La giocatrice indiana ha completato con successo la procedura di verifica, ma in seguito il suo account è stato bloccato senza una ragione o una prova evidente. Dopo aver effettuato due prelievi di 100.000 e 40.000 INR, ha ricevuto una notifica di verifica non riuscita, nonostante avesse soddisfatto tutti i requisiti. Non è riuscita a risolvere il problema con l'assistenza, che l'ha indirizzata ai termini e alle condizioni. Il reclamo è stato respinto perché la giocatrice non ha risposto alle richieste del Team Reclami, impedendo ulteriori indagini.
4raBet Casino - L'account del giocatore è stato bloccato.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 160.000 INR
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Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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9 mesi fa
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La mia verifica è andata a buon fine ma non so perché hanno bloccato il mio account senza alcun motivo e senza fornire alcuna prova. Dopo aver verificato il mio account con successo ho effettuato due prelievi di 100000 e 40000 INR ma dopo poche ore ho ricevuto un messaggio che mi dispiace informarti che il tuo account è stato temporaneamente bloccato a causa di una verifica non riuscita. Ma in quel momento mi hanno chiesto di fornire loro anche se ho verificato il mio volto, quindi ho ricevuto un messaggio che la mia verifica è andata a buon fine, quindi ho effettuato un prelievo. Sto parlando con l'assistenza e mi hanno solo detto di leggere i termini e le condizioni. Ma non ho più account.
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9 mesi fa
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Caro sahanipriyanshu30,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la tua situazione.
Potresti specificare quali documenti hai inviato per la verifica del tuo account?
Il casinò ha specificato quali termini e condizioni hai presumibilmente violato? Per favore, inoltrami l'email che hai ricevuto dal casinò dopo che il tuo account è stato bloccato su [email protected] .
A che tipo di giochi hai giocato? Erano slot, giochi da casinò live o scommesse sportive?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti
Veronica
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9 mesi fa
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Grazie per la tua risposta
Il documento che ho usato era la carta adhar. Anche dopo sono stato verificato anche dal mio volto e il mio account è stato verificato. Ma poi hanno bloccato il mio account indicando come motivo la verifica non riuscita.
I giochi a cui ho giocato erano Aviator, alcune slot machine e le scommesse sportive.
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8 mesi fa
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Grazie per l'email. Il messaggio del casinò afferma che il tuo account è stato bloccato solo temporaneamente. Hai comunicato con l'assistenza clienti dopo aver ricevuto quell'email e chiesto loro cosa devi fare per sbloccare il tuo account? In tal caso, inoltrami gentilmente tutte le comunicazioni a [email protected] .
Inoltre, ti prego di inoltrarmi i documenti d'identità che hai inviato al casinò per la verifica.
Grazie per la pazienza e la collaborazione.
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8 mesi fa
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Gentile Veronika, la ringrazio per la sua risposta.
"Il tuo account è bloccato in modo permanente e non può essere sbloccato" questa affermazione è stata data dal team di supporto del casinò. Ho parlato 3-4 volte ma stanno dando più motivi in più occasioni. Ti ho inviato tutta la conversazione e il documento che mi è stato fornito.
Aspetterò la tua risposta
Ancora una volta grazie
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8 mesi fa
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Potresti specificare il nome e il cognome che hai fornito quando hai registrato il tuo profilo del casinò? Sono gli stessi che hai sulla tua carta Aadhar?
Inoltre, hai altri documenti di identità che contengono le tue informazioni personali, come una bolletta di un'utenza o una bolletta di internet? Questo potrebbe aiutare a chiarire eventuali discrepanze.
Attendo con ansia la tua risposta.
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
8 mesi fa
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Grazie per la risposta,
Il nome che ho usato durante la registrazione al casinò era "Reena", perché "Reena" è solo il mio nome completo.
Sì, il nome riportato sulla carta del casinò, sulla carta Adhar e su tutti gli altri documenti ufficiali è lo stesso.
Sì, ho un documento, aggiungo l'immagine della carta PAN in questa conversazione, per favore mantieni questa immagine privata
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8 mesi fa
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Potresti anche inviarmi un estratto conto bancario e una prova di indirizzo con cui desideravi verificare il tuo conto? Il mio indirizzo email è [email protected] Grazie per la pazienza e la collaborazione.
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8 mesi fa
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Estratto conto bancario, fino a quale data?
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8 mesi fa
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Signora, mi può dire per favore quale estratto conto le serve? In quello in cui ho effettuato un prelievo dal casinò?
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7 mesi fa
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Ho bisogno dell'estratto conto del conto che hai utilizzato per depositare denaro in questo casinò. Grazie per la collaborazione.
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7 mesi fa
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Ciao sahanipriyanshu30,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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7 mesi fa
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Gentile Veronika, le ho inviato l'estratto conto bancario.
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7 mesi fa
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Si prega di verificare nuovamente di aver utilizzato l'indirizzo email corretto: [email protected] , poiché non ho ricevuto alcun estratto conto da parte vostra.
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7 mesi fa
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Ciao sahanipriyanshu30,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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7 mesi fa
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Purtroppo, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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