4raBet Casino - Il saldo del conto del giocatore risulta errato e non è possibile effettuare prelievi.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con 4raBet Casino.

Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

• Hai accesso al tuo account giocatore? Riesci ad accedere?
• L'equilibrio del tuo giocatore è intatto?
• Hai accumulato le tue vincite grazie a un bonus?
• Hai completato la verifica dell'account nel casinò?
• Hai già ottenuto vincite dal casinò in passato?
• Hai provato a contattare il casinò in merito al problema del pagamento? Che risposta hai ricevuto?
• Potresti condividere con me le tue comunicazioni con il casinò in merito al problema? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Caro Tomas,

Grazie per aver preso in carico il mio caso e per l'aiuto che mi state offrendo. Ecco le risposte chiare alle vostre domande, che ci aiuteranno a far progredire le indagini:

Hai accesso al tuo account giocatore? Riesci ad accedere?

Sì. Riesco ad accedere normalmente. L'account è completamente attivo, aperto e accessibile.

L'equilibrio del tuo giocatore è intatto?

Sì. Il portafoglio principale mostra il mio saldo completo di ₹1.462.400,70. Tuttavia, il parametro di prelievo disponibile nell'interfaccia di cassa è bloccato artificialmente a ₹95, impedendo qualsiasi richiesta di prelievo.

Hai accumulato le tue vincite grazie a un bonus?

No. Non sono stati utilizzati bonus o promozioni attive per queste vincite. I fondi sono stati vinti interamente giocando con denaro reale su Crazy Time di Evolution Gaming (ID round: 15:59:36, dove una singola puntata di ₹10.000 ha generato una vincita di ₹1.242.500).

Hai completato la verifica dell'account nel casinò?

Sì. Il mio account è completamente verificato (KYC completato).

Hai già ottenuto vincite dal casinò in passato?

Sì, avevo già ricevuto due pagamenti in precedenza.

Il primo era di 10.000

Il secondo era di 20.000

Entrambi i pagamenti sono stati accreditati sul mio conto bancario senza problemi.

Dopodiché ho effettuato due richieste di prelievo da 50.000 INR, entrambe rifiutate, e il saldo disponibile per il prelievo è rimasto bloccato a 95 INR.

Hai provato a contattare il casinò in merito al problema del pagamento? Che risposta hai ricevuto?

Sì. Li ho contattati ripetutamente. Inizialmente, il loro supporto ha citato un ritardo nella sincronizzazione dei dati con fornitori esterni. Più recentemente, è stato creato il ticket SUP-1652531 e gli operatori del primo livello hanno riconosciuto il problema specifico, ovvero che il mio saldo prelevabile è bloccato a ₹95, e hanno affermato di averlo segnalato al team di back-end/ingegneria per la correzione di un parametro.

Potrebbe gentilmente condividere con me la sua comunicazione con il casinò in merito alla questione?

Sì. Invierò via email la prova completa degli screenshot, inclusa la cronologia ufficiale del round di gioco che mostra la vincita con denaro reale, gli screenshot del saldo e le trascrizioni della chat di supporto relative al ticket SUP-1652531, direttamente a [email protected] .

Grazie ancora per il tuo intervento, Tomas. Fammi sapere se hai bisogno di ulteriori dettagli.

Distinti saluti,

Ankit ****

Ciao Tomas,

Spero che tu stia bene. Volevo solo inviarti un gentile promemoria, dato che avevo già fornito tutti i dettagli richiesti.

Potresti gentilmente esaminare i reclami e inoltrarli a 4rabet in modo che possiamo procedere alla risoluzione di questo problema relativo al limite di prelievo?

Grazie per il vostro aiuto!

Caro AnkitGogna,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dalla tua responsabile dedicata, Maria ( " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Tommaso

Caro Tomas,

Grazie per aver verificato i dettagli e per aver inoltrato il mio caso alla fase di risoluzione.

Ho preso atto che Maria si occuperà del mio reclamo d'ora in poi. Sto seguendo attivamente questa discussione e sono pronto a fornire a Maria qualsiasi informazione aggiuntiva di cui possa aver bisogno per risolvere questo problema con 4raBet.

Distinti saluti,

Ankit Gogna

Caro AnkitGogna ,

È un piacere conoscerti virtualmente. D'ora in poi mi occuperò io del tuo reclamo.

Se ci sono aggiornamenti o nuovi dettagli dall'ultimo messaggio che mi hai inviato, ti prego di condividerli con me.

In conformità con la nostra procedura standard, vorrei invitare un rappresentante di 4raBet Casino a partecipare a questa conversazione. La sua partecipazione contribuirà a garantire una risoluzione più agevole ed efficiente del suo caso.

Gentile Casinò 4raBet ,

Potreste gentilmente fornirci informazioni dettagliate in merito al problema riscontrato dal giocatore? In particolare, vi saremmo grati per eventuali chiarimenti sull'errore di sincronizzazione segnalato e sulla discrepanza nel saldo dell'account.

Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione e la pronta risposta.

