Il giocatore canadese ha riscontrato ritardi nell'elaborazione dei suoi prelievi. Il Team Reclami si è confrontato sia con il giocatore che con il casinò per raccogliere informazioni e chiarire la situazione. Tuttavia, a causa della scarsa collaborazione da parte del casinò e delle insufficienti risposte alle richieste, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto". Al giocatore è stato consigliato di contattare l'Autorità per il Gioco d'Azzardo di Anjouan per ulteriore assistenza. Nel corso del reclamo, il giocatore ha espresso frustrazione per i ripetuti ritardi e problemi con i prelievi, tra cui l'annullamento di transazioni in sospeso e la mancanza di comunicazione da parte del responsabile VIP. Il casinò ha attribuito i ritardi a problemi tecnici con i propri metodi di pagamento, ma non ha fornito soluzioni soddisfacenti. Il giocatore ha segnalato di aver ricevuto alcuni pagamenti, ma ha ritenuto che la gestione complessiva delle sue vincite fosse ingiusta, soprattutto considerando i termini del casinò relativi ai pagamenti del jackpot. Il Team Reclami ha tentato di mediare, ma non è riuscito a raggiungere una soluzione, il che ha portato a raccomandare al giocatore di intraprendere ulteriori azioni presso l'autorità per il gioco d'azzardo.
50 Crowns Casino - Il prelievo del giocatore è stato ritardato e i fondi del conto sono stati confiscati.
Pagamento rinviato, stato sconosciuto
Punti di penalità: 1.063
Importo:: C$15.000
50 Crowns Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Ho un jackpot, aspetto il pagamento di 7800 dollari da 18 giorni, ma continuano a dirmi che è in corso. Ieri hanno provato a modificare i miei limiti di prelievo a 1000 euro al mese. Ho 50.000 dollari sul mio conto, ma ne hanno prelevati 21.000 senza motivo, il che significa che dovrei avere più di 70.000 dollari. Nei loro termini, affermano che tutti i jackpot devono essere pagati per intero, ma non lo faranno. Non giocate in questo casinò, è molto scorretto, imbrogliano e rubano.
Gentile nella833,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema riscontrato con il prelievo dal casinò.
Per comprendere meglio la tua situazione e assisterti in modo efficace, potresti fornirci maggiori dettagli rispondendo alle seguenti domande:
- Hai ricevuto una comunicazione scritta dal casinò in merito allo stato del tuo prelievo?
- Puoi chiarire le circostanze che hanno portato alla modifica del limite di prelievo a $ 1.000 al mese?
- Sei a conoscenza di eventuali motivi addotti dal casinò per l'addebito di 21.000 $ dal tuo conto?
- Ci sono stati problemi in passato con prelievi o pagamenti con questo casinò?
- Si prega di inoltrare qualsiasi prova a supporto e comunicazione pertinente a [email protected] .
La tua collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare e a trovare una soluzione.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Petronela
Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai alcun pagamento né richiederà l'accesso ai vostri conti. Se qualcuno afferma di essere un membro del personale di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione.
L'unico modo legittimo in cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma ufficiale per i reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.
Siate prudenti e contattateci direttamente in caso di dubbi.
Ho inviato email al responsabile VIP per tre settimane chiedendo cosa stesse succedendo con il mio prelievo per 2
Per 5 settimane mi ha fatto girare in lungo e in largo dicendo che erano così impegnati che non erano riusciti a prelevare i miei fondi. Alla fine mi ha detto che avevano cambiato il mio limite di prelievo a 1000 euro al mese. Avevo limitato il mio account dal gioco e avevo parlato con il responsabile VIP chiedendomi se l'avessi fatto e se potessi ancora prelevare i miei fondi, lei ha detto che potevo. La detrazione di 21 mila dollari proveniva da un addebito sulla mia carta Visa perché c'erano addebiti doppi per lo stesso importo negli stessi giorni. Mi sono reso conto in seguito che gli addebiti erano di un altro giorno e registrati lo stesso giorno. Mi hanno chiesto l'estratto conto della mia carta Visa e mi hanno bloccato i prelievi per 2 settimane mentre indagavano. Ho inviato immediatamente l'estratto conto della carta Visa. Non so perché avrei dovuto dimostrare l'importo addebitato, sapevano cosa la società Visa aveva ritirato loro, ma l'ho fatto comunque. Nel frattempo continuavano a prelevare dal mio conto a intervalli di 7000 mila dollari. Ho addebitato 4616 dollari sulla mia carta Visa. L'hanno fatto due volte quando mi hanno inviato un'e-mail per dirmi che avevano risolto, poi mi hanno detto che altri 7.000 dollari erano stati prelevati dal mio conto, dicendomi che si trattava di 4.616 dollari più la commissione amministrativa per aver consultato l'estratto conto Visa che avevo fornito. Ho avuto problemi con i prelievi, ma ho ricevuto i miei prelievi di 22.300 dollari negli ultimi 2 mesi. I termini stabiliscono chiaramente che se vinci qualcosa ti pagheranno 15.000 dollari al mese. Se vinci un jackpot, come è successo a me, verrai pagato per intero, a parte questo, nei termini non è specificato il pagamento, non c'è scritto che possiamo modificare i limiti di prelievo a 1.000 euro al mese. Hanno detto che possono limitare i prelievi a 1.000 euro al mese a causa del rapporto deposito/prelievo, ma non c'è scritto nulla di tutto ciò, a parte il fatto che se vinci un jackpot verrai pagato in contanti. Ho depositato molti soldi lì e ho perso, va bene quando perdi, ma quando vinci qualcosa non vogliono pagare. La controversia riguarda più di 60.000 dollari, ne ho 47.000 sul mio conto e ho 3 prelievi in sospeso per un totale di 7.830 dollari che non mi hanno rilasciato. Poi ci sono i 700 dollari, il triplo. Tutto ciò che mi è consentito prelevare sono i 4.616 dollari che ho addebitato. Non mi hanno dato alcuna notifica scritta della modifica del limite di prelievo, ho dovuto insistere per 18 giorni prima di ottenere la risposta. Continuava a dirmi che erano impegnati con così tanti prelievi. Non so se potete fare qualcosa per risolvere questa situazione perché in questo momento mi sento come se avessi a che fare con una banca: puoi prelevare se depositi, chi depositerà su un conto casinò su cui hai vincite. A questo ritmo ci metterei 6 anni per avere i soldi su quel conto, è una pratica molto scorretta. Consiglio vivamente a tutti di non giocare in questo casinò.
CIAO,
Grazie mille per la tua risposta dettagliata. Mi dispiace per la situazione complessa e frustrante che stai vivendo con le tue vincite e i limiti di prelievo.
Per procedere ulteriormente e ottenere un quadro più chiaro, potresti aiutarci inoltrando quanto segue a [email protected] :
- Una copia della comunicazione avuta con il responsabile VIP, in particolare in merito alla modifica dei limiti di prelievo.
- Eventuali documenti o e-mail provenienti dal casinò che spieghino le detrazioni di 21.000 $ o giustifichino le commissioni amministrative addebitate per la revisione dell'estratto conto Visa.
- Screenshot o registri delle transazioni che mostrano il saldo attuale e i prelievi in sospeso sul tuo conto casinò.
La sua menzione di aver ricevuto prelievi in precedenza è utile. Potrebbe anche confermare se i prelievi precedenti sono stati elaborati con o senza ritardi e se si sono verificati problemi simili in precedenza?
Grazie in anticipo per la risposta.
- I miei prelievi precedenti durano generalmente da tre a cinque giorni Ecco una copia del saldo e dei prelievi in sospeso, come puoi vedere sono passati più di tre settimane. Quando ho menzionato i 21.000 dollari mi hanno detto che stanno indagando. Ho cercato l'email che mostrava i 4616 e il totale di 7.000 dollari e mi ha detto che si trattava di una commissione amministrativa. Ci sono così tante email e comunicazioni che potrei inviarti, devo solo capire come caricarle qui, a meno che tu non possa spiegarmelo. Potrebbe esserci del linguaggio scurrile nelle email, dato che mi hanno frustrato così tanto con le stesse risposte e il continuo girare intorno. Sei sicuro di volerle caricare qui?
CIAO,
Poiché caricare qui tutta la comunicazione potrebbe risultare difficoltoso e richiedere molto tempo, ti consiglio semplicemente di inoltrare tutto direttamente al mio indirizzo email: [email protected] Puoi includere:
- Le e-mail che fanno riferimento alle detrazioni di $ 21.000 e qualsiasi menzione di spese amministrative
- Conversazioni con il responsabile VIP in merito alle modifiche ai limiti di prelievo
- Eventuali screenshot o documenti rilevanti che mostrano il tuo saldo attuale e i prelievi in sospeso
Non preoccuparti del tono o del linguaggio di queste email: comprendiamo perfettamente quanto possano essere stressanti queste situazioni. Una volta che avremo tutto, esamineremo i dettagli e faremo del nostro meglio per assisterti ulteriormente.
Grazie ancora per la collaborazione e attendo con ansia la tua e-mail.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Ho risposto e ho inviato tutto alla tua email personale come mi hai chiesto
Ciao,
Potresti cortesemente confermare alcuni dettagli in merito allo storno di addebito e alla situazione in generale?
- Hai emesso uno storno di addebito Visa di $ 4.616 perché ritieni che ci siano stati addebiti duplicati lo stesso giorno: è corretto?
- Quando ti sei accorto che si trattava di un errore, hai informato immediatamente il casinò e hai fornito il tuo estratto conto Visa completo per chiarire l'accaduto?
- La tua banca ha annullato l'addebito o il casinò ti ritiene comunque responsabile di quell'importo, più eventuali commissioni amministrative aggiuntive?
- Hai detto che il casinò ha trattenuto tre importi da 7.000 € ciascuno: potresti confermare esattamente quanto hanno trattenuto in totale e cosa hanno detto che coprivano queste trattenute?
Le vostre risposte ci aiuteranno a comprendere appieno la situazione e a discuterne in modo adeguato con il casinò.
Grazie in anticipo per la risposta.
Mi sono reso conto degli addebiti stornati dopo che mi è stato chiesto di fornire l'estratto conto. Quando ho capito che l'addebito era stato effettuato in un giorno diverso e registrato lo stesso giorno, ho effettuato un altro addebito dello stesso importo. Hanno detratto i soldi dal mio conto del casinò perché avevo più di 100.000 dollari lì. Lo hanno fatto ancora e ancora un'altra volta e poi l'ultima volta quando mi hanno detto che avevano esaminato l'estratto conto e detratto 7.000 dollari dal mio conto per vedere un estratto conto che avevo fornito. Le detrazioni totali sono di 21.000 dollari che non mostrano sul mio estratto conto, mostrano solo una detrazione di 7.000 dollari. So che stavano deducendo questi importi perché ho sospeso il mio conto dal gioco e questi importi uscivano dal conto, quindi non stavo giocando. Loro negano, ma so che l'hanno fatto. Faccio ancora fatica a prelevare soldi da loro, i prelievi sono in sospeso da 50 giorni e ora mi dice che posso prelevare solo 1.550 dollari al mese, rapporto deposito/prelievo. Chi depositerà quando ha delle vincite sul suo conto? Aveva ammesso che avevo vinto un jackpot, ora dice che è una grossa vincita, non un jackpot. Anche se fosse una grossa vincita, nei loro termini e condizioni è specificato che le vincite vengono pagate 15.000 al mese. Sono un VIP, il livello più alto che hanno in punti, ovvero 23.500 al mese, e vogliono pagarmi 1.550. Ci vorrebbero più di tre anni per restituirmi quella cifra, il che è ridicolo per chiunque debba sopportare una cosa del genere. Sto pensando di chiamare la mia compagnia Visa e spiegare loro esattamente cosa sta succedendo e vedere se posso ottenere il rimborso di questi addebiti. A mio avviso, questa situazione è una frode.
