4raBet Casino - L'account del giocatore è limitato e i fondi sono bloccati.

Gentile team di CasinoGuru,

Presento questo reclamo ufficiale contro 4rabet in merito a una restrizione ingiustificata imposta sul mio conto e al continuo blocco del mio saldo, che ammonta esattamente a ₹77729.

Cronologia degli eventi:

• Sono trascorsi 3 giorni ormai. La restrizione: il mio account è stato improvvisamente bloccato dalla piattaforma con una schermata di avviso rossa che recita: "L'account è limitato a causa della fornitura di documenti falsi o modificati".

• La causa principale: Dichiaro sotto giuramento, consapevole delle sanzioni previste in caso di spergiuro, che i miei documenti di identità ufficiali rilasciati dal governo sono autentici al 100%, fisici e completamente inalterati. È evidente che lo scanner automatico di conformità basato sull'intelligenza artificiale di 4rabet ha commesso un errore, segnalando erroneamente il mio caricamento come file modificato, probabilmente a causa dell'illuminazione dello sfondo, del contrasto della fotocamera o della risoluzione dell'immagine digitale.

• Il silenzio dell'operatore: ho ripetutamente provato a contattare l'assistenza di 4rabet direttamente tramite la loro email ufficiale ( [email protected] ) e canali di assistenza Telegram verificati negli ultimi giorni per chiarire questo malinteso.

La mia posizione e la mia disponibilità a collaborare:

Sono un giocatore legittimo che desidera semplicemente verificare la propria identità e accedere ai propri fondi. Mi sono esplicitamente offerto di sottopormi a qualsiasi tipo di verifica manuale necessaria per dimostrare la legittimità dei miei documenti d'identità fisici, tra cui:

1. Invio di foto non modificate e scattate in tempo reale, del mio documento d'identità, da diverse angolazioni.

2. Fornire un selfie in stile passaporto tenendo la mia carta d'identità fisica accanto al viso.

3. Completare una videochiamata di verifica dell'identità in diretta con un vero responsabile della conformità.

Nonostante la mia completa disponibilità a collaborare con i loro standard di sicurezza, 4rabet ha ignorato tutte le mie email, si è rifiutata di effettuare una verifica manuale da parte di un operatore e continua a bloccare il mio saldo legittimo.

Chiedo gentilmente l'intervento urgente di CasinoGuru per mediare in questa situazione. Desidero che 4rabet assegni un responsabile in carne e ossa per esaminare i miei documenti, rimuovere la restrizione relativa al falso allarme e consentirmi di prelevare i miei fondi in tutta sicurezza.

Grazie per il tempo, la supervisione e l'assistenza forniti nella risoluzione di questa questione.

Sinceramente,

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.

• Quali documenti hai inviato al casinò per la procedura KYC?
• Potresti inoltrarmi i documenti che hai inviato al casinò per la verifica del tuo account? Il mio indirizzo email è [email protected] .
• A che tipo di giochi hai giocato per accumulare le tue vincite?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronika

Grazie per le vostre email.

Per favore inoltrami i documenti che hai inviato al casinò per la verifica prima che avesse luogo la tua videochiamata a [email protected] .

Inoltre, si prega di specificare quali dati sono stati forniti al casinò in merito all'ultimo deposito effettuato sulla piattaforma.