500 Casino - L'account del giocatore è stato sospeso.

Il casinò mi ha sospeso l'account. Ho chiesto che un gioco venisse controllato perché lo stesso fornitore aveva avuto un malfunzionamento sul sito, causandomi una perdita di migliaia di euro. Mi hanno ignorato per due settimane e, siccome mi sono un po' irritato, mi hanno sospeso l'account il giorno del bonus settimanale, lasciandomi con migliaia di euro in meno, quindi non posso richiedere il bonus mensile, che include anche la perdita. Mi sono scusato subito, ma ora mi stanno ignorando. Ho anche scoperto che non sono nemmeno autorizzati a verificare l'identità dei cittadini britannici con un documento d'identità britannico, il che peggiora ulteriormente la situazione. Grazie.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace per i disagi che ha riscontrato. Posso farle qualche domanda per comprendere meglio la situazione?

• Potresti dirmi su quali giochi ti sei concentrato/a: slot machine, casinò dal vivo, scommesse sportive, ecc.?
• Avevi denaro reale sul tuo conto del casinò prima di perderne l'accesso?
• Quando esattamente è stato chiuso il tuo conto?

Spero che potremo aiutarvi a risolvere questo problema al più presto. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Kristina

Slot e originali

Avevo solo 40 ma ne ho 50 in premi e il mio mensile dovrebbe andare bene dato che ho 80 + perdite recuperate che dovrebbero essere circa 100

Il mio account è stato sospeso giovedì sera scorso, poche ore prima della pubblicazione settimanale.

Non vogliono nemmeno parlare, sono al livello 861 e ho scommesso oltre 2 milioni. Ho persino chiesto che mi pagassero e poi chiudessero il mio account, ma non ho ricevuto alcuna risposta. Ho minacciato di rivolgermi a un avvocato, il che forse non è stata una buona idea, ma due settimane senza alcuna risposta e poi la palese maleducazione del mio assistente e del mio host VIP per non aver aiutato un cliente di 3 anni, credo sia stato disgustoso. Non ho mai chiesto una consulenza legale, volevo solo che contattassero il fornitore per indagare, ma non hanno voluto e hanno detto che il gioco andava bene. Molto frustrante! Grazie.

Ciao, ho provato a contattare il numero 500 e mi sono scusato, ma non mi rispondono nemmeno, quindi non so cosa fare.

Grazie mille per la tua risposta, Stevieboy30. Potresti gentilmente inoltrare tutta la corrispondenza rilevante tra te e il casinò a [email protected] Se ti è più comodo, puoi anche pubblicare degli screenshot qui. Capisco che potrebbe richiedere del tempo, quindi ti ringrazio per la collaborazione.

Purtroppo non sono riusciti a farlo e mi hanno bloccato, impedendomi di parlare con l'assistenza. Hanno appena bannato un altro utente che aveva ottenuto il massimo delle vincite in un gioco, ma c'è stato un malfunzionamento. Ha chiesto loro di controllare e gli hanno risposto che, siccome è britannico, non sono tenuti a pagarlo, anche se aveva completato la procedura KYC e aveva ancora 8.000 dollari sul conto. Sono orribili.

Ciao Stevieboy30,

ti informiamo che, dal momento che Kristina, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Kristina conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Kristina ti contatterà al più presto.

Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.

Un caro saluto, Casino Guru

Caro Stevieboy30,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dalla tua responsabile dedicata, Martina ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Kristina

Caro Stevieboy30,

Mi chiamo Martina e d'ora in poi la assisterò nella risoluzione del suo reclamo. Mi dispiace per la situazione in cui si è trovata. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.

Vorrei ora invitare un rappresentante di 500 Casino a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Gentile rappresentante del casinò, potrebbe fornirci maggiori informazioni su questo caso?

Vi ringraziamo in anticipo per aver fornito le informazioni.

Ciao,

Tempo fa abbiamo deciso di non ospitare più questo giocatore sul nostro sito web, a causa delle continue minacce, dei comportamenti scorretti e degli insulti rivolti al nostro staff, in particolare agli addetti all'assistenza clienti. Possiamo fornire volentieri screenshot e prove del suo comportamento passato.

I 200 dollari in questione appartengono a premi erogati da noi, non sono correlati ai depositi o ai fondi personali del giocatore. In base ai nostri Termini di Servizio, che il giocatore ha accettato al momento della registrazione, i premi erogati da noi non costituiscono un privilegio e i giocatori non ne hanno diritto.

Da parte nostra non abbiamo commesso alcun errore e lo abbiamo accettato per un periodo ben più lungo di quanto avremmo dovuto. Non ha diritto ai premi non riscossi e non ha più alcun saldo nel suo portafoglio, dato che lo ha perso completamente in precedenza.

Potete spiegarmi perché sono stato ignorato per due settimane prima che mi irritassi? Volevo sapere perché un gioco era praticamente inutilizzabile e nessuno mi ha risposto per due settimane. Le ricompense sono state ottenute grazie alle migliaia di euro che ho perso quel mese, quindi mi appartengono.

Gentile 500 Casino,

se potessi inviarmi prove a supporto a ( [email protected] ), te ne sarò grato!

Grazie

E per favore, spiegate perché se mi comportavo in modo così scorretto mi avete permesso di depositare quel mese e perdere migliaia di euro, per poi decidere di bannarmi il giorno della settimana e della stessa settimana del mese? Perché non bannarmi prima che depositassi e perdessi?

Potresti anche chiedere loro perché accettano e verificano l'identità dei cittadini britannici se non sono autorizzati?

Caro Stevieboy30,

Abbiamo discusso internamente del suo caso e, dopo aver esaminato attentamente tutte le informazioni disponibili, siamo giunti alla conclusione che, purtroppo, non siamo in grado di fornirle ulteriore assistenza in merito.

Il motivo principale è che i premi fedeltà e le offerte promozionali sono generalmente considerati un privilegio piuttosto che un diritto contrattuale. Pertanto, il casinò ha il diritto di limitare o revocare l'accesso a tali vantaggi, con o senza fornire una motivazione specifica, purché ciò sia conforme ai propri termini e condizioni.

Vorrei assicurarvi che, in qualità di mediatori indipendenti, abbiamo esaminato a fondo tutte le informazioni a nostra disposizione. Le nostre conclusioni si basano esclusivamente su prove verificate e sulla nostra valutazione indipendente, senza alcuna influenza da parte di pressioni esterne o supposizioni.

Naturalmente, avete il diritto di non essere d'accordo con la nostra conclusione. Se ritenete che la vostra posizione sia giustificata, potete rivolgervi all'autorità competente in materia di licenze per un ulteriore esame.

Mi dispiace che non siamo riusciti a ottenere un risultato più favorevole per lei e le auguro tutto il meglio per il futuro.