Gentile nella833,
Grazie mille per il tuo aggiornamento dettagliato. Mi dispiace davvero tanto sapere quanto questa situazione sia stata stressante e frustrante per te.
Vorrei ricordarti che, in assenza di prove concrete che dimostrino che il casinò abbia effettivamente detratto i tre importi separati (per un totale di $21.000) direttamente dal tuo saldo, non saremo in grado di concentrarci su questa specifica questione nella nostra mediazione. Tuttavia, ti assicuriamo che faremo comunque del nostro meglio per aiutarti ad accelerare i prelievi in sospeso.
- Potresti cortesemente farmi sapere se hai ricevuto pagamenti finora, e in tal caso, quando e quanto? Questo ci aiuterà a comprendere meglio le tempistiche generali dei pagamenti e a contattare il casinò in modo più efficace.
Grazie in anticipo per la risposta.
Ho ricevuto un totale di 45 mila, ma poi hanno smesso di pagare dicendomi che non potevo ricevere più di 1500 dollari canadesi al mese. Sono un giocatore VIP, ma nei loro termini e condizioni è specificato che i jackpot vengono pagati per intero. Ho vinto 75 mila dollari su Aloha Elves, il doppio del massimo che si possa ottenere nel gioco. Nella pubblicità c'è scritto "jackpot". Ha ammesso che era un jackpot, ora dice che è solo una vincita. Le vincite dovrebbero essere pagate a 15 mila dollari al mese. Non hanno rifiutato i prelievi di 7800 dollari, ma non li hanno mai pagati, di solito se non li pagano lo rifiutano entro mezz'ora. Sono passati 60 giorni e non li hanno ancora pagati. Non ho ritirato i 1500 dollari perché credo che se lo facessi sarei d'accordo con questi termini e condizioni, ma non è così. So leggere e se possono limitare il prelievo al deposito, perché non lo indicano accanto alla vincita o al jackpot nella loro pagina, che dovrebbe essere ben visibile, così che le persone possano decidere se giocare o meno, cosa che consiglio di non fare? Ho inviato un'e-mail falsa e sono andato sul loro sito, facendo domande fingendo di voler aprire un conto. Il modo in cui ho letto i termini e le condizioni è lo stesso che ho ricevuto dall'altro gestore VIP, e non appena hanno scoperto che ero io, ho ricevuto risposte diverse. Dovrebbe essere illegale non giocare con un giocatore, hanno preso i miei depositi e ho investito molto. Dovrebbero revocare la loro licenza di gioco e tutti i siti affiliati.
Gentile nella833,
Grazie per essere rimasti in contatto e per averci inoltrato le vostre email: finora ne abbiamo ricevute circa 10, quindi per mantenere le cose efficienti, sentitevi liberi di limitare i messaggi futuri solo alle informazioni o ai documenti più importanti.
Per aiutarci a procedere, potresti chiarire e, se possibile, fornire prove di quanto segue:
- Hai detto che sono stati detratti 21.000 $ in tre parti, ma noi vediamo solo una detrazione di 7.000 $: hai qualche prova delle altre due?
- Hai uno screenshot o un messaggio che conferma che la tua vincita su Aloha Elves è stata considerata un jackpot?
- Puoi condividere la parte dei termini in cui si afferma che i jackpot vengono pagati per intero e le vincite ammontano a $ 15.000 al mese?
- Se disponibile, ti preghiamo di inviare anche la conversazione "email falsa" con il responsabile VIP che hai menzionato.
Grazie ancora per la collaborazione.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Ecco una copia dei termini e delle condizioni che indicano quanto pagheranno: alla fine hanno sbloccato i prelievi che avevo in sospeso dopo tre mesi, per un totale di 7500 dollari. Ma non ne daranno di più. Se leggi i termini, i prelievi saranno pagati a 15.000 dollari al mese. Ero VIP, quindi erano 23.500 dollari al mese. 
Grazie mille, nella833, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo alla mia collega, Martina ( [email protected] ), che sarà a vostra disposizione. Vi auguro buona fortuna e spero che il vostro problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Gentile nella833,
Mi chiamo Martina e da ora in poi ti assisterò nella risoluzione del tuo reclamo. Mi dispiace per la situazione in cui ti sei trovato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare un rappresentante del 50 Crowns Casino a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Gentile rappresentante del casinò, potrebbe cortesemente indicare il motivo per cui il prelievo del giocatore non è ancora stato elaborato?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Gentile nella833,
Puoi darci qualche aggiornamento? Hai ricevuto i tuoi prelievi?
Caro CasinoGuru,
Grazie per averci informato del reclamo.
Vorremmo spiegare la situazione più dettagliatamente: il giocatore ha effettivamente vinto una grossa somma e ha iniziato a prelevare i fondi, ma poi ha effettuato due chargeback. Dopo i chargeback, abbiamo avviato un'indagine interna sul giocatore, abbiamo sospeso i suoi pagamenti e lo abbiamo avvisato che i chargeback non sono consentiti dai nostri Termini e Condizioni e che, se lo avesse fatto di nuovo, avremmo potuto prendere provvedimenti nei suoi confronti.
