500 Casino - L'account del giocatore è stato sospeso.

Il casinò mi ha sospeso l'account. Ho chiesto che un gioco venisse controllato perché lo stesso fornitore aveva avuto un malfunzionamento sul sito, causandomi una perdita di migliaia di euro. Mi hanno ignorato per due settimane e, siccome mi sono un po' irritato, mi hanno sospeso l'account il giorno del bonus settimanale, lasciandomi con migliaia di euro in meno, quindi non posso richiedere il bonus mensile, che include anche la perdita. Mi sono scusato subito, ma ora mi stanno ignorando. Ho anche scoperto che non sono nemmeno autorizzati a verificare l'identità dei cittadini britannici con un documento d'identità britannico, il che peggiora ulteriormente la situazione. Grazie.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace per i disagi che ha riscontrato. Posso farle qualche domanda per comprendere meglio la situazione?

• Potresti dirmi su quali giochi ti sei concentrato/a: slot machine, casinò dal vivo, scommesse sportive, ecc.?
• Avevi denaro reale sul tuo conto del casinò prima di perderne l'accesso?
• Quando esattamente è stato chiuso il tuo conto?

Spero che potremo aiutarvi a risolvere questo problema al più presto. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Kristina

Slot e originali

Avevo solo 40 ma ne ho 50 in premi e il mio mensile dovrebbe andare bene dato che ho 80 + perdite recuperate che dovrebbero essere circa 100

Il mio account è stato sospeso giovedì sera scorso, poche ore prima della pubblicazione settimanale.

Non vogliono nemmeno parlare, sono al livello 861 e ho scommesso oltre 2 milioni. Ho persino chiesto che mi pagassero e poi chiudessero il mio account, ma non ho ricevuto alcuna risposta. Ho minacciato di rivolgermi a un avvocato, il che forse non è stata una buona idea, ma due settimane senza alcuna risposta e poi la palese maleducazione del mio assistente e del mio host VIP per non aver aiutato un cliente di 3 anni, credo sia stato disgustoso. Non ho mai chiesto una consulenza legale, volevo solo che contattassero il fornitore per indagare, ma non hanno voluto e hanno detto che il gioco andava bene. Molto frustrante! Grazie.

Ciao, ho provato a contattare il numero 500 e mi sono scusato, ma non mi rispondono nemmeno, quindi non so cosa fare.

Grazie mille per la tua risposta, Stevieboy30. Potresti gentilmente inoltrare tutta la corrispondenza rilevante tra te e il casinò a [email protected] Se ti è più comodo, puoi anche pubblicare degli screenshot qui. Capisco che potrebbe richiedere del tempo, quindi ti ringrazio per la collaborazione.

Purtroppo non sono riusciti a farlo e mi hanno bloccato, impedendomi di parlare con l'assistenza. Hanno appena bannato un altro utente che aveva ottenuto il massimo delle vincite in un gioco, ma c'è stato un malfunzionamento. Ha chiesto loro di controllare e gli hanno risposto che, siccome è britannico, non sono tenuti a pagarlo, anche se aveva completato la procedura KYC e aveva ancora 8.000 dollari sul conto. Sono orribili.

Ciao Stevieboy30,

ti informiamo che, dal momento che Kristina, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Kristina conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Kristina ti contatterà al più presto.

Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.

Un caro saluto, Casino Guru