Distinti saluti,

Maria

Gentile AnkitGogna, la ringraziamo per aver portato la sua segnalazione alla nostra attenzione. Ci scusiamo per qualsiasi confusione o inconveniente che lei abbia riscontrato.

Tieni presente che il numero di prelievi giornalieri disponibili è individuale per ogni profilo utente. Questo limite non è fisso e potrebbe aumentare nel tempo man mano che utilizzi attivamente la piattaforma. Giocando regolarmente e rimanendo attivo su 4RABET, il tuo profilo avrà maggiori possibilità di ottenere un accesso ai prelievi più ampio in futuro.

Comprendiamo che questa politica possa risultare scomoda, ma queste misure contribuiscono a garantire un ambiente equo, conforme e sicuro per tutti gli utenti della nostra piattaforma.

Se hai ulteriori domande o necessiti di ulteriore assistenza per il tuo account, non esitare a contattare direttamente il nostro team di supporto ufficiale tramite Telegram @help4rabetsupport_bot o via e-mail. [email protected] .

Gentile Casinò 4raBet,

Grazie per la risposta. Tuttavia, essa non affronta le questioni specifiche sollevate in merito al caso del giocatore.

Potreste cortesemente chiarire quanto segue?

1. Qual è il limite massimo di prelievo attualmente applicabile al conto di questo giocatore?
2. Perché, a quanto pare, l'importo massimo prelevabile è limitato a soli ₹95?
3. Quali criteri specifici o condizioni del conto hanno determinato un limite di prelievo così insolitamente basso?

Nella sua precedente risposta si faceva riferimento solo alle politiche generali di prelievo e ai limiti basati sul profilo. La preghiamo cortesemente di fornirci una spiegazione specifica relativa all'account del giocatore.

Apprezziamo la vostra collaborazione e restiamo in attesa di un vostro chiarimento.

Gentile Cliente,

Desideriamo informarla che il problema è stato risolto e che ora i prelievi sono disponibili sul suo conto. Il limite di prelievo è di 10.000 INR per transazione, fino a un massimo di 3 volte al giorno. La preghiamo di provare a effettuare nuovamente una richiesta di prelievo.

Se hai ulteriori domande o necessiti di ulteriore assistenza per il tuo account, contatta il supporto di 4RABET tramite Telegram @help4rabetsupport_bot o via e-mail. [email protected] .

Gentile Casinò 4raBet,

La ringrazio molto per la sua risposta e per la sua collaborazione.

Se esistono opzioni per aumentare il limite massimo di prelievo giornaliero e velocizzare la procedura di prelievo, si prega di comunicarlo al giocatore.

Caro AnkitGogna,

A questo punto, il saldo del conto bloccato dovrebbe essere disponibile per il prelievo, nel rispetto del limite di prelievo giornaliero.

Terrò aperto questo reclamo finché non mi confermerete che il saldo è ora prelevabile e che i pagamenti parziali vengono elaborati correttamente.

Per favore, fammi sapere non appena inizierai a ricevere i pagamenti.

Cara Maria e team di Casino Guru,

La ringrazio moltissimo per la sua mediazione e per aver mantenuto aperta questa denuncia.

Ho inoltrato tre richieste di prelievo da ₹9.500 ciascuna. Sto monitorando attentamente il mio conto bancario e vi informerò qui non appena i fondi saranno accreditati.

Come consigliato, continuerò a inviare richieste fino al limite massimo giornaliero una volta che questo primo pagamento sarà andato a buon fine. Tuttavia, dato il saldo totale del mio conto, il prelievo al tasso attuale richiederà un tempo considerevole. Chiedo gentilmente a 4raBet di valutare la possibilità di aumentare il limite di prelievo giornaliero per contribuire ad accelerare la procedura di pagamento completa.

Aggiornerò la discussione non appena il primo pagamento verrà accreditato sul mio conto bancario.

Distinti saluti,

Ankit Gogna

Cara Maria e team di Casino Guru,

Vi scrivo per fornirvi un aggiornamento sullo stato del mio conto e sulla richiesta di prelievo.

La mia richiesta iniziale di prelievo di ₹9.500 è stata annullata da 4raBet con la motivazione "mancanza di verifica del profilo".

Seguendo le loro istruzioni, mi è stato richiesto di completare una procedura di verifica video, che ho portato a termine con successo e inviato oggi.

Al momento, lo stato della verifica video sul mio profilo risulta "In sospeso".

Avendo completato tutte le procedure di conformità richieste, chiedo gentilmente a Casino Guru di sollecitare 4raBet ad accelerare la revisione della mia verifica video, in modo che il mio account possa essere completamente approvato e l'elaborazione dei prelievi possa riprendere tempestivamente.

Grazie per il vostro continuo supporto e per la vostra mediazione.

Distinti saluti,

Ankit Gogna

Cara Maria,

Devo segnalare uno sviluppo molto grave e inaspettato.

Poco dopo che 4raBet ha confermato pubblicamente qui che il problema era stato risolto, ha dichiarato che i prelievi erano disponibili e io ho inviato con successo una richiesta di prelievo, il mio account è stato bloccato a seguito di un "controllo di verifica".

