Il giocatore tedesco aveva avuto una serie di vittorie, ma in seguito è stato informato che il suo account era stato bannato, con conseguente sospensione delle sue vincite a causa di presunte violazioni dei termini riguardanti i secondi account. Ha contestato ciò, poiché uno dei presunti account apparteneva a un conoscente e lui non era a conoscenza dell'altro. Dopo aver esaminato le prove fornite dal casinò, si è scoperto che prove sufficienti supportavano la loro affermazione sull'associazione del giocatore con più account. Di conseguenza, la decisione del casinò di confermare il ban e trattenere le vincite è stata ritenuta giustificata, portando al rigetto del reclamo del giocatore.
500 Casino - Il conto del giocatore è stato chiuso e le vincite confiscate.
Chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
Importo:: 2.000 $
500 Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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11 mesi fa
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Ho giocato e ho avuto una serie fortunata in "Gates of Olympus1000". Prima ho vinto $ 907, ho giocato un po' più a lungo e poi ho incassato $ 900. Avevo ancora un po' di credito e ho continuato a giocare, poco dopo ho vinto altri $ 850, ma questa cifra non è mai stata trasferita sul mio account del casinò. Ho notato che non potevo più partecipare a nessun gioco e ho contattato l'assistenza. Mi hanno informato che il mio account era stato bannato e che le mie vincite sarebbero state trattenute perché stavo violando i loro termini di utilizzo per quanto riguarda i secondi account. Mi hanno dato due indirizzi e-mail che avrebbero dovuto essere i miei account. Un indirizzo e-mail appartiene a un mio conoscente (a casa del quale ho giocato), anche lui ha un account in questo casinò. Non conoscevamo l'altro indirizzo e-mail.
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11 mesi fa
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Caro m7gskym57r,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
- Potresti indicarmi esattamente quando hai creato il tuo account e quando è stato chiuso?
- Hai superato la verifica prima di perdere l'accesso all'account?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
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Pubblico
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11 mesi fa
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Buongiorno, ho aperto il conto 5 mesi fa ed è stato bloccato il 25 novembre 2024.
No, non ho effettuato la verifica, ma ho ancora accesso al mio account.
Ho vinto le mie vincite senza un bonus attivo.
Distinti saluti
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10 mesi fa
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Grazie mille per la tua risposta, m7gskym57r. Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
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10 mesi fa
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Ho inviato loro la chat via email.
Distinti saluti
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10 mesi fa
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Grazie mille, m7gskym57r, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Peter ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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10 mesi fa
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Ciao,
Grazie m7gskym57r per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Ora vorrei chiedere a 500 Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché l'account del giocatore è stato bloccato e le vincite confiscate.
Grazie!
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10 mesi fa
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Ciao Peter,
L'utente seguente ha creato più account, ha utilizzato 3 account di cui siamo a conoscenza, la connessione è negli indirizzi IP utilizzati e negli indirizzi di prelievo del portafoglio Solana.
L'utente ha creato più account per abusare del nostro pacchetto di benvenuto.
Ciononostante, abbiamo consentito all'utente di prelevare un importo equivalente al valore depositato e ci siamo rifiutati di pagargli ulteriori vincite a causa dell'abuso.
L'utilizzo di più account e l'abuso di pacchetti di benvenuto/bonus sono entrambi contrari ai nostri Termini di servizio.
Cordiali saluti,
500 Casinò
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10 mesi fa
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Grazie per l'aggiornamento, rappresentante di 500 Casino. Sarebbe possibile fornirmi la prova di più account? Puoi inoltrare qualsiasi informazione alla mia email. ( [email protected] ) Grazie in anticipo per la collaborazione!
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10 mesi fa
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Ciao Peter,
Ti abbiamo inviato un'e-mail con i dettagli necessari.
Cordiali saluti,
500 Casinò
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10 mesi fa
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Grazie per avermi fornito le prove, rappresentante di 500 Casino.
m7gskym57, dopo aver esaminato attentamente le prove fornite dal casinò, riteniamo che abbiano presentato prove sufficienti a sostegno della loro affermazione in merito alla tua associazione con più account. Sconsigliamo vivamente tale comportamento, in quanto potrebbe portare a controversie simili e complicazioni relative agli account in futuro.
I casinò impiegano metodi di rilevamento avanzati e sistemi di monitoraggio per identificare e prevenire tali pratiche, assicurando il rispetto dei loro termini e condizioni. Date le circostanze e le prove a disposizione, riteniamo che le misure adottate dal casinò siano giustificate e conformi alle loro politiche. Pertanto, ci dispiace informarti che dobbiamo confermare la decisione del casinò e respingere il tuo reclamo. Grazie per la comprensione.
Cordiali saluti,
Pietro
Modificato da un admin di Casino Guru
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