500 Casino - L'account del giocatore è stato sospeso.

Il casinò mi ha sospeso l'account. Ho chiesto che un gioco venisse controllato perché lo stesso fornitore aveva avuto un malfunzionamento sul sito, causandomi una perdita di migliaia di euro. Mi hanno ignorato per due settimane e, siccome mi sono un po' irritato, mi hanno sospeso l'account il giorno del bonus settimanale, lasciandomi con migliaia di euro in meno, quindi non posso richiedere il bonus mensile, che include anche la perdita. Mi sono scusato subito, ma ora mi stanno ignorando. Ho anche scoperto che non sono nemmeno autorizzati a verificare l'identità dei cittadini britannici con un documento d'identità britannico, il che peggiora ulteriormente la situazione. Grazie.

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Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace per i disagi che ha riscontrato. Posso farle qualche domanda per comprendere meglio la situazione?

• Potresti dirmi su quali giochi ti sei concentrato/a: slot machine, casinò dal vivo, scommesse sportive, ecc.?
• Avevi denaro reale sul tuo conto del casinò prima di perderne l'accesso?
• Quando esattamente è stato chiuso il tuo conto?

Spero che potremo aiutarvi a risolvere questo problema al più presto. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Kristina