500 Casino - L'account del giocatore non è stato limitato dopo aver segnalato problemi di gioco d'azzardo.

Il casinò 500 sapeva che avevo un grave problema di gioco d'azzardo e non ha mai fatto nulla per proteggermi e mi ha lasciato continuare a perdere ancora qualche settimana dopo, poi quando mi sono lamentato di nuovo magicamente hanno messo il mio account in modalità prelievo e vorrei che i miei depositi venissero rimborsati dopo aver detto loro che avevo un grave problema di gioco d'azzardo

Caro maylord123,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai affrontando. Per comprendere meglio la tua situazione, vorrei farti alcune domande.

• Hai inviato un'email al casinò richiedendo la chiusura dell'account, come consigliato dal servizio clienti? In tal caso, potresti gentilmente inoltrarla a me a [email protected] , insieme alle risposte del casinò?
• Quando hai informato per la prima volta il casinò della tua dipendenza dal gioco d'azzardo e hai richiesto l'autoesclusione?
• Hai completato l'intera procedura di verifica KYC?

Spero che possiamo aiutarti a risolvere questa questione il prima possibile. Attendo con ansia la tua risposta.

Distinti saluti,

Veronica

Ciao, ho detto a 500 che avevo un grave problema di gioco d'azzardo e di chiudere il mio account, ma non hanno mai agito non appena 500 ha saputo che avevo un problema di gioco d'azzardo, avrebbero dovuto limitare il mio account, ma non lo hanno fatto dopo alcune settimane e ho continuato a perdere di nuovo. Ho fatto la stessa cosa, gliel'ho detto e magicamente hanno limitato il mio account, ma perché non l'hanno fatto la prima volta? Gliel'ho detto? E no, non ho inviato un'e-mail perché ero in una situazione così brutta perché avevo perso la testa, ero dappertutto, le leggi sulle licenze dicono che devono proteggere i giocatori problematici non appena viene menzionato un problema di gioco d'azzardo, devono agire, ma il casinò 500 non l'ha mai fatto

Non è mai stato richiesto alcun KYC

Dopo un'attenta revisione, è stato confermato che il giocatore maylord123 era stato precedentemente bannato. Per questo motivo, il reclamo verrà chiuso. Poiché il ban è permanente e non verrà riconsiderato, non verranno intraprese ulteriori azioni. Mantenere un ambiente equo e sicuro per tutti i giocatori è una priorità. Grazie per la comprensione.