Il giocatore indiano aveva tentato di prelevare 4051 INR dopo un deposito e una sessione di gioco andati a buon fine, ma gli era stato richiesto di completare una verifica video. A seguito della verifica, il suo account è stato bloccato e non ha ricevuto alcuna risposta dall'assistenza clienti. Il giocatore ha chiarito che la verifica consisteva nel rispondere a domande sul suo ultimo deposito e che si era concentrato sulle scommesse sportive. Non essendo in grado di valutare la decisione del casinò di bloccare l'account a causa della limitata conoscenza delle attività di scommesse sportive, abbiamo chiuso il reclamo senza risolverlo.
4raBet Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.
Chiuso
Il nostro verdetto
Altro
Importo:: 4.051 INR
4raBet Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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3 settimane fa
TraduzioneCara Soraa9192,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Potresti specificare su quali giochi ti sei concentrato: slot machine, casinò dal vivo, scommesse sportive, ecc.?
- Potrebbe gentilmente indicarmi quali documenti di verifica ha già fornito e quando esattamente ha inviato l'ultimo?
- Puoi confermare di aver completato la verifica video come richiesto?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti
Cardiff
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3 settimane fa
TraduzioneScommesse sportive
Non mi hanno chiesto alcun documento, si trattava di una verifica video in cui mi facevano domande tipo qual era l'ultimo importo che avevo depositato e da dove l'avevo depositato e cose del genere.
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2 settimane fa
TraduzioneCara Soraa9192,
Vi preghiamo di comprendere che, se avete piazzato scommesse solo su eventi sportivi e il vostro conto è stato bloccato, il casinò potrebbe aver rilevato attività sospette che hanno portato a tale decisione. Non avendo una conoscenza approfondita di questo settore del gioco d'azzardo online, non siamo in grado di interpretare correttamente i risultati dell'indagine del casinò e/o le sue spiegazioni, né di valutare il caso in modo equo. Non riteniamo che il vostro reclamo sia infondato, semplicemente non siamo stati in grado di valutare la questione in modo appropriato. Ci piacerebbe molto aiutarvi, ma al momento non ci è possibile.
Purtroppo, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, siamo costretti a chiudere questo reclamo. Ci dispiace di non essere stati in grado di aiutarla in questo caso, ma la preghiamo di non esitare a contattarci in futuro qualora riscontrasse problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Faremo del nostro meglio per aiutarla.
Distinti saluti,
Cardiff
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