Il giocatore tedesco aveva vinto 2.500 € utilizzando i giri gratuiti, ma aveva espresso preoccupazione per la possibilità di non ricevere il pagamento. Il Team Reclami aveva prorogato i tempi di risposta per consentire al giocatore di fornire i dettagli necessari relativi alla sua richiesta di prelievo e allo stato del conto. Tuttavia, a causa della mancata risposta da parte del giocatore, l'indagine non ha potuto procedere, portando alla chiusura del reclamo. Il giocatore è stato informato che avrebbe potuto riaprire il reclamo in futuro se avesse scelto di continuare la comunicazione.
5Gringos Casino - Il giocatore è preoccupato per i problemi di pagamento.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 2.500 €
5Gringos Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
TraduzioneQualcuno ha esperienza con questo casinò, soprattutto per quanto riguarda i pagamenti? Ieri ho vinto 2.500 euro con i giri gratuiti e ho puntato fino in fondo, ma ora temo che non mi paghino.
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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
TraduzioneCaro mmmadsiii,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per le tue preoccupazioni riguardo al pagamento delle tue recenti vincite con i giri gratuiti.
Per comprendere meglio la tua situazione e procedere con il caso, ti saremmo grati se potessi chiarire alcuni dettagli:
- Hai già inviato una richiesta di prelievo per i 2.500 €? In caso affermativo, quando l'hai fatta e il casinò ha già risposto in qualche modo?
- Hai depositato fondi sul tuo conto del casinò? In tal caso, potresti comunicarci quando hai effettuato il deposito, prima o dopo aver attivato e utilizzato i giri gratuiti?
- C'erano termini o restrizioni relativi al bonus giri gratuiti di cui eri a conoscenza?
- Hai completato la procedura di verifica dell'identità (KYC) con il casinò o è ancora in sospeso?
Se hai ricevuto una comunicazione dal casinò in merito ai termini del tuo prelievo o bonus, sentiti libero di inoltrarla a [email protected] così da poterlo esaminare come parte della nostra indagine.
La tua collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare e a trovare una soluzione.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Petronela
Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai alcun pagamento né richiederà l'accesso ai vostri conti. Se qualcuno afferma di essere un membro del personale di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione.
L'unico modo legittimo in cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma ufficiale per i reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.
Siate prudenti e contattateci direttamente in caso di dubbi.
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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Traduzione
Ciao mmmadsiii,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Petronela
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Petronela
Casino.Guru
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