzare ulteriormente l'esito di questo caso.

Grazie per la comprensione e la collaborazione.

Cordiali saluti,

Squadra 4raBet

Grazie per l'aggiornamento, rappresentante del Casinò 4raBet. Potreste fornirmi una conferma dal vostro fornitore di servizi di pagamento che il deposito non vi sia ancora pervenuto? Potete inoltrare qualsiasi informazione al mio indirizzo email. [email protected] ) Grazie in anticipo per la collaborazione!

Caro team di Casino Guru,

Purtroppo non possiamo fornire risposte dal nostro fornitore di servizi di pagamento, poiché si tratta di dati riservati.

Ti saremmo grati se potessi suggerirci un modo diverso per risolvere questo problema.

Cordiali saluti,

Squadra 4raBet

Caro Ishuu, hai già provato a contattare la tua banca come consigliato dal casinò? Inoltre, puoi fornirmi l'estratto conto bancario di gennaio per verificare se i fondi non sono ancora stati stornati? Puoi inoltrare qualsiasi informazione al mio indirizzo email. [email protected] ) Grazie in anticipo per la collaborazione!

Caro team di Casino Guru,

Restiamo in contatto e attendiamo eventuali decisioni in merito al caso.

Sinceramente,

Squadra 4raBet