Il giocatore tedesco ha avuto difficoltà a prelevare le sue vincite di 12.373 € da 55bet. Nonostante abbia completato diverse richieste di verifica, tra cui selfie e screenshot, il casinò ha continuato a richiedere una prova in PDF del suo portafoglio di criptovalute, inesistente. Ha avuto una comunicazione prolungata con 55bet, che ha causato frustrazione e nessuna soluzione. Il team addetto ai reclami ha tentato di contattare il casinò per chiarimenti, ma non ha ricevuto risposta. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto", con la possibilità di riapertura in caso di risposta da parte del casinò.
55Bet Casino - La richiesta di prelievo del giocatore è ritardata.
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna risposta
Punti di penalità: 1.580
Importo:: 12.373 €
55Bet Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Traduzione
Ciao Casino Guru Forum. Ho depositato 300 € su 55bet per un mese e ho richiesto un bonus del 100%. L'ho usato per giocare a Fruit Party e ora ho un saldo in denaro reale di 12.373 €. Ho provato a prelevare e ho ricevuto un'email che mi chiedeva di verificare il mio documento d'identità e il mio indirizzo. L'ho fatto. Poi ho ricevuto una nuova email che mi chiedeva di inviare un selfie con il mio documento d'identità. L'ho fatto anche io. Vorrei sottolineare che 55bet ha già comunicato qui che elaborerà il mio prelievo immediatamente dopo. Anche il selfie è stato accettato, ma ho ricevuto una nuova email con nuove richieste.
Mi è stato chiesto di inviare uno screenshot del mio portafoglio di criptovalute, che ho usato per depositare, che mostrasse dove ho ricevuto il denaro. Ovviamente, l'ho inviato direttamente a 55bet, e ora ho problemi. Non è stato accettato e da allora ci sono state un totale di 63 email tra me e 55bet, e semplicemente non vogliono verificarmi né pagare le mie vincite.
Ho fornito tutte le prove possibili su come ho scambiato la criptovaluta su KuCoin, prelevandola poi sul mio portafoglio crypto e depositandola da lì su 55bet. Tutto è stato semplicemente respinto. Insistono per una prova in PDF da KuCoin, che non esiste. Ho contattato KuCoin diverse volte e mi hanno detto senza mezzi termini che KuCoin non offre prove in PDF. 55bet ha visto la cronologia della chat tra me e KuCoin e insiste ancora per un documento PDF che non esiste. Poi 55bet ha detto che hanno bisogno del nome del titolare dell'account del portafoglio crypto nel documento PDF. Una cosa del genere non esiste. Ho cercato di spiegare che i portafogli crypto non sono come i conti bancari e non hanno nomi fisici come proprietari. Potrei parlare con un muro e fare comunque gli stessi progressi. Vorrei anche sottolineare che ho effettuato un solo deposito una tantum di 300 € e 55bet cita il riciclaggio di denaro come motivo della richiesta. Non ricevo risposta da 55bet da diversi giorni e vorrei chiedervi aiuto per il mio caso. Sarò lieto di inviarvi tutta la documentazione via email.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Traduzione
Caro Cattivo Vicino,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Per comprendere meglio la tua situazione e assisterti nella gestione del reclamo, potresti fornirci le risposte alle seguenti domande:
- Esiste un modo alternativo per verificare che sei il proprietario del portafoglio crittografico utilizzato per depositare denaro nel casinò, ad esempio un video di verifica?
- Per favore inoltrami tutte le comunicazioni tra te e il supporto clienti del casinò riguardanti la verifica del tuo metodo di pagamento a [email protected] .
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Veronika
Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai pagamenti né chiederà l'accesso ai vostri conti. Se qualcuno afferma di essere un rappresentante di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione.
L'unico modo ufficiale con cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma di reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.
Siate prudenti e, in caso di dubbi, contattateci direttamente.
Modificato da un admin di Casino Guru
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Traduzione
Ciao Veronika, ti ho inviato tutte le cronologie via email.
Il documento che 55bet vuole da me sembra essere un estratto in formato PDF delle mie transazioni KuCoin con il mio vero nome accanto agli indirizzi del portafoglio. Una cosa del genere non esiste! Ho contattato KuCoin diverse volte e mi hanno detto esplicitamente che non supportano i PDF, solo i CSV. Ho inviato a 55bet le cronologie in formato CSV, ovviamente, oltre a diversi screenshot che mostrano tutto, ma si rifiutano di accettarli e continuano a insistere per avere documenti che non posso fornire perché inesistenti. E avere il mio vero nome accanto agli indirizzi del portafoglio, come richiesto da 55bet, non è possibile.
Gli screenshot e la cronologia del mio account KuCoin sono la prova che si tratta del mio portafoglio crypto e che ho inviato Litecoin da KuCoin al mio portafoglio crypto e da lì li ho depositati su 55bet. Hanno effettivamente ricevuto tutte le prove possibili da parte mia.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Traduzione
Grazie mille, BadNeighbour, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo alla mia collega Mirka ( [email protected] ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Traduzione
Caro Cattivo Vicino,
Mi chiamo Mirka e ti assisterò nella risoluzione di questo caso. Ora vorrei invitare un rappresentante del Casinò 55Bet a partecipare a questa conversazione.
Caro 55Bet Casino,
Potresti fornirci dei chiarimenti in merito a questo caso?
Grazie in anticipo,
Mirka
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Traduzione
Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
Traduzione
Caro Cattivo Vicino,
Ho provato a contattare il casinò ripetutamente, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non è una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò deciderà di reagire, riapriremo il reclamo e la informeremo via e-mail. Nel frattempo, se desidera presentare un reclamo all'Autorità di Licenza, non esiti a consultare il nostro articolo: https://casinoguru-en.com/licensing-authorities/curacao-license .
Mi dispiace di non poterti essere più d'aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Mirka Dubasova
Traduzione automatica:
