4raBet Casino - Un giocatore segnala depositi non accreditati da 4raBet.

Reclamo contro 4raBet – Fondi non accreditati o non rimborsati

Presento un reclamo contro 4raBet in merito a depositi che sono stati prelevati dal mio conto bancario ma che non sono stati né riaccreditati sul mio conto 4raBet né rimborsati.

Ho due transazioni contestate:

INR 10.000 — debito insoluto dal 17 luglio 2026

Transazione del 14 agosto 2026: ancora non accreditata né rimborsata.

4raBet continua a dirmi che le transazioni non sono andate a buon fine e che il denaro verrà rimborsato. Tuttavia, non ho ancora ricevuto il rimborso.

Il loro team di supporto mi ha espressamente chiesto di fornire un estratto conto bancario recente in formato PDF che mostrasse le transazioni. Ho fornito l'estratto conto richiesto e ho collaborato pienamente con la loro indagine.

Nonostante ciò, invece di risolvere il problema, il loro team di supporto mi dice di aspettare, afferma che i loro esperti stanno verificando la transazione e poi chiude la chat senza fornire una soluzione adeguata. In diverse occasioni, ho dovuto avviare una nuova chat e spiegare di nuovo l'intera situazione perché la conversazione precedente era stata chiusa.

Indagine bancaria

Ho contattato anche la mia banca in merito ai fondi mancanti. La banca ha indagato sulla questione e successivamente ha chiuso il mio reclamo/caso. Ho anche ricevuto una chiamata dal personale della banca, che mi ha informato che, secondo i loro registri, i fondi erano stati accreditati con successo sul conto del destinatario/beneficiario.

Ciò contraddice direttamente l'affermazione di 4raBet secondo cui le transazioni non sarebbero andate a buon fine e i fondi sarebbero stati semplicemente rimborsati.

Se 4raBet non ha effettivamente ricevuto i fondi, dovrebbe fornire una prova adeguata dal proprio sistema di elaborazione dei pagamenti che mostri lo stato esatto della transazione e dove sono finiti i soldi. Invece, continuano a dirmi di contattare la mia banca, nonostante l'abbia già fatto e abbia fornito l'estratto conto richiesto.

Mancanza di un adeguato supporto clienti

Anche il modo in cui 4raBet sta gestendo la questione è estremamente preoccupante.

Dopo aver fornito i documenti e le informazioni richieste, il team di supporto spesso chiude la chat senza risolvere il problema. Non ricevo un adeguato riscontro che spieghi cosa è successo ai miei soldi.

Mi viene ripetutamente detto di aspettare, ma non viene fornita alcuna tempistica chiara né una soluzione. Sono quindi costretto a contattarli nuovamente, ricevendo sempre le stesse risposte.

Questo è inaccettabile, soprattutto considerando che si tratta di somme considerevoli già prelevate dal mio conto corrente.

Ciò che sto richiedendo

Chiedo a Casino Guru di indagare sulla questione e di sollecitare 4raBet a fornire una spiegazione chiara in merito a entrambe le transazioni contestate.

4raBet dovrebbe:

Accredita i fondi sul mio conto 4raBet se li hanno ricevuti correttamente; oppure

Se le transazioni non sono andate a buon fine, si prega di rimborsare l'intero importo sul metodo di pagamento originale.

Se 4raBet afferma che i fondi non sono mai stati ricevuti, richiedo che forniscano prove a livello di transazione dal loro gestore dei pagamenti, inclusi lo stato della transazione, le informazioni di riferimento/UTR e la documentazione che dimostri dove sono finiti i fondi o perché sono stati rifiutati.

Chiedo inoltre a Casino Guru di esaminare la prassi ripetuta di 4raBet di chiudere le mie chat di assistenza senza risolvere il problema o fornire un adeguato seguito.

Ho fornito i documenti richiesti e ho già contattato la mia banca. Non dovrei essere costretto a sollecitare ripetutamente l'assistenza clienti o ad avviare nuove chat solo per scoprire dove sono finiti i miei soldi.

Desidero semplicemente che i fondi mancanti vengano riaccreditati sul mio conto 4raBet o restituiti al mio conto bancario, insieme a una chiara spiegazione di quanto accaduto alle transazioni.

Dispongo di screenshot della cronologia delle transazioni, delle mie conversazioni con l'assistenza clienti di 4raBet, dell'estratto conto bancario che ho fornito e delle loro risposte, che posso presentare come prova.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con 4raBet Casino.

Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

• Hai accesso al tuo account? Riesci ad accedere?
• Potresti gentilmente condividere uno screenshot di come vengono registrati i depositi interessati nella cronologia dei depositi?
• Invia le informazioni al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso