500 Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Mi sono registrato al casinò 500 a fine novembre 2025.

Tra novembre e dicembre 2025 ho effettuato diversi depositi in criptovalute USDT. All'inizio ho avuto un lungo periodo sfortunato e ho continuato a perdere finché la mia perdita non ha raggiunto circa 8000 USDT, quando le cose hanno iniziato a cambiare. Ho giocato a blackjack dal vivo. Il rollover delle mie puntate ha raggiunto i 200.000 USDT e il casinò non mi ha mai avvisato del mio stile di gioco. Questa è la solita storia di tutti i truffatori: ti permettono di depositare e perdere quanto vuoi, sapendo chiaramente che non ti pagheranno mai le vincite. Mi è successo di nuovo.

Intorno al 2 dicembre 2025 mi hanno offerto un bonus che richiedeva un'attività di gioco di valore, circa 150.000 USD di rollover delle scommesse per completare la scommessa bonus. Il problema è che non è possibile prelevare finché il bonus non è completamente scommesso, altrimenti lo si perde. Questo è un rollover molto eccessivo rispetto a tutte le scommesse che ho fatto prima di registrarmi per il bonus. Comunque ho aderito e ho fatto il lavoro. Dopo aver completato la scommessa bonus, il mio saldo ha raggiunto 15927,81 USDT dal deposito iniziale di 2000 USDT. Il rollover totale delle mie scommesse ha raggiunto 350.000 USD solo grazie al bonus di scommessa.

Il casinò ha negato di pagare il denaro e, dopo un'"INDAGINE" di UN GIORNO, mi ha accusato di aver contato le carte e ha trattenuto tutte le vincite per un importo di 13.927,81 dollari, offrendomi generosamente di riavere indietro il mio deposito iniziale. Il casinò usa questi bonus come trappola.

Il messaggio che ho ricevuto da loro recita:

Grazie per la pazienza, l'indagine è stata conclusa. Siamo riusciti a rilevare che stavi utilizzando tecniche avanzate di conteggio delle carte durante le tue partite a Blackjack.

Di conseguenza, i giochi del Casinò non saranno più disponibili e, poiché il profitto della sessione supera i depositi, le vincite saranno perse. Potrai comunque prelevare l'importo rimanente di quanto originariamente depositato.

Di solito il conteggio delle carte non è illegale. Anzi, si riferiscono solo al "conteggio delle carte" e non prendono mai in considerazione clic errati, decisioni sbagliate sul timer o problemi di interfaccia. Inoltre, ho rinunciato a molte mani (la cosiddetta opzione "cashout"), il che offre un vantaggio drastico al casinò (oltre il 3% di margine della casa, ma riducendo la deviazione). Ma a loro interessa solo il mitico "conteggio delle carte".

Quindi sono pronti ad accettare le perdite del giocatore, qualunque sia la strategia adottata, e non le sue vincite. Tutto il denaro è stato messo a rischio. Tutte le scommesse erano scommesse a rischio e devono essere pagate. Altrimenti, questo è contrario alla politica del fair play. Inoltre, hanno limitato l'accesso a tutti i giochi, quindi non posso nemmeno usare i giri gratuiti promessi che hanno causato il problema. Questo è puro imbroglio!

Ho inviato loro un messaggio con le mie argomentazioni e ho chiesto di riesaminare il caso, ma ho ricevuto questa risposta:

Desideriamo informarti che la decisione in merito a questa questione è definitiva. Si è basata su un'analisi approfondita del tuo gameplay.

Le vincite sono state annullate a causa dell'utilizzo di tecniche avanzate di conteggio delle carte, il tutto in conformità con i nostri Termini di Servizio. Si prega di notare che è possibile prelevare l'importo rimanente di quanto originariamente depositato.

Siete liberi di procedere come ritenete più opportuno. Se necessario, vi risponderemo in modo appropriato attraverso i canali appropriati.

Chiedo il vostro aiuto per risolvere il problema e riavere indietro l'intero importo, grazie!

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.

