55Bet Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Ho giocato in questo casinò e nei siti affiliati. Sono stato fortunato e ho vinto nel casinò affiliato.

Mi hanno confiscato i soldi di questo casinò a causa delle vincite ottenute sul sito gemello!? Come potete vedere dall'immagine, ieri, mentre giocavo al casinò live, il mio saldo era di circa 65.000 NOK. Ora il mio saldo è pari a zero.

Ho verificato inviando i documenti richiesti, tra cui un selfie con il mio documento d'identità.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Gentile EspCel,

Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.

• Potresti indicarmi a quali giochi giochi di solito: slot machine, casinò dal vivo, scommesse sportive, ecc.?
• Quali documenti di verifica avevi già inviato prima di perdere l'accesso all'account?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti

Cardiff

Potresti indicarmi a quali giochi giochi di solito: slot machine, casinò dal vivo, scommesse sportive, ecc.?

Ho giocato al casinò live, alle scommesse sportive e alle slot machine. Il mio saldo, dopo aver giocato alla roulette live, era di circa 65.000.

Quali documenti di verifica avevi già inviato prima di perdere l'accesso all'account?

Documento d'identità, prova di residenza, selfie con documento d'identità, prova di proprietà del portafoglio di criptovalute.

Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Non ho utilizzato alcun bonus su questo sito o su alcuno dei siti affiliati.

Grazie per la risposta e per aver fornito i dettagli precedenti, EspCel.

• Quando hai ricevuto la notifica relativa alla modifica del tuo saldo?
• Quale motivazione specifica ha addotto il casinò per confiscare i suoi fondi?
• Hai ricevuto comunicazioni ufficiali dal casinò in merito a questa questione? Puoi inviarmi tutta la documentazione a: [email protected] oppure pubblica i tuoi screenshot nella discussione.

Grazie ancora per la collaborazione.

Quando hai ricevuto la notifica relativa alla modifica del tuo saldo?

Dopo che mi hanno confiscato i soldi.

Quale motivazione specifica ha addotto il casinò per confiscare i suoi fondi?

Il mio saldo era negativo sul loro sito gemello. Il sito gemello non ha nulla a che fare con le mie scommesse su questo sito! Non ho vinto una sola scommessa sportiva qui e ho giocato molto al casinò. Come potete vedere nell'immagine precedente, le mie scommesse erano al casinò live. Tutte le mie scommesse sportive su questo sito sono andate perse. Sarebbe assurdo se ai casinò con più siti gemelli fosse permesso di fare una cosa del genere!

Avete ricevuto comunicazioni ufficiali dal casinò in merito a questa questione?

Continuano a inondarmi di email con "bonus esclusivi". Sono sicuro che si prenderanno quei soldi non appena effettuerò il deposito. Questo casinò è poco affidabile.

Caro EspCel

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dalla tua responsabile dedicata Martina ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Cardiff

Gentile EspCel,

Mi chiamo Martina e d'ora in poi la assisterò nella risoluzione del suo reclamo. Mi dispiace apprendere che il suo prelievo ha subito un ritardo.

Ora contatterò 55Bet Casino al di fuori di questa discussione e vi informerò di eventuali nuove informazioni non appena le riceverò.

Grazie per la pazienza.

Grazie per l'aggiornamento. Trovo assurdo che possano fare una cosa del genere quando si vince in un casinò completamente diverso. Avevo persino smesso di usare il mio conto Qbet e avevano accettato i miei prelievi. Improvvisamente, mettono il saldo in negativo per poter confiscare le vincite sui siti affiliati.

Gentile EspCel,

Comprendo perfettamente la tua delusione.

Spero che il casinò risponda presto e fornisca una spiegazione chiara in merito alla situazione.

Gentile EspCel, stiamo attualmente discutendo la questione con il team del casinò e ci sono ancora alcuni aspetti che non ci sono chiari.

Grazie per la pazienza.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ho provato a contattare il casinò ripetutamente, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la loro collaborazione. Segnalerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, la diminuzione del punteggio causata dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a modificare l'approccio del casinò. Se il casinò decidesse di intervenire, riapriremo il reclamo e lei verrà informato via e-mail.

Esiste un'ulteriore opzione per tentare di risolvere il problema o accelerare la procedura: ti consiglio di contattare l'autorità di gioco d'azzardo di Curaçao, che regola il casinò, e di presentare un reclamo direttamente a loro. Puoi trovare maggiori informazioni sulla loro procedura di risoluzione dei reclami QUI e informazioni generali sulle procedure di reclamo presso gli enti regolatori QUI .

Mi dispiace di non poterti essere di maggiore aiuto. Spero sinceramente che non ti capiti più un problema del genere.

Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.