Dopo questo avviso, tre giorni dopo, il giocatore ha effettuato altri tre addebiti non rimborsabili, dopodiché lo abbiamo nuovamente ammonito per violazione dei Termini e Condizioni. Si prega di notare che non abbiamo cancellato il saldo né applicato alcuna sanzione, ma abbiamo continuato a erogare fondi dopo i suoi ripetuti addebiti non rimborsabili.
Inoltre, per quanto riguarda la cancellazione del suo saldo: abbiamo avvisato il giocatore della cancellazione dell'importo del chargeback, ovvero 7.000 CAD, non sono stati cancellati 21.000 CAD, e questo è chiaramente visibile nella cronologia delle transazioni del giocatore, quindi penso che non dovrebbero esserci dubbi.
Per quanto riguarda il ritardo nei pagamenti: sì, al momento si verifica un ritardo nei pagamenti, ma non è dovuto al giocatore. È dovuto a un cambio di fornitore di servizi di pagamento per il progetto. Puoi verificarlo tu stesso andando sul sito web e cliccando sul pulsante "Deposita", dove vedrai che al momento non ci sono metodi di pagamento disponibili, il che significa che i giocatori non sono attualmente in grado di effettuare depositi o prelievi. Non appena avremo cambiato completamente il nostro fornitore di servizi di pagamento, continueremo a effettuare i pagamenti ai giocatori come prima.
Se avete altre domande, saremo lieti di rispondervi.
Migliore per quanto riguarda,
Squadra del casinò 50 Crowns
Grazie mille per la spiegazione! La apprezzo davvero!
Gentile nella833,
Potresti essere così gentile da inviarmi la cronologia delle transazioni qui o al mio indirizzo email? [email protected]
Grazie mille
Ho effettuato un addebito in una sola volta, non so come la compagnia Visa abbia fatto a riprenderselo. Non hanno effettuato alcun pagamento, hanno investito. Sì, è stato un mio errore perché alcuni addebiti sono stati registrati lo stesso giorno in cui ho effettuato un addebito dello stesso importo. Pensavo di aver ricevuto un doppio addebito quando ho chiamato la compagnia Visa, ma non mi hanno detto che pensavano che si trattasse di un doppio addebito. Ho addebitato 4616 dollari, ne hanno prelevati altri 7000 più di una volta e non compaiono nel bilancio del giocatore. So a quanto ammontavano i miei saldi il giorno precedente, quindi so che sono stati prelevati soldi dal mio conto. Non ho potuto giocare perché ho limitato il mio account per giocare. Non credo che si possano effettuare depositi in questo momento, so che non si possono effettuare prelievi. Il mese scorso mi hanno dato dei soldi che erano in sospeso per un totale di 7500 dollari e mi hanno detto che potevo prelevarli il mese prossimo. I termini stabiliscono chiaramente che i vincitori saranno pagati 15.000 al mese, ma poiché ero VIP ricevevo 23.500 al mese perché non gioco più lì, ora hanno ridotto i miei prelievi a 1.500 e ora a 7.500, cosa che non posso fare perché non c'è alcuna opzione di prelievo. Non avrebbero dovuto farlo prima che cambiassero sistema? È da una settimana che provo a prelevare e il mio responsabile VIP non mi ha detto nulla di tutto ciò. Posso dirti che non mi hanno dato alcun prelievo per quasi tre settimane, beh, hanno indagato su qualcosa per cui ho fornito una dichiarazione. Hanno mentito su questo, pensi che non stiano mentendo sul fatto di aver prelevato i soldi dal mio conto più di una volta?
Capisco... Potresti farmi vedere la cronologia del tuo account giocatore?
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Martina
Casino.Guru
Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di nella833. Vorremmo dare a questo caso un'altra possibilità di risoluzione e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
Gentile nella833,
Vi preghiamo di condividere con noi alcune nuove informazioni riguardanti questo caso.
Grazie mille
Il problema è come ottenere denaro da loro e una risposta onesta. Mi hanno detto che stanno cambiando fornitore di servizi di pagamento da tre settimane. Prima dicono che non accettavano né depositi né prelievi, finché finalmente non sono riuscito a farle ammettere che accettano depositi e non credo che nessuno riceva prelievi. Penso che sia solo una mia impressione, perché chi ci giocherebbe?
Caro 50 Crowns Casino,
Puoi darci un aggiornamento su questo caso? Grazie mille.
È la stessa cosa: 26 giorni non possono prelevare questo mese perché dicono di non avere un fornitore di servizi di pagamento. Se non hanno un fornitore di servizi di pagamento, come fanno ad accettare i depositi? Lo so perché il responsabile VIP me l'ha detto.
Caro CasinoGuru,
Comprendiamo il problema del ritardo, ma purtroppo i metodi di pagamento non sono ancora collegati, quindi al momento è impossibile pagare il prelievo al giocatore.
Non appena avremo aggiornato completamente i metodi di pagamento, pagheremo immediatamente il prelievo al giocatore.
Siamo molto dispiaciuti che il giocatore abbia riscontrato tali problemi e speriamo che la situazione venga risolta il prima possibile.
Distinti saluti,
Squadra del casinò 50Crowns
Caro 50 Crowns Casino,
Grazie mille per la risposta. Potresti spiegare cosa intendi con "metodi di pagamento non collegati"? Inoltre, hai idea di quando questo problema potrebbe essere risolto?
Apprezzo molto il tuo tempo e il tuo aiuto.
Sono tutte bugie. Stai cercando di dirmi che in 31 giorni queste persone non possono risolvere i loro problemi con i metodi di pagamento ma possono accettare depositi? Con queste persone c'è un problema costante con i prelievi, ma nessun problema con i depositi. Come possono avere un fornitore di servizi di pagamento per i depositi ma non uno per i prelievi? Sono sicuro che nessun altro casinò che hai mai incontrato ha avuto questo problema. Sono 31 giorni, non 2.
Gentile nella833,
Ho provato a contattare il casinò più volte, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e la informeremo via e-mail. Nel frattempo, le consiglio di contattare l'Autorità per il Gioco d'Azzardo di Anjouan ( https://anjouangaming.com/file-a-complaint ) e di presentare un reclamo. L'Autorità per il Gioco d'Azzardo offre ulteriori opzioni e strumenti per aiutare i giocatori.
Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di 50 Crowns Casino. Vorremmo dare a questo caso un'altra possibilità di risoluzione e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
Gentile nella833,
Il casinò mi ha inviato un messaggio in cui mi informa che hanno collegato diversi metodi di pagamento, quindi puoi provare a prelevare i tuoi fondi su una carta di credito, se possibile.
Per favore mi faccia sapere.
Ti diranno qualsiasi cosa. Aspetto da 2 mesi e ancora non c'è l'opzione Interac. Non rispettano ancora i loro termini che stabiliscono chiaramente che i giocatori VIP possono prelevare 23.400 al mese e alla fine mi hanno portato a 7.500. Non posso prelevare nulla, Interac non è un'opzione. Ho appena parlato con il responsabile VIP e mi ha detto che potrebbe essere disponibile oggi. Sento queste stronzate da 2 mesi. Consiglio vivamente a voi di dare loro la peggior valutazione possibile. Mentono, non rispettano i loro termini, rubano dai conti e ti danno uno status VIP solo quando depositi. Quando si tratta di prelievi o di un giocatore che si autoesclude, cambiano tutte le regole. Per favore, dai loro la peggior valutazione possibile.
Quindi stai dicendo che Interac è l'unico metodo di pagamento che puoi usare e che non è ancora disponibile sul loro sito web.
Diamo al casinò un paio di giorni e forse l'interazione sarà finalmente disponibile.
Grazie per la pazienza
Le criptovalute sono l'unica cosa che puoi usare e ci ho messo un mese e mezzo per ritirarle, non ci sono Visa o Interac. Puoi depositare in questo modo. Se puoi depositare, perché non dovresti farlo per ritirare? Fin dal primo giorno ho avuto solo problemi con queste persone e con i prelievi.
Caro 50 Crowns Casino,
Puoi per favore consigliare al giocatore quali metodi di pagamento può usare per ricevere i suoi soldi?
Grazie
Caro CasinoGuru,
Ci scusiamo sinceramente per il ritardo, ma vorremmo chiarire che non stiamo ritardando deliberatamente i prelievi al giocatore, poiché il giocatore è chiuso e gli pagheremo comunque l'intero importo sul suo saldo.
Come accennato in precedenza, abbiamo avuto problemi tecnici con i metodi di pagamento, poiché i nostri metodi di pagamento sono stati completamente disabilitati a causa del passaggio ad altri.
Vorremmo inoltre informarti che ieri abbiamo attivato diversi metodi di pagamento e siamo già in contatto con il giocatore, facendo del nostro meglio per prelevare il suo saldo.
Se avete altre domande, saremo lieti di rispondervi.
Distinti saluti,
Squadra del casinò 50Crowns
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Anche questa è una bugia, non riesco a prelevare nemmeno tramite criptovalute. Ho aperto un portafoglio solo per questo scopo. Ho provato, ma viene rifiutato ogni volta che non ci sono nuovi metodi di pagamento disponibili. Il mio responsabile VIP mi ha detto che Interac dovrebbe essere online presto, ma ha anche detto che è passato un mese e sto ancora aspettando. Questa situazione va avanti da 3 mesi e mezzo e non è stato possibile prelevare nemmeno un centesimo. Ti sembra normale che un casinò non riesca a ottenere i suoi metodi di pagamento? Sono sicuro che accettino Interac. Non è possibile che non lo facciano. Sono così stufo di questa situazione che non giocherò mai più qui.
Gentile nella833,
Capisco perfettamente la tua frustrazione! Grazie mille per la pazienza.
Gentile team del 50 Crowns Casino,
Potresti farci sapere se ci sono aggiornamenti sulla disponibilità dei tuoi metodi di pagamento? Sappiamo che possono verificarsi dei ritardi e che non sono intenzionali, ma ci è voluto del tempo e qualsiasi aggiornamento che potresti condividere sarebbe molto apprezzato.
Grazie a tutti per il vostro tempo e la vostra collaborazione!
Gentile team di Casino Guru,
Siamo spiacenti per quanto accaduto all'utente. Stiamo facendo tutto il possibile per risolvere la situazione.
Per quanto riguarda i pagamenti in criptovaluta, stiamo ancora indagando sulle cause del fallimento della transazione. Allo stesso tempo, stiamo completando l'integrazione con Interac, che dovrebbe essere pronta oggi. Non appena questo metodo di pagamento sarà disponibile, elaboreremo immediatamente il prelievo dell'utente.
Distinti saluti,
Squadra del casinò 50Crowns
Grazie, team del 50 Crowns Casino!
Vi chiedo gentilmente di dare priorità a questa questione e di tenermi aggiornato su eventuali progressi. La vostra collaborazione e la vostra tempestiva risposta saranno molto apprezzate.
Interac è stato attivo e funzionante per un giorno, ho visto che ho effettuato i miei prelievi. Ti hanno detto che mi avrebbero rilasciato immediatamente, la stessa cosa è successa da più di 2 giorni senza fondi, nessuna risposta dal responsabile VIP. Ho provato la loro chat live e mi hanno detto che il responsabile VIP mi avrebbe mandato un'e-mail, è passato un giorno intero, niente. Ho anche un prelievo di bitcoin, niente di che. Devi trovare un modo per far perdere la licenza di gioco a queste persone e smettere di dargli possibilità. Pubblica tutto questo online, tutto dipende da queste persone, qualsiasi cosa per non pagare.
