4raBet Casino - L'account del giocatore è stato chiuso definitivamente.

Gentile team di AskGamblers,

Presento questo reclamo contro 4raBet in merito al blocco permanente del mio account senza alcuna valida motivazione. Il saldo attuale del mio conto è di ₹10.125,79 (circa 106,72 USDT) e 11.000 INR.

Quando ho provato ad accedere al mio account, ho ricevuto un errore tecnico. Contattando l'assistenza clienti, mi è stato comunicato che il mio account è stato bannato in modo permanente per "violazione dei termini di servizio". Tuttavia, l'operatore dell'assistenza si è rifiutato di fornire dettagli specifici o prove in merito alla violazione commessa.

Inoltre, nella cronologia delle mie transazioni sono presenti gravi anomalie tecniche, con date che risultano essere il 2025 e il 2026, il che è molto sospetto. Ho sempre giocato correttamente e rispettato tutte le regole. Sembra che la piattaforma stia intenzionalmente trattenendo i miei fondi.

Chiedo ad AskGamblers di aiutarmi a sbloccare il mio account o a ottenere un rimborso completo del saldo rimanente. Ho allegato tutti gli screenshot necessari come prova.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con 4raBet Casino.

Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

• Potrebbe indicarci per quanto tempo è stato un giocatore del casinò e quando esattamente il suo account è stato bloccato?
• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot machine, giochi dal vivo, scommesse sportive)
• Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie a un bonus?
• Quando è stata completata la verifica dell'account e quali documenti ti ha richiesto il casinò?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

"Ciao Michal,

Grazie per aver preso in carico il mio caso. Vorrei fornire maggiori dettagli che ho raccolto:

Chiarimento sull'importo: Il mio saldo di gioco attuale è di ₹10.125,79. Tuttavia, l'importo totale contestato è di ₹20.200 perché ho depositato fondi di recente che sono anch'essi bloccati, e desidero un rimborso completo dei miei depositi e delle mie vincite.

Dettagli dell'operatore: L'operatore di 4raBet è New Entertainment Development NV (numero di registrazione 162581), con sede in Abraham de Veerstraat 1, Curaçao.

Problema di licenza: Mi è stato comunicato che la loro licenza principale 365/JAZ (Gaming Curacao) ha cessato le attività a partire dal 18 agosto 2024. Sembra che stiano operando senza una licenza valida e attiva.

Il problema: il mio conto è stato bloccato immediatamente quando ho tentato di prelevare/accedere ai miei fondi. L'assistenza clienti si rifiuta di fornire una motivazione specifica, limitandosi a citare una vaga "violazione dei termini e condizioni". Non ho mai imbrogliato né utilizzato alcun mezzo scorretto.

Allego tutti gli screenshot pertinenti, inclusi il mio saldo, gli errori tecnici che mostrano date future (2025/2026) e la chat in cui si sono rifiutati di fornire una spiegazione.

Ciao Tomas,

Grazie per la sua risposta. Ecco le risposte dettagliate alle sue domande:

1. Sono un giocatore di 4rabet da circa un anno e mezzo. Il mio account è stato bloccato il 3 maggio 2026 (Nota: il sistema della piattaforma mostra questa data futura, che sembra essere un problema tecnico da parte loro).

2. Ho accumulato il mio saldo attuale principalmente giocando a giochi come Aviator e JetX.

3. Sì, ho utilizzato un bonus del 200% offerto sui depositi in criptovalute. Secondo i termini della promozione in vigore all'epoca, non erano previsti requisiti di scommessa per questo specifico bonus.

4. Ho già completato con successo la procedura di verifica dell'account (KYC). I documenti che ho inviato al casinò includevano la mia carta Aadhar e un selfie per la verifica dell'identità.

Spero che queste informazioni vi siano utili nelle vostre indagini. Non esitate a contattarmi se avete bisogno di ulteriori dettagli o documentazione.

Distinti saluti,

[Padmawati ******]

Tomas, 4raBet ha risposto con un modello generico, citando le Sezioni 5 e 13 dei loro termini e condizioni, ma non hanno ancora fornito alcuna prova specifica o registro di ciò che avrei presumibilmente violato. Questo dimostra che stanno solo cercando di evitare di pagarmi il saldo.

