4raBet Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e i fondi confiscati.

Presento un reclamo contro 4RABET in merito alla chiusura del mio conto e alla confisca di circa ₹4.000 presenti sul mio saldo.

Il mio conto era attivo e verificato da anni senza alcun problema. Tuttavia, subito dopo aver inviato una richiesta di prelievo di circa ₹4.000, il mio conto è stato bloccato e i miei fondi sono stati trattenuti.

Da allora, ho contattato ripetutamente l'assistenza clienti di 4RABET chiedendo una spiegazione chiara. Invece di fornire prove o motivazioni specifiche, mi hanno inviato ripetutamente risposte generiche predefinite, facendo riferimento alle Sezioni 5 e 13 dei loro Termini e Condizioni.

Ho chiesto loro specificamente di rispondere alle seguenti domande:

Quale azione specifica ho compiuto che ha violato i loro Termini e Condizioni?

In quale data si sarebbe verificata la presunta violazione?

Quali prove supportano la loro accusa?

Ad oggi, non hanno risposto a nessuna di queste domande.

Inoltre, uno dei loro rappresentanti dell'assistenza clienti ha dichiarato che "si riservano il diritto di non fornire spiegazioni" e che i fondi trattenuti "non possono essere recuperati" e che il personale dell'assistenza "non vi ha accesso". Ciò indica che i miei fondi vengono trattenuti senza alcuna giustificazione trasparente.

Le mie preoccupazioni sono:

Non è stata individuata alcuna violazione specifica.

Non è stata fornita alcuna prova.

Il mio conto è stato bloccato immediatamente dopo una richiesta di prelievo.

Le numerose interazioni con l'assistenza clienti hanno prodotto solo risposte copiate e incollate.

Il mio saldo rimanente di circa ₹4.000 è stato confiscato senza alcuna spiegazione.

Chiedo rispettosamente a Casino Guru di indagare su questa questione e di chiedere a 4RABET di fornire:

La regola precisa che sarebbe stata violata.

La data e le circostanze della presunta violazione.

Prove a sostegno della loro decisione.

Il rilascio dei miei fondi rimanenti avverrà qualora non venga dimostrata alcuna violazione legittima.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.

• Potresti specificare su quali giochi ti sei concentrato: slot machine, casinò dal vivo, scommesse sportive, ecc.?
• Hai completato la verifica prima di perdere l'accesso all'account?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.

La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Attila

Grazie per la sua risposta. Mi dispiace informarla che non ho buone notizie. Se il suo account è stato bloccato dopo aver piazzato solo scommesse sportive, è probabile che il casinò abbia rilevato un'attività anomala che ha portato a tale decisione. Non avendo sufficiente esperienza o conoscenza in questo ambito del gioco d'azzardo online, non siamo in grado di interpretare correttamente l'indagine del casinò o la sua spiegazione e pertanto non possiamo valutare il caso in modo equo. Ciò non significa che consideriamo il suo reclamo ingiustificato; semplicemente non siamo in grado di valutarlo correttamente. Capisco la sua frustrazione e mi scuso di non poterle essere di maggiore aiuto.

Dopo aver esaminato le informazioni disponibili, siamo costretti a chiudere questo reclamo. Ci dispiace di non essere riusciti a risolvere la questione. Non esiti a contattarci in futuro qualora riscontrasse problemi con questo o qualsiasi altro casinò: faremo del nostro meglio per aiutarla.