Gentile team del 50 Crowns Casino,
Vi chiedo gentilmente di aiutarci a risolvere questa questione il prima possibile. Capisco che alcuni dei recenti problemi potrebbero essere stati al di fuori del vostro controllo; tuttavia, spero che possiate comprendere quanto questa situazione possa essere frustrante per il giocatore.
Potresti prendere in considerazione metodi di pagamento alternativi per garantire che i fondi possano essere trasferiti correttamente?
Grazie mille in anticipo per il tuo tempo e la tua collaborazione! Li ho davvero apprezzati.
Non faranno nulla. Ho mandato email al mio VIP Manager per 5 giorni. Nessuna risposta. Vado in chat dal vivo e non vogliono fare nulla perché sono VIP e mi dicono che il VIP Manager mi manderà email e per 5 giorni non ci saranno prelievi, sono solo in sospeso. Smettete di dargli possibilità, dategli la peggiore recensione di sempre su internet. Vi mentiranno e basta.
Gentile nella833,
Puoi dirmi se il casinò ti ha pagato almeno qualcosa dopo aver presentato questo reclamo?
Quanti soldi possono essere prelevati dal tuo conto?
Grazie mille in anticipo
Ci sono 42 mila dollari. Hanno prelievi in criptovalute che ho provato in Bitcoin, che offrono, ma mi hanno detto che dovevo farlo in USD, il che mi è costato un sacco di commissioni per convertirlo in Bitcoin. Erano 3000 dollari. Ho prelevato 19.500 dollari su Interac per cinque giorni, e mi hanno detto che il mio prelievo sarebbe stato immediato. Ne ho anche uno in Bitcoin, nessuno di questi prelievi è stato completato. Sono andato in chat dal vivo e mi hanno detto che, poiché sono VIP, hanno inoltrato la richiesta al responsabile VIP che mi contatterà a breve. Beh, dopo 5 giorni non ho più avuto sue notizie. Gli ho anche inviato 5 email, nessuna risposta. Questa è solo una barzelletta, hanno mentito sia a te che a me. Date loro la valutazione peggiore possibile. Non hanno problemi ad accettare depositi. C'è solo un problema con i prelievi e c'è dal primo giorno. Nessuno dovrebbe poter fare affari in questo modo. Nessuno. Per favore, fate in modo che i vostri clienti non vengano fregati come me, e avvertiteli severamente di non giocare qui. Non c'è assolutamente niente di onesto.
Mi dispiace tanto, volevo solo essere sicuro di aver capito bene. Hai 19.500 dollari in Interact + 42.000 dollari nel tuo account = 61.500 CAD? O 42.000 CAD è il totale?
Hai perso una certa somma giocando (da quei 60.000 CAD) o si è trattato principalmente di commissioni?
No, avevo 60.000 dollari quando è iniziato tutto. Ho incassato qualcosa negli ultimi 7 mesi o giù di lì. Sono VIP e dovrei poter incassare 23.500 dollari al mese. A un certo punto l'hanno cambiato a 1.500 dollari al mese. L'hanno portato a 7.500 dollari, ma i termini stabiliscono chiaramente che le vincite vengono pagate a 15.000 dollari al mese. Se sei VIP, è di più. Avevo 42.000 dollari sul mio conto prima del prelievo di 19.500 dollari. Mi hanno detto che, poiché non avevano possibilità di prelievo per tre mesi, potevo prelevare 22.500 dollari per i quasi 4 mesi in cui non sono riuscito a prelevare. Ho visto che avevano Interac disponibile la scorsa settimana, ne ho prelevati 19.500. Ne avevo prelevati 3.000 in criptovalute, ma quando lo fai, perdi solo soldi. Ora vedo che Interac non è più disponibile sulla pagina dei prelievi. Probabilmente l'hanno rimosso perché tutti stanno cercando di prelevare. I miei prelievi tramite Interac sono tutti in sospeso e nessuno è stato autorizzato. Sono passati 5 giorni e l'ultima volta che ti hanno risposto hanno detto che una volta disponibile, i miei prelievi sarebbero stati immediati. È esattamente la stessa cosa che mi hanno detto tramite il responsabile VIP e per 5 giorni non ha risposto a una sola email. Mentono, imbrogliano e rubano. Puoi impedire alla gente di giocare qui dando loro la peggior valutazione possibile e avvisandoli di non giocare qui.
Gentile nella833,
Capisco che tu sia frustrato, hai tutto il diritto di esserlo! Quello che sta succedendo non è assolutamente giusto!
Voglio riassumere un po' la cosa per capirla meglio.
Quindi hai vinto un jackpot circa 6 mesi fa e poi sei stato pagato molto lentamente nel corso dei mesi, in pratica, da 60.000 CAD, hai 42.000 CAD, quindi hai ricevuto 18.000 CAD in oltre 6 mesi. È corretto?
Ne ho avuto uno in più, ma ho anche perso molto prima. All'inizio sono stato pagato molto lentamente, 23.500 al mese per 2 mesi, poi negli ultimi 6 mesi questo è quello che ho ottenuto. Non ho ancora ricevuto alcuna email dal responsabile VIP. Finalmente sono riuscito a parlare con qualcuno in chat, mi hanno detto che il pagamento era nelle fasi finali, non mi hanno detto quanto, mi hanno detto che era prioritario e ancora nessun pagamento. Nessuna email dal responsabile VIP. Non dovresti fare qualcosa al riguardo? Non contattare la commissione per il gioco d'azzardo? Non ho ricevuto risposta. Qual è il motivo per cui una commissione per il gioco d'azzardo non risponde alle persone che vengono truffate da un casinò? Questo non dovrebbe accadere e queste persone continuano a operare, è come truffare qualcuno, vanno bene finché pagano le loro commissioni.
Grazie per avermi chiarito la questione nella833.
Gentile team del 50 Crowns Casino,
Come saprete, questo messaggio rappresenta l'ultimo avvertimento in merito alla questione irrisolta relativa al prelievo. Il giocatore ha legittimamente vinto un jackpot e avrebbe dovuto ricevere l'intero pagamento senza ritardi così prolungati. La questione è in corso da parecchio tempo ed è ora imperativo che il saldo residuo venga saldato per intero.
Confidiamo che il vostro team adotterà le misure necessarie per garantire che il giocatore riceva i fondi dovuti.
Dopo una revisione interna e una discussione con il nostro team, dobbiamo insistere affinché vengano compiuti progressi visibili e il pagamento venga elaborato prima della scadenza del timer.
Se entro quel momento il problema non verrà risolto, procederemo con le conseguenze già delineate dal mio collega, che avranno un impatto diretto sulla valutazione della sicurezza del tuo casinò.
Caro CasinoGuru,
Ci scusiamo sinceramente per il ritardo nell'elaborazione del prelievo del giocatore.
Si prega di notare che si è trattato di una vincita regolare, non di un jackpot, e il prelievo non è stato intenzionalmente ritardato in alcun modo.
Vi assicuriamo inoltre che non abbiamo obiezioni in merito alla legittima vincita del giocatore e condividiamo pienamente la vostra intenzione di risolvere la questione il prima possibile.
Il ritardo si è verificato a causa di modifiche in corso relative alla riconnessione dei nostri metodi di pagamento. Dopo essere stati informati che il sistema Interac era stato integrato con successo ed era pronto per l'uso, abbiamo immediatamente contattato il giocatore per procedere con il prelievo. Tuttavia, durante questa procedura, abbiamo identificato un piccolo problema tecnico, che stiamo attualmente risolvendo per garantire pagamenti stabili in futuro.
Mentre questa procedura è in fase di finalizzazione, il nostro team di supporto rimane in contatto diretto con il giocatore e ha offerto un prelievo alternativo tramite USDT per velocizzare la transazione. Stiamo ancora aspettando che il giocatore avvii il prelievo in modo che possa essere elaborato immediatamente.
Comprendiamo pienamente l'importanza di risolvere questa questione tempestivamente e stiamo facendo tutto il possibile per garantire che il giocatore riceva il pagamento completo senza ulteriori ritardi.
Distinti saluti,
Squadra del casinò 50Crowns
Niente di tutto ciò è vero e ho vinto un jackpot ammesso da uno dei loro manager VIP. Le vincite, secondo i loro termini, sono di 15.000 al mese e non pagano in quel modo. Offrono bitcoin, di cui ho un'estrazione, quindi non l'hanno ancora rilasciato. Perché incassare in USD dovrebbe costarmi soldi, visto che non pagano con tutte le opzioni che hanno?
Ho fatto l'USDT solo per dimostrare che queste persone non pagheranno. Puoi andare a prendere la loro licenza? Rispondi a questa domanda. Assicurati che nessuno depositi e giochi qui, è una truffa totale, non verrai mai pagato.
Gentile Nella833,
Volevo solo ricontrollare. Hai provato a effettuare un prelievo utilizzando l'opzione USDT suggerita? È ancora in fase di elaborazione o è già stato elaborato?
Per chiarire, non possiamo permetterci di ottenere una licenza per un casinò. Quello che possiamo fare, tuttavia, è lavorare per adeguare l'indice di sicurezza del casinò in modo che rifletta la situazione attuale nel modo più equo possibile.
Caro 50 Crowns Casino,
Per quanto riguarda la vincita del jackpot, potresti condividere il registro completo del gioco che mostra a quale gioco è stato giocato, quando e dove è avvenuta la vincita? Sebbene verificare i dettagli del gioco sia importante, la nostra priorità principale è garantire che il giocatore riceva le sue legittime vincite.
Detto questo, aspettare più di sette mesi per un pagamento di 60.000 CAD è comprensibilmente un periodo di tempo molto lungo (anche tenendo conto dei potenziali problemi con i fornitori di servizi di pagamento). Credo fermamente che risolvere questa questione tempestivamente dimostrerebbe il vostro forte impegno per l'equità e la soddisfazione dei giocatori.
Vorrei quindi chiedervi cortesemente ma con fermezza di rivedere e modificare i limiti di prelievo della giocatrice in modo che possa ricevere il saldo rimanente il prima possibile, preferibilmente entro la prossima settimana. Sono fiducioso che una rapida risoluzione avrà un impatto molto positivo sulla vostra reputazione e rafforzerà la fiducia tra i giocatori.
Grazie mille per la comprensione e la collaborazione.
Ho prelevato tramite Bitcoin, che offrono USDT e Interac. Stai dicendo che dopo 4 mesi queste persone non riescono a far funzionare Interac? Non credo a niente di queste persone. Tutto questo deve essere pubblicato online. Mi hanno detto che da una settimana tutto è stato trasferito al gestore VIP e che mi contatterà. È passata più di una settimana, non ho ricevuto una sola email dal gestore VIP e dicono che non possono parlare con me perché deve passare attraverso di lui. Beh, ho scritto email per 7 giorni, non ho ricevuto una risposta. Mi hanno detto che una volta che il loro sistema di pagamento fosse stato attivo e funzionante, sarei stato pagato immediatamente. Non ho ricevuto un centesimo. Offrono Bitcoin, perché devono essere USDT? Non ho mai visto un posto del genere. Anche se affermano che non ho vinto il jackpot, che ho vinto 75.000 due volte, i loro termini indicano chiaramente 15.000 al mese. Perché non li ricevo, visto che ho fatto richiesta per tenere il mio account in sospeso? Non dovrebbe essere corretto, un giocatore ha la possibilità di scegliere e continuare a ricevere fondi.
Ora sto annullando i miei prelievi. Pubblicalo sul tuo sito, così nessuno dovrebbe giocare qui.
Gentile Nella833,
Abbiamo contattato il casinò, spiegato la situazione in dettaglio e fissato una scadenza entro la quale dovranno inviarti l'intero importo che ti devono.
Il mio lato ottimista spera che abbiano annullato i tuoi prelievi in sospeso per elaborare l'intero pagamento in una sola volta, ma ovviamente per ora questa è solo la mia ipotesi fiduciosa.
Per favore, tienimi aggiornato su eventuali cambiamenti o progressi, così potremo tenere sotto controllo la situazione insieme.
Non credo sia per questo che li hanno annullati. Innanzitutto, se non ti fanno pagare più di 3000, devi farlo più volte. Non li hanno annullati tutti. Ne hanno annullati alcuni. Credo che tu stia dando loro troppe possibilità, ti dicono qualcosa e non lo fanno mai. Penso che dovresti cambiare il loro livello di sicurezza in "estremamente scarso" e farglielo sapere. È l'unico modo in cui faranno qualcosa. Questo è sbagliato. In 4 mesi ho già ricevuto 3000 delle mie vincite. Era un jackpot perché sul gioco c'è scritto che il jackpot è di 75 mila. Queste persone mentono su tutto. Sono stato in chat tre volte ieri, e ogni volta mi hanno detto che il responsabile VIP mi avrebbe mandato un'e-mail a breve, ma gli hanno inoltrato tutto. Sono passati 7 giorni senza che mi contattasse. Ho chiesto un nuovo responsabile VIP e mi hanno detto che non mi hanno ancora inoltrato nulla. Se modifichi la valutazione di sicurezza a "molto scarsa" e temi una perdita di guadagni, potresti iniziare a pagare. Quanto più insicuro dovresti essere? Non riesco a ricevere le mie vincite, nemmeno in piccole dosi.
Gentile team del 50 Crowns Casino,
Potresti chiarire cosa sta succedendo e perché i prelievi del giocatore sono stati annullati? Come ben sai, questa situazione si protrae ormai da troppo tempo.
Avete tempo fino alla fine della prossima settimana per garantire il pagamento dell'intero importo. Confido che il vostro team troverà una soluzione adeguata per completare il pagamento entro questa scadenza. Inoltre, ci aspettiamo di vedere almeno pagamenti parziali effettuati entro la fine di questa settimana, a dimostrazione della buona fede e dei progressi compiuti.
Vi prego di tenermi informato su eventuali aggiornamenti riguardanti questa questione.
Cara Nella, puoi farmi sapere se sono arrivati dei soldi? Almeno un po'? Grazie.
Gentile nella833,
Hai novità? Hai ricevuto denaro dal casinò? Per favore, fammelo sapere!
Ho ricevuto criptovalute, il che non è altro che una perdita perché quando le converti in contanti non ci sono altro che commissioni da 7500 e ti ritrovi con 7200. Non hanno ancora aggiunto le 7500 criptovalute che hanno annullato come prelievo al mio saldo. Ho le prove. Ho le foto del mio saldo da quando ho iniziato a prelevare e quanto ho prelevato. Mancano 7500 e mostra chiaramente che hanno annullato il prelievo ma non l'hanno aggiunto al mio saldo. Interac non funziona ancora e non puoi dirmi che in 5 mesi non riescono a farlo funzionare. Hanno avuto il simbolo per prelevare con Interac per un giorno e l'hanno rimosso. Questo casinò mi ha già preso 22mila e il resto quando ho addebitato un doppio addebito sulla mia carta di credito, pensavo di essere stato addebitato due volte, ma non era così e non avevo problemi. Mi hanno ripreso i 4600 dollari che avevo addebitato, hanno preso 22mila e non lo mostrano sul mio bilancio. Sono ladri, voglio solo andarmene. Non giocherò mai più qui.
Quindi, se ho capito bene, negli ultimi 3 mesi hai ricevuto dal casinò solo 7500 CAD (ma in pratica solo 7200, a causa delle commissioni)... è corretto?
Ho ricevuto circa 30.000 dollari dal mese scorso, ma togliendo le commissioni sono circa 28.500. Come ho detto, mi hanno anche annullato una criptovaluta e non l'hanno aggiunta al mio saldo. Questo posto è perfetto. Voglio quello che mi è rimasto. Ho interagito completamente con la criptovaluta che non hanno aggiunto al mio saldo e con i 7.000 dollari extra che mi hanno rubato per l'addebito che ho ammesso di aver sbagliato o che è stato un errore da parte mia, ma non mi hanno addebitato 5 volte l'importo.
Gentile Nella833,
Ho provato a contattare il casinò più volte, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e la informeremo via e-mail. Nel frattempo, le consiglio di contattare l'Autorità per il Gioco d'Azzardo di Anjouan e di presentare un reclamo. L'Autorità per il Gioco d'Azzardo offre ulteriori opzioni e strumenti per aiutare i giocatori.
Puoi trovare maggiori informazioni sul loro processo di risoluzione dei reclami QUI e informazioni generali sui processi di reclamo con gli enti regolatori QUI .
Vorrei poterti essere di maggiore aiuto. Spero sinceramente che non ti capiti più un problema come questo. Mi dispiace di non poterti essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
