500 Casino - L'account del giocatore è stato chiuso in seguito a una vincita ottenuta tramite un giveaway.

Sono stato estratto come vincitore di un giveaway organizzato da una pagina di un casinò dopo essere stato molto attivo sul loro account per diverse settimane. Mi hanno contattato tramite messaggio privato, mi hanno chiesto un documento d'identità che ho inviato e mi hanno detto che il pagamento sarebbe avvenuto entro circa 3 giorni.

Poi, all'improvviso, il mio account è stato bannato.

Quando ho contattato l'assistenza, mi hanno detto che avevo più account, il che non è vero. Ne ho sempre usato solo uno e mi sono persino offerto di completare la procedura KYC per chiarire la situazione.

Dopodiché, il loro responsabile X mi ha comunicato che non potevano convalidare la mia partecipazione a causa di una violazione del regolamento e che avrebbero riassegnato il premio tramite un nuovo sorteggio.

È proprio questo che mi sembra strano. Invece di verificare qualcosa o di offrirmi un altro metodo di pagamento, hanno semplicemente annullato la vincita.

Se ho infranto una regola, va bene, ma dovrebbero essere in grado di provarlo. In caso contrario, ritengo che la vittoria debba essere riconosciuta.

Ho screenshot e prove di tutto.

Non riesco a inviare tutte le prove, mi dice che il numero massimo è stato superato.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa con 500 Casino.

Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

• Il tuo account giocatore è bloccato?
• Potrebbe spiegarci come è giunto alla conclusione che le accuse riguardano più account?
• Potresti condividere le comunicazioni o gli screenshot in cui sei stato accusato di avere più account? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso