Il giocatore finlandese si è visto chiudere il conto dopo aver effettuato un deposito e ha riscontrato difficoltà con il casinò, che si rifiutava di rimborsargli l'importo depositato. Nonostante i tentativi di contatto via e-mail e chat, ha ricevuto sempre la stessa risposta, secondo cui il rimborso era impossibile. Abbiamo cercato di contattare il casinò più volte per risolvere il problema, ma senza ottenere alcuna collaborazione. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come irrisolto a causa della mancata risposta da parte del casinò. Al giocatore è stato consigliato di contattare l'autorità di gioco competente per ulteriore assistenza.
50 Crowns Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e il deposito è stato confiscato.
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna risposta
Punti di penalità: 182
Importo:: 200 €
50 Crowns Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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1 mese fa
TraduzioneIl casinò ha chiuso il mio account dopo aver effettuato un deposito e si rifiuta di rimborsarmi il deposito. Li ho contattati via email e chat, ma sostengono che è impossibile rimborsare il deposito.
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1 mese fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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1 mese fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.
- Hai mai giocato a qualche gioco con il tuo deposito?
- Quanti depositi hai effettuato in questo casinò?
- Il tuo account è stato verificato con successo?
- Quando esattamente ti sei registrato a questo casinò?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronica
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Pubblico
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1 mese fa
Traduzione
Ciao Lassukka,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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1 mese fa
TraduzioneNon ho giocato perché il casinò ha chiuso il mio account subito dopo aver effettuato un deposito. Questo è stato il mio primo deposito. Il conto non è stato accreditato per la verifica. Ho creato un utente e ho effettuato un deposito il 26 gennaio 2026.
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1 mese fa
TraduzioneÈ stato questo il primo account che hai creato su 50 Crowns Casino?
Si prega di inoltrare tutte le comunicazioni tra te e l'assistenza clienti del casinò riguardanti la spiegazione della chiusura del tuo account a [email protected] .
Grazie per la collaborazione.
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3 settimane fa
Traduzione
Ciao Lassukka,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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2 settimane fa
TraduzioneCaro Lassukka
Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Peter ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Veronica
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2 settimane fa
TraduzioneCiao,
Grazie Lassukka per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere a 50 Crowns Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché l'account del giocatore è stato bloccato e i suoi fondi sono stati confiscati.
Grazie!
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1 settimana fa
Traduzione
Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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2 giorni fa
TraduzionePietroCaro Lassukka,
Ho provato a contattare il casinò ripetutamente, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la loro collaborazione. Segnalerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, la diminuzione del punteggio causata dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decidesse di reagire, riapriremo il reclamo e lei verrà avvisato via e-mail. Nel frattempo, le consiglio di contattare l'Autorità di gioco di Anjouan e di presentare un reclamo. L'ente regolatore dichiara di non occuparsi di controversie individuali tra giocatori e operatori, ma se desidera comunque provare a contattarli, può farlo tramite il validatore sul sito web del casinò. ( link al validatore ) La prego di farmi sapere se ha bisogno di aiuto per presentare il reclamo o come hanno risposto, se riesce a farlo da solo. [email protected] Mi dispiace di non essere stato in grado di esservi di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Pietro
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