4raBet Casino - Il saldo del conto del giocatore risulta errato e non è possibile effettuare prelievi.

Presento un reclamo formale contro 4rabet in merito a un grave problema tecnico non risolto relativo al mio conto, che riguarda un saldo verificato di ₹1.462.400,70.

ID account: 44eb1da9-b8a2-4c3d-8e2e-9031a263ba1e

IL PROBLEMA:

Il saldo effettivo e verificato del mio conto è di ₹1.462.400,70. Tuttavia, a causa di un grave errore di sincronizzazione del database lato server, il saldo del mio portafoglio nell'interfaccia utente è completamente bloccato e visualizza solo ₹95. Poiché l'interfaccia è visivamente danneggiata, il sistema rende fisicamente impossibile effettuare prelievi standard.

PROVA DELLA CONOSCENZA DELL'OPERATORE:

Un rappresentante senior dell'assistenza/ingegneria (Raj Kumar) ha confermato formalmente per iscritto via e-mail che il sistema sta riscontrando un errore di sincronizzazione dei dati e che il team di ingegneri dovrebbe eseguire un aggiornamento manuale del database.

LA SCAPPA / IL TEMPORIZZAMENTO IN MALAFEDE:

Invece di permettere al team di ingegneri backend di completare questa sincronizzazione manuale, i bot di automazione e supporto CRM dell'operatore (che operano con nomi come Kashvi e Kazi) sono bloccati in un ciclo di macro aggressivo. Rifiutano continuamente le mie conversazioni via email entro 60 secondi con risposte generiche e predefinite riguardanti i "limiti di prelievo giornalieri" e mi chiedono di prelevare un importo specifico. Questo è matematicamente impossibile quando il campo di testo dell'interfaccia utente è bloccato a ₹95.

STATO ATTUALE:

Ho avviato un reclamo formale presso l'Autorità di gioco di Curaçao (Licenza n. 8048/JAZ sotto Umbrella Development BV) e ho pubblicato un avviso ai consumatori ad alta visibilità tramite Voxya. Attualmente sto seguendo un rigoroso protocollo "No Session" (rimanendo completamente disconnesso da tutte le app e dai domini mirror) per prevenire conflitti di sovrascrittura dei dati in attesa che il team di ingegneri dia il via libera.

Esigo che un responsabile della conformità o un dirigente in carne e ossa intervenga, prelevi questo caso dalla coda automatizzata del bot e sincronizzi manualmente il database in modo che tutti i miei fondi siano correttamente visualizzati e disponibili per il prelievo.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con 4raBet Casino.

Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

• Hai accesso al tuo account giocatore? Riesci ad accedere?
• L'equilibrio del tuo giocatore è intatto?
• Hai accumulato le tue vincite grazie a un bonus?
• Hai completato la verifica dell'account nel casinò?
• Hai già ottenuto vincite dal casinò in passato?
• Hai provato a contattare il casinò in merito al problema del pagamento? Che risposta hai ricevuto?
• Potresti condividere con me le tue comunicazioni con il casinò in merito al problema? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso