500 Casino - L'account del giocatore è stato chiuso in seguito a una vincita ottenuta tramite un giveaway.

Sono stato estratto come vincitore di un giveaway organizzato da una pagina di un casinò dopo essere stato molto attivo sul loro account per diverse settimane. Mi hanno contattato tramite messaggio privato, mi hanno chiesto un documento d'identità che ho inviato e mi hanno detto che il pagamento sarebbe avvenuto entro circa 3 giorni.

Poi, all'improvviso, il mio account è stato bannato.

Quando ho contattato l'assistenza, mi hanno detto che avevo più account, il che non è vero. Ne ho sempre usato solo uno e mi sono persino offerto di completare la procedura KYC per chiarire la situazione.

Dopodiché, il loro responsabile X mi ha comunicato che non potevano convalidare la mia partecipazione a causa di una violazione del regolamento e che avrebbero riassegnato il premio tramite un nuovo sorteggio.

È proprio questo che mi sembra strano. Invece di verificare qualcosa o di offrirmi un altro metodo di pagamento, hanno semplicemente annullato la vincita.

Se ho infranto una regola, va bene, ma dovrebbero essere in grado di provarlo. In caso contrario, ritengo che la vittoria debba essere riconosciuta.

Ho screenshot e prove di tutto.

Non riesco a inviare tutte le prove, mi dice che il numero massimo è stato superato.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa con 500 Casino.

Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

• Il tuo account giocatore è bloccato?
• Potrebbe spiegarci come è giunto alla conclusione che le accuse riguardano più account?
• Potresti condividere le comunicazioni o gli screenshot in cui sei stato accusato di avere più account? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Sì, il mio account è stato bloccato dopo 2 giorni da quando mi hanno chiesto il documento d'identità.

il primo giorno dopo aver ricevuto il loro messaggio privato su x, ho giocato per provare il sito perché ho familiarità con i casinò che impongono requisiti di scommessa sui premi giveaway

Volevo provare i loro giochi per vedere quali trovo divertenti e interessanti per coprire la scommessa (se ci sono requisiti di scommessa sul premio).

Il secondo giorno dopo aver ricevuto il messaggio privato, ho scritto al team dei social media, volevo chiedere quanto tempo ci sarebbe voluto ancora per risolvere il problema e poi ho scritto all'assistenza solo per ricevere un messaggio che diceva che il mio account era stato bannato a causa di account multipli.

Ho inviato tutte le prove alla tua email

Ho fornito la verifica KYC completa per dimostrare di avere un solo account, ma non mi hanno nemmeno risposto, hanno solo letto il mio messaggio e non hanno detto nulla.

Trovo strano non poter nemmeno presentare ricorso contro l'account in questione

Grazie per la risposta.

Ho esaminato le informazioni che mi hai fornito.

Nel tuo post iniziale hai scritto:

Sono stato estratto come vincitore di un concorso a premi organizzato da un sito di casinò dopo essere stato molto attivo sul loro account per diverse settimane.

Nella tua risposta di supporto, hai scritto:

• Potrebbe spiegarci la discrepanza relativa alla durata della sua attività sul sito web del casinò?
• Hai effettuato dei depositi nel casinò? Quando hai effettuato il tuo primo e ultimo deposito nel casinò?

Attendo con impazienza la tua risposta.

ohhh okay Tomas

Ho creato l'account due mesi fa, allegherei una foto che lo dimostra... non sono riusciti a fornire prove che stessi usando account alternativi, mi hanno semplicemente detto che ho più account sul loro sito, cosa che non faccio.

Ho deciso di creare un account due mesi fa perché vedevo spesso la loro pagina su X... da allora ho completamente ignorato l'account fino al 21 luglio 2026... ho vinto il loro giveaway il 20 luglio 2026

Ho deciso di provare il casinò con piccoli depositi per testare i loro giochi perché, come ho detto prima, so che i casinò impongono requisiti di puntata sui loro bonus, volevo vedere a quale gioco avrei giocato, com'era l'RTP per il giocatore, e poi boom, sono stato bannato il 22 luglio 2026

Il primo e ultimo deposito è stato effettuato il 21 luglio.

Non avevo mai provato il sito prima di vincere il giveaway, ma avevo un account già prima di vincere.

Ho giocato solo dopo aver vinto il giveaway per testare il sito.

ohhh sì

"Sono stata estratta come vincitrice di un concorso a premi organizzato da un casinò online, dopo essere stata molto attiva sul loro account per diverse settimane."

ero attivo sulla loro pagina sui social media (x)

Allego il link al post: https://x.com/500Casino/status/2065809152371278313?s=20

Quindi sì, rispondevo attivamente a ogni messaggio, ecco cosa intendevo con il messaggio citato sopra.

Grazie per la pazienza.

Dopo aver esaminato attentamente le prove, purtroppo non siamo in grado di aiutarla, poiché la vincita riguarda un premio di una lotteria non correlata ad alcuna attività di gioco del casinò. Non possiamo esaminare a fondo il regolamento della lotteria né contestare la conclusione del casinò in merito agli account multipli. Ci piacerebbe aiutarla, ma al momento non ci è possibile.

Per i motivi sopra indicati, procederemo ora a respingere questo reclamo. Vi ringraziamo per la comprensione. Mi dispiace sinceramente di non essere stati in grado di assistervi in ​​modo più efficace in questa specifica situazione, poiché il nostro obiettivo è sempre quello di aiutare i giocatori a risolvere i loro problemi quando possibile.

Ricordate che potete contattarci di nuovo in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Che si tratti di una domanda, di un dubbio o di una nuova questione da esaminare, il nostro team è qui e pronto ad assistervi.