Ho appena ricevuto un'email ufficiale da 4raBet che recita:

"ACCOUNT BLOCCATO DOPO LA VERIFICA"

E:

"Il tuo account non ha superato la verifica ed è ora bloccato."

Ciò è completamente in contraddizione con la precedente dichiarazione dell'operatore, secondo cui il problema era stato risolto e il mio saldo era disponibile per il prelievo.

Il mio saldo è ora aumentato a circa ₹17,7 lakh a seguito delle sessioni di gioco successive al ripristino dei prelievi. Voglio essere completamente trasparente al riguardo e non nascondo il fatto di aver continuato a giocare anche dopo la rimozione del blocco dei prelievi.

Tuttavia, l'operatore non ha fornito alcuna spiegazione specifica su quale requisito di verifica sarebbe fallito, quando si sarebbe verificato il presunto fallimento o perché l'account sia stato bloccato solo dopo che i prelievi sono stati ripristinati e una richiesta di prelievo è stata inviata con successo.

Chiedo pertanto rispettosamente a 4raBet di fornire una spiegazione specifica, caso per caso, di quanto segue:

Quale requisito di verifica specifico sarebbe stato violato?

Quali informazioni o documenti specifici sono considerati insufficienti o problematici?

Quando è stata presa questa decisione di verifica;

Perché il mio conto è stato dichiarato risolto e i prelievi sono stati abilitati immediatamente prima che venisse bloccato?

Qual è lo stato della mia richiesta di prelievo in sospeso?

Cosa succederà al mio saldo attuale di circa ₹17,7 lakh?

Allego la notifica di blocco come prova.

Vi prego di tenere aperto questo reclamo. Non considero la questione risolta.

Apprezzerei inoltre se 4raBet potesse fornire la motivazione effettiva del blocco della verifica, anziché una generica affermazione del tipo "l'account non ha superato la verifica".

Grazie, Maria, per aver continuato a indagare su questa questione.

Distinti saluti,

Ankit

Cara Maria e team di Casino Guru,

Ecco un aggiornamento cruciale: l'assistenza clienti di 4raBet ha ammesso esplicitamente per iscritto (vedi screenshot allegato) di "non essere in grado di fornire dettagli specifici sulla regola o clausola violata in questo momento", eppure hanno bloccato definitivamente il mio account e confiscato il mio saldo totale di ₹17.70.000 INR.

Ciò dimostra chiaramente un blocco arbitrario e infondato, senza alcuna prova concreta di violazione dei termini e delle condizioni.

Ho inviato una richiesta formale di riesame al loro team di supporto. Chiedo gentilmente a Casino Guru di intervenire immediatamente, di chiedere a 4raBet di presentare prove verificabili di qualsiasi presunta violazione e di aiutarmi a sbloccare il mio account e a ripristinare i miei fondi.

Distinti saluti,

Ankit Gogna

Cara Maria e team di Casino Guru,

Vorrei condividere un importante aggiornamento:

A seguito della mia richiesta formale di intervento, l'assistenza clienti di 4raBet ha confermato ufficialmente via e-mail (vedi screenshot allegato) che il mio caso è stato inoltrato al team di Conformità e Gioco Responsabile per la revisione, e hanno esplicitamente dichiarato che il mio saldo rimane protetto.

Tuttavia, visto l'improvviso blocco dell'account da parte di 4raBet senza motivazioni specifiche, chiedo a Casino Guru di intervenire direttamente e di esigere un aggiornamento ufficiale e una tempistica dal rappresentante di 4raBet.

Nello specifico, chiedo a Casino Guru di chiedere a 4raBet:

Fornire i risultati esatti della verifica di conformità e le specifiche clausole dei termini e condizioni (se presenti) oggetto di revisione.

Per fornire una tempistica chiara per il completamento di questa revisione e lo sblocco del mio account, in modo che il mio saldo legittimo di ₹17.70.000 INR possa essere erogato.

Grazie per il vostro continuo supporto nella mediazione di questa vicenda.

Distinti saluti,

Ankit Gogna

Caro AnkitGogna,

Mi dispiace molto per le tue preoccupazioni riguardo all'account bloccato.

Gentile Casinò 4raBet,

Vi sarei grato se poteste gentilmente chiarire il motivo del fallimento della verifica e del conseguente blocco dell'account, soprattutto considerando che i prelievi del giocatore erano stati abilitati in seguito all'errore di sincronizzazione.

Secondo quanto riportato dal team di supporto del casinò, come si evince dall'allegato fornito dal giocatore, non è possibile fornire dettagli specifici in merito alla regola o alla clausola che sarebbe stata violata. Potreste gentilmente chiarire quali linee guida non sono state seguite durante il processo di verifica in questo caso?

Inoltre, poiché la questione è stata inoltrata al vostro team di Conformità e Gioco Responsabile, vi saremmo grati se poteste fornire al giocatore una tempistica precisa per il completamento della revisione.

Grazie per il chiarimento.