4raBet Casino - L'account del giocatore è stato chiuso dopo la verifica non riuscita.

Quando ho provato a prelevare i miei soldi, l'elaborazione è iniziata, poi ho ricevuto un'e-mail che mi informava che il prelievo di 50.000 era stato annullato a causa della verifica del profilo richiesta. Il mio account era già stato verificato. C'era l'opzione di verifica nell'e-mail, quindi ho cliccato su di essa e ha iniziato a verificare il mio volto, quindi ho iniziato a caricare il video. Il caricamento del video richiedeva troppo tempo per essere caricato, più di 5 minuti, anche se ho una connessione Internet 5G migliore. Poi ho annullato il caricamento del video, pensando che potesse esserci un problema di rete, lasciami annullare e caricare di nuovo. Ma quando ho cliccato su "Annulla", mi è stato chiesto di effettuare l'accesso. Ho inserito il mio numero di telefono e la password, quindi ho ricevuto un messaggio pop-up.

Il tuo account è stato bloccato a causa di una verifica non riuscita e ora non sono in grado di effettuare nuovamente la verifica e non riesco nemmeno ad accedere al mio account.

Per favore sblocca il mio account, nel mio account ci sono soldi

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione:

• Hai provato a contattare l'assistenza clienti del casinò in merito al problema con la verifica?
• Hai già inviato documenti d'identità al casinò? Questi documenti sono stati controllati e verificati in passato?
• Quando esattamente hai provato a inviare il video richiesto al casinò per la verifica?
• A che tipo di giochi hai giocato: alle slot, ai giochi da casinò dal vivo o hai piazzato scommesse solo sugli eventi sportivi?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronica

Avviso importante:

Casino.Guru non ti chiederà mai alcun pagamento o accesso ai tuoi account per completare la procedura KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione . Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite indirizzi email che terminano con @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'email del resolver cliccando sul suo avatar nella sezione reclami ufficiale.

Se qualcosa vi sembra sospetto, vi preghiamo di contattarci direttamente. State al sicuro.

Ho inviato un'e-mail al team di supporto e mi hanno risposto che il tuo account è stato bloccato.

Sì, il mio account era già stato verificato. Quando ho creato un account sul casinò, ho innanzitutto effettuato la verifica inserendo la mia carta d'identità nazionale, ho scattato un selfie in diretta e ho effettuato una verifica video in diretta, e il mio account è stato verificato con successo.

Quando il mio prelievo è stato rifiutato, ho ricevuto un'email che mi informava che la verifica sarebbe stata effettuata. Sono andato sul mio profilo e il mio account era già verificato. Dopodiché ho cliccato sulla verifica automatica del casinò, in cui il mio video doveva essere verificato. Sono rimasto in diretta per 5 minuti ma non ho ricevuto alcuna risposta. Anche la mia rete era 5G e la velocità era buona. Non ricevendo risposta, ho interrotto la diretta. Dopodiché ho ricevuto un'email che mi informava che il mio account era stato bloccato, che avevo violato i nostri termini e regole. Ma non ho violato alcun termine o regola. Ho chiesto al casinò via email di essere pronto a inviare tutti i documenti relativi al KYC e i video richiesti, ma non ho ricevuto alcuna risposta dal casinò.

Ho giocato al casinò, alle slot machine, ai giochi di scommesse

Se il casinò ha bisogno di documenti o video, li invierò tutti. Per favore, riattiva il mio account

Hai contattato l'assistenza clienti del casinò via e-mail come suggerito nello screenshot che mi hai inviato? In tal caso, ti prego di inoltrarmi la comunicazione tra te e il casinò relativa alla verifica del tuo account e al blocco temporaneo all'indirizzo [email protected] Grazie per la pazienza e la collaborazione.

Prima il casinò mi ha detto che hai violato le nostre regole e termini, ho detto loro che non ho violato nulla, dopodiché hanno detto che hanno creato più account, mentre io ne ho solo uno, ho detto al casinò che hai frainteso, per favore controlla di nuovo ma il casinò non mi ha risposto 😞 Ho solo un account, ho depositato 50000, 40000 in questo account e ho perso, ho depositato di nuovo 70000 e 40000 e quando ho vinto, il casinò non mi ha dato il prelievo e ha bloccato il mio account,

Sono un giocatore autentico e genuino e sono pronto a fornire tutte le prove. Sono pronto a fornire tutte le verifiche e i documenti. Per favore, aiutatemi.

Se il casinò 4rabet non sblocca il mio account, allora voglio pubblicare una recensione relativa al casinò 4rabet sulla vostra piattaforma, il casinò ha bloccato il mio account senza alcun motivo

Grazie per il chiarimento. Potresti anche dirmi:

• Qualcun altro membro della tua famiglia o qualcuno che utilizza la stessa connessione Internet ha creato un account in questo casinò?
• Hai mai utilizzato una VPN o un software di mascheramento IP per modificare la tua posizione mentre accedi al sito web del casinò?
• Quali dispositivi hai utilizzato per accedere al tuo account del casinò? Solo il tuo telefono e il tuo computer, oppure hai utilizzato anche dispositivi condivisi o pubblici?

1. Qualcun altro membro della tua famiglia o qualcuno che utilizza la stessa connessione Internet ha creato un account in questo casinò?

-NO

2. Hai mai utilizzato una VPN o un software di mascheramento IP per modificare la tua posizione mentre accedi al sito web del casinò?

-NO

3. Quali dispositivi hai utilizzato per accedere al tuo account del casinò? Solo il tuo telefono e il tuo computer, oppure hai utilizzato anche dispositivi condivisi o pubblici?

-È solo il mio telefono o dispositivo

Grazie mille, poojachauhan1, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Peter ( [email protected] ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao,

Grazie poojachauhan1 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.

Vorrei ora chiedere a 4raBet Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere qual è il problema con la verifica e cosa possiamo fare per aiutare il giocatore a risolverlo.

Grazie!

Caro poojachauhan1,

Il tuo account è stato bloccato a causa di un errore di verifica. Non potrai prelevare fondi.

Sinceramente,

Il team 4rabet.

Quando ho provato a prelevare i miei soldi, l'elaborazione è iniziata, poi ho ricevuto un'e-mail che mi informava che il prelievo di 50.000 era stato annullato a causa della verifica del profilo richiesta. Il mio account era già stato verificato. C'era l'opzione di verifica nell'e-mail, quindi ho cliccato su di essa e ha iniziato a verificare il mio volto, quindi ho iniziato a caricare il video. Il caricamento del video richiedeva troppo tempo per essere caricato, più di 5 minuti, anche se ho una connessione Internet 5G migliore. Poi ho annullato il caricamento del video, pensando che potesse esserci un problema di rete, lasciami annullare e caricare di nuovo. Ma quando ho cliccato su "Annulla", mi è stato chiesto di effettuare l'accesso. Ho inserito il mio numero di telefono e la password, quindi ho ricevuto un messaggio pop-up.

Sono pronto a fornire tutti i documenti di verifica, sono un vero giocatore. Per favore, sblocca il mio account. Sono pronto a fornire tutte le prove e le verifiche di cui hai bisogno.

per il casinò 4rabet

Grazie per l'aggiornamento, rappresentante del Casinò 4raBet. Potreste fornirmi chiarimenti su come il giocatore non abbia superato la procedura di verifica? Se necessario, potete inoltrarmi qualsiasi informazione al mio indirizzo email. [email protected] ) Grazie in anticipo per la collaborazione!

Caro Peter,

Grazie per il tuo follow-up e per il tuo impegno nell'aiutarmi con questo caso.

Si prega di notare che l'account del giocatore è stato bloccato definitivamente a causa di una procedura di verifica non riuscita e, dopo un'attenta analisi da parte del nostro Dipartimento Rischi, questa decisione è definitiva. Per motivi di sicurezza e conformità, non siamo in grado di divulgare ulteriori dettagli riguardanti la procedura di verifica interna.

Vi chiediamo cortesemente di comprendere la questione e vi ringraziamo per la collaborazione.

Sinceramente,

Il team 4rabet

Gentile poojachauhan1, vorrei formalmente chiederti di confermare tutte le informazioni riguardanti il tuo account e che la verifica non riuscita possa essere condivisa con terze parti ai fini dell'indagine sul reclamo.

Gentile rappresentante del Casinò 4raBet, se il giocatore conferma di essere d'accordo con la condivisione delle sue informazioni, sei tenuto a condividere le prove con noi. In caso contrario, saremo costretti a respingere il reclamo per insufficienza di prove, il che potrebbe influire negativamente sulla tua valutazione. Grazie in anticipo per la collaborazione!

Sono pronto a condividere tutte le informazioni sul mio account.

Non c'è stata alcuna colpa da parte mia nella verifica dell'account, ho fornito tutti i documenti.

Caro Peter, @PeterCole

Ti abbiamo inviato un'e-mail [oggetto: 4raBet - Prova di verifica - Caso: [email protected] ] con tutte le prove relative alla verifica fallita. Vi preghiamo di controllarle e di tenerci informati sullo stato del caso.

Distinti saluti,

Squadra 4raBet

Ti ho già detto che c'è un'opzione di verifica nell'e-mail, quindi ho cliccato su di essa e ha iniziato a verificare il mio volto, quindi ho iniziato a caricare il video. Dopodiché, il caricamento del video richiede troppo tempo per essere completato, più di 5 minuti, anche se ho una connessione Internet 5G migliore. Poi ho annullato il caricamento del video, pensando che potesse esserci un problema di rete, lasciami annullare e caricare di nuovo. Ma quando ho cliccato su "Annulla", mi è stato chiesto di effettuare l'accesso, ho inserito il mio numero di telefono e la password e ho ricevuto un messaggio pop-up.

non è colpa mia

Sono pronto a fornire tutti i tipi di verifica come videochiamate in diretta, verifica dei documenti ecc. Per favore riattiva il mio account

Quando il mio account è stato bloccato, ho contattato il team di supporto. Il team di supporto mi ha detto che il mio account era bloccato a causa di account multipli e, sulla vostra piattaforma, 4rabet afferma che il mio account è stato bloccato a causa di una verifica non riuscita. Anche se ho un solo account, il team di 4rabet sta mentendo. 4rabet non vuole darmi i miei fondi. Ho già detto che sono pronto a tutte le verifiche, non è stata colpa mia nella verifica, è stata colpa dell'app di 4rabet. Guru del casinò, voglio i miei soldi, ne ho un disperato bisogno 😢😢

Gentile poojachauhan1, sono in contatto con il rappresentante del casinò. Ho chiesto chiarimenti sulla situazione, ma non ho ancora ricevuto risposta. Ti terrò aggiornato su eventuali nuovi sviluppi.

Gentile rappresentante del casinò 4raBet, ho risposto alla tua email e attendo un tuo riscontro. Grazie in anticipo!

Caro Peter, @PeterCole

Abbiamo risposto al tuo messaggio in merito alle prove. Ti preghiamo di dedicare qualche minuto alla lettura della nostra risposta.

Distinti saluti,

Il team di 4raBet

Gentile poojachauhan1, il casinò ci ha fornito ulteriori informazioni in merito al suo caso. Secondo il loro rapporto, la sua verifica non è andata a buon fine perché non ha completato la fase del video quiz. Nello specifico, ha risposto solo alla prima domanda e non ha risposto alle domande rimanenti, nonostante le siano state concesse due opportunità per farlo.

Sulla base di queste informazioni, riteniamo che il casinò abbia agito in conformità con i requisiti normativi applicabili e che fosse giustificato bloccare il tuo account. Pertanto, riteniamo che le azioni del casinò siano appropriate e respingeremo il tuo reclamo.

Grazie per la comprensione. Ci dispiace di non potervi essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.

Cordiali saluti,

Pietro