Caro Vikas, il tuo account è stato bloccato dal nostro team per violazione delle regole della piattaforma. Queste misure vengono adottate in conformità con la nostra politica di sicurezza e le regole di utilizzo corretto della piattaforma per tutti gli utenti. Per qualsiasi ulteriore domanda, contattaci tramite Telegram @help4rabet_support_bot o via email. [email protected]

Ringraziamo entrambe le parti per le risposte.

Gentile rappresentante del casinò.

• Potresti condividere dettagli e prove che ti hanno portato a concludere che il giocatore ha violato le regole della tua piattaforma?
• Si prega di inoltrare le informazioni pertinenti al mio indirizzo email: [email protected]

Attendo con impazienza la tua risposta.

"Ciao Tomas,

Il rappresentante del casinò continua a inviarmi email generiche e automatiche (modelli copiati e incollati) citando le Sezioni 5 e 13, senza fornirmi alcuna prova concreta, né a me né in questa discussione.

Ho appena ricevuto un'altra email identica da un diverso responsabile dell'assistenza clienti ('Shaurya') che ignora tutte le prove che ho fornito (la cancellazione di 106,72 USDT e l'errore relativo alla data 2026). Questo dimostra che il casinò non ha una ragione valida per il ban e sta semplicemente cercando di ritardare la procedura.

Vi chiedo di ritenerli responsabili e di esigere che forniscano i registri e le prove specifici che avete richiesto.

Caro Vikas, comprendiamo le tue preoccupazioni riguardo al blocco del tuo account. A seguito di una verifica, il tuo account è stato bloccato in modo permanente a causa di una violazione delle regole della nostra piattaforma, come previsto dai nostri Termini di servizio. Questa decisione è stata presa a seguito di una revisione interna da parte dell'amministrazione. Se hai bisogno di ulteriori informazioni sul tuo caso, contatta il nostro team di supporto tramite Telegram @help4rabet_support_bot o via e-mail all'indirizzo [email protected] .

"Ciao Tomas,

Vorrei portare alla vostra attenzione il fatto che il casinò sta completamente ignorando le domande specifiche e le prove che ho fornito. Al contrario, stanno inviando alla mia email, per la terza volta, lo stesso identico modello automatico "copia e incolla" (ora firmato da "Lior").

Ho allegato lo screenshot di quest'ultima email. Questo comportamento dimostra chiaramente che il casinò non ha alcuna intenzione di risolvere la controversia o di fornire le prove richieste. Stanno semplicemente usando risposte predefinite per evitare di assumersi la responsabilità di aver trattenuto i miei ₹20.200.

Vi prego di prendere atto di questa mancanza di collaborazione da parte loro."

"Ciao Tomas,

Ho un importante aggiornamento. Per la prima volta, il casinò ha smesso di inviare i modelli generici relativi alle "Sezioni 5 e 13". Nella loro ultima email (allegata), hanno dichiarato: "Forniremo tutte le prove necessarie relative al suo caso. Le informazioni sono in fase di preparazione. La preghiamo di attendere."

Questa è una chiara ammissione che hanno bloccato il mio account e sequestrato i miei ₹20.200 senza avere alcuna prova pronta al momento del blocco. Vi prego di mantenere attivo il timer e di non permettere loro di ritardare ulteriormente la questione, dato che hanno già avuto diversi giorni per giustificare le loro azioni. Attendo di vedere quali "prove" riusciranno a produrre dopo un anno e mezzo di onestà.

"Ciao Tomas,

Come potete vedere, il rappresentante del casinò sta fornendo ancora una volta una risposta generica senza alcuna prova specifica, nonostante la vostra esplicita richiesta di prove.

Voglio ribadire che le azioni del casinò sono contraddittorie. Mi hanno inviato un'email chiedendomi una verifica, ma allo stesso tempo mi hanno bloccato l'accesso. Questa "revisione interna" di cui parlano non è altro che un modo per impossessarsi delle mie vincite di ₹20.200.

Poiché si rifiutano di fornire prove o di spiegare perché il mio prelievo di 106,72 USDT sia stato annullato poco prima del blocco, è evidente che agiscono in malafede. Sono ancora in attesa che mostrino i registri e spieghino l'errore relativo alla data del 2026 nel loro sistema.

Ti chiedo, Tomas, di considerare che il casinò non sta collaborando con le indagini e si limita a fornire risposte preconfezionate.

"Ciao Tomas,

Il casinò sta intensificando le sue tattiche intimidatorie. Ho ricevuto un'altra email automatica (allegata) da un manager di nome "Harendra". Questa volta, hanno aggiunto sezioni ancora più vaghe (13, 14, 15 e 22) e mi accusano di "collusione" e "imbroglio" senza fornire la minima prova.

È evidente che, mentre insisto per riscuotere le mie legittime vincite, il casinò mi sta semplicemente accusando di altri reati per giustificare la sua illegale trattenuta di ₹20.200. Ho giocato per un anno e mezzo senza alcun problema, e queste improvvise accuse di "frode" e "attività criminale" proprio al momento del prelievo sono completamente infondate.

Vi prego di chiedere al casinò di fornire le prove specifiche di "collusione" o "imbroglio" di cui mi accusano. Citare sezioni di un manuale non costituisce prova.

"Ciao Tomas,

Vorrei condividere l'ultimo esempio delle tattiche dilatorie del casinò. Ho appena ricevuto un'email da "Hriday" (allegata) che ignora completamente l'intensa controversia legale e le domande specifiche che abbiamo sollevato.

Invece di fornire le prove richieste, ora fingono che i miei precedenti reclami siano stati solo un "ritardo nell'elaborazione" e mi chiedono di "scrivere di nuovo" se la mia domanda è ancora pertinente.

Questo è un chiaro tentativo di frustrarmi e di deviare la conversazione per evitare di assumersi le proprie responsabilità. Dimostra inoltre che non hanno prove di alcuna violazione delle regole e stanno solo giocando per ritardare la risoluzione. Vi prego di prendere nota di questo comportamento non professionale.

"Ciao Tomas,

Il livello di non professionalità e incoerenza di 4raBet è ormai fuori discussione. Si prega di visionare gli screenshot allegati.

Lo stesso responsabile dell'assistenza clienti ('Hriday') mi ha inviato due email completamente diverse a breve distanza di tempo. Inizialmente mi ha chiesto di "scrivere di nuovo" come se non ci fosse alcun problema. Ma quando ho richiesto il rimborso del mio saldo di ₹21.000, mi ha immediatamente inviato un'altra email automatica accusandomi di aver violato gli articoli 13, 14, 15 e 22.

Questo dimostra che il casinò si limita a copiare e incollare accuse senza alcun coordinamento interno o prova concreta. Non rispondono ai miei quesiti specifici riguardo alla cancellazione di 106,72 USDT e all'errore relativo alla data 2026. Chiedo a Tomas di notare che la difesa del casinò è un vero disastro e che stanno solo cercando di intimidirmi perché non hanno registri che dimostrino alcuna violazione.

"Ciao Tomas,

Ho ricevuto una sconvolgente ammissione dal responsabile dell'assistenza clienti di 4raBet, Hriday (allegato). Nell'e-mail hanno ufficialmente dichiarato che le loro regole li "esonerano" dal fornire la motivazione esatta del ban o qualsiasi prova della violazione.

Si tratta di un rifiuto esplicito di collaborare al processo di mediazione. Ammettono apertamente di bloccare i conti e sequestrare i fondi senza dover fornire alcuna prova. Sono certo che le politiche di gioco equo di Casino Guru non consentano a un casinò di trattenere ₹20.200 sulla base di "prove non viste" che si rifiutano di divulgare.

Affermando di non dover fornire prove, hanno di fatto ammesso di non averne. Chiedo a Tomas di considerare ciò come una conferma definitiva della loro malafede e di pronunciarsi a mio favore, poiché il casinò si è esplicitamente rifiutato di giustificare il divieto con qualsiasi elemento di fatto.

Gentile rappresentante del casinò,

Dal momento che ti sei unito alla denuncia e hai ripetuto le accuse contro il giocatore, a questo punto ci si aspetta che tu fornisca le prove pertinenti a sostegno delle tue affermazioni.

Si prega di fornire le prove che il giocatore ha violato le regole della piattaforma. Inviare i dettagli al mio indirizzo email: [email protected]

Grazie in anticipo per la collaborazione.