• Il casinò ha fornito prove specifiche, registri o esempi di gioco a supporto della sua accusa di "tecniche avanzate di conteggio delle carte"? In caso affermativo, vi prego di inoltrarmi tutto ciò che avete ricevuto a [email protected] .
• Potresti confermare se hai utilizzato strumenti strategici, software o strumenti esterni durante le tue sessioni di Blackjack?
• Il tuo account era completamente verificato (KYC completato) al momento della richiesta di prelievo?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronica

Ciao,

Grazie per essere intervenuto.

Gli unici due messaggi che ho ricevuto via email dal casinò li ho riportati sopra nella citazione. Non ho ricevuto altre informazioni o argomentazioni dal casinò (nessuna prova specifica, log o esempi di gioco).

Durante le mie partite non ho mai usato alcun tipo di strategia di conteggio o assistenza software. La mia "strategia", se così si può chiamare, è quella di aprire solo tavoli di BJ dalle prime due linee della lobby di Evolution Blackjack. A volte funziona e si gioca davvero bene, ma altre volte porta a un disastro. Quindi, fin dall'inizio, ho perso più di 8000 in una sola direzione, senza alcuna possibilità di successo, e il casinò era piuttosto d'accordo con questo stile di gioco. I problemi iniziano sempre quando si vince.

Il mio account non è stato verificato, perché ho chiesto una volta tramite chat online informazioni sul KYC e mi hanno risposto che non ne hanno ancora bisogno (comunque posso superare il KYC se voglio). Quindi mi sono state fornite solo informazioni di base come nome/cognome ed email, suppongo. In ogni caso, sono un giocatore legittimo e questa è la mia prima registrazione al casinò 500, quindi tutta la documentazione necessaria può essere fornita.

Saluti,

Caro ararama

Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Michal ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Veronica

Ciao ararama,

Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il caso e contatterò il casinò per fare più chiarezza sulla questione e vedere se posso aiutarti in qualche modo.

Vorremmo invitare 500 Casino a partecipare alla conversazione.

Caro 500 Casino,

Vi prego di fornirmi qualsiasi prova a sostegno delle presunte violazioni dei vostri termini e condizioni, di cui il giocatore è accusato a [email protected] , per una revisione indipendente.

Grazie in anticipo.

Ciao,

Evolution Gaming ci ha confermato che il suo gameplay includeva il "Wonging", una sorta di conteggio delle carte. Di conseguenza, abbiamo bloccato le puntate del Casinò e consentito al giocatore di prelevare solo l'importo depositato, cosa che è nostro diritto fare.

Di seguito è riportato lo screenshot dell'indagine di Evolution.

Caro 500 Casino,

Grazie per la risposta. Per favore, inoltrami il registro di gioco completo del giocatore e tutte le altre prove relative a questo caso che potresti avere a disposizione. [email protected]

Grazie per i vostri messaggi contenenti informazioni e prove a supporto, team di 500 Casino.

Caro ararama,

Dopo aver esaminato attentamente le informazioni e le prove fornite dal team del casinò, mi dispiace informarla che non posso più proseguire con questo caso. Sebbene non classifichiamo determinate strategie come scorrette e, da un punto di vista strettamente tecnico, ogni giocata possa essere interpretata come una strategia, il nostro esame del suo gioco ci porta a concordare con il team del casinò sul fatto che probabilmente ha utilizzato qualche tipo di software o altro strumento proibito durante le sue partite di blackjack. Tali azioni sono severamente vietate in quasi tutti i casinò.

Vi assicuro che noi, in qualità di entità indipendente, abbiamo esaminato attentamente tutte le informazioni e le prove e che le azioni intraprese dal team del casinò sono state conformi alle normative stabilite.

Date le circostanze, mi dispiace informarvi che non sono in grado di fornirvi ulteriore assistenza e, di conseguenza, questo reclamo verrà archiviato come ingiustificato .

Hai certamente il diritto di non essere d'accordo con questa conclusione e puoi contattare l'autorità preposta al rilascio delle licenze dei casinò se ritieni ancora giustificata la tua posizione, ma non siamo in grado di offrirti ulteriore assistenza in merito. Non esitare a comunicarmi la decisione dell'autorità preposta al rilascio delle licenze se opti per questa strada. [email protected] .

Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattarci: faremo del nostro meglio per aiutarti.

Distinti saluti,

Michele

Guru del casinò