Il giocatore tedesco ha chiesto chiarimenti sull'eventuale sospensione della licenza del casinò, non avendo ricevuto risposte chiare. Ha espresso preoccupazione per potenziali problemi con vincite, prelievi e verifiche dovuti alla mancanza di informazioni da parte del casinò. Il Team Reclami ha osservato che, poiché il casinò non aveva trattenuto alcun saldo né bloccato il suo conto, non poteva affrontare il casinò in merito alle sue preoccupazioni. Di conseguenza, il reclamo è stato archiviato con rifiuto, con la raccomandazione di non effettuare depositi qualora avesse avuto problemi di fiducia nel casinò.
5Gringos Casino - Il giocatore richiede informazioni sullo stato dell'account e sul ban.
Chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
Importo:: 10 €
5Gringos Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Traduzione
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Discussione
Pubblico
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8 mesi fa
TraduzioneCiao caro team di Casino Guru
Vorrei sapere se mi è stata revocata la licenza di questo casinò
Non ricevo una risposta concreta per evitare problemi in futuro Vorrei ottenere queste informazioni
I miei dati sono bloccati per questa licenza? Chiedo il vostro aiuto.
Il casinò si rifiuta di fornirmi queste informazioni. Questo potrebbe causare problemi con vincite, prelievi e verifiche. Per evitare questo problema, chiedo il vostro aiuto e la vostra verifica. Grazie mille per il vostro impegno. Cordiali saluti, Elena
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Pubblico
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8 mesi fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con 5Gringos Casino.
Si prega di notare che non siamo in grado di aiutarvi con domande relative al GDPR. Il casinò opera con licenza di Anjouan. Potete trovare maggiori informazioni sulla licenza nel nostro articolo: https://casinoguru-en.com/licensing-authorities/comoros-license (accessibile solo per la versione inglese del nostro sito web).
Se hai problemi di fiducia nel casinò, ti consiglio di annullare l'iscrizione alle comunicazioni di marketing del casinò e di non giocare più lì. Se hai dubbi particolari sul casinò, ti consiglio di discuterne sul nostro forum: https://casinoguru-de.com/forum
Permettimi di porti alcune domande così da poter comprendere meglio la situazione.
- Potresti cortesemente dirmi per quanto tempo hai giocato al casinò?
- Il casinò trattiene attualmente un saldo sul tuo conto?
- A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive)
- Hai raggiunto il tuo saldo attuale con l'aiuto di un bonus?
- Hai già registrato altri account nel casinò?
- Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito ai problemi per supportare il tuo reclamo? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email. [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui
Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi conti per completare la procedura KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.
Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.
Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.
Grazie per la pazienza e state attenti.
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Pubblico
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8 mesi fa
TraduzioneNon voglio avere problemi con i pagamenti o la verifica in futuro
Casino Guru, puoi aiutarmi a ottenere una risposta alla mia domanda
Si prega di invitare il casinò alla discussione
Vorrei sapere se i miei dati sono bloccati per la licenza Anjouan che gestisce il casinò
Questo è un mio diritto e loro sono qui per aiutare i giocatori affinché non abbiano questi problemi
Pertanto chiedo il vostro aiuto grazie
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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
TraduzioneGrazie per la risposta.
Tieni presente che non contattiamo i casinò online in merito ai problemi che descrivi.
Se ritieni che il casinò online possa causarti problemi quando giochi e vinci, ti consiglio di non giocarci.
Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito al problema? Invia le informazioni al mio indirizzo email. [email protected] per la revisione.
Se non vengono fornite informazioni pertinenti, potremmo non contattare il casinò in merito al problema e il reclamo verrà chiuso.
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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
TraduzionePerché posso giocare con la stessa licenza e amministrazione se questo casinò non mi informa che sono escluso dai loro servizi?
Vorrei che informassi il casinò per chiarire
Posso utilizzare i miei dati ufficiali per la vostra licenza e amministrazione? Sì o no
Ho accesso ai casinò dei tuoi partner
Ricevo in parte una conferma che posso giocare, in parte ricevo email che sono stato escluso dagli amministratori
Cosa è corretto ora? Perché posso giocare in alcuni dei vostri casinò partner e non in altri?
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Pubblico
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8 mesi fa
Traduzionei miei dati sono bloccati per queste aziende
Invicta Tech Limited
NovaForge Ltd
Stellar Ltd.
In quali casinò di questi gruppi mi è consentito giocare e in quali non mi è consentito giocare?
Vorrei scoprirlo con il tuo aiuto
Ho il diritto di conoscere queste informazioni, dopotutto sono i miei dati
i casinò che lavorano per queste aziende non danno una risposta a questa domanda
Come giocatore, devo essere in grado di sapere in quale compagnia mi è consentito giocare e in quale no.
Il casinò Fat Pirate mi consente di giocare ma il casinò Wazamba non mi consente di giocare
CASINO pistolo dice che non sono stato bandito dalla loro licenza e amministrazione
Ma il Casino Rabona dice che sono escluso dalla loro amministrazione e non posso usare i loro servizi
Sebbene utilizzino la stessa amministrazione e licenza
Che enorme malinteso
Ho bisogno di chiarimenti su questo
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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
TraduzioneGrazie per la spiegazione.
Se questo casinò non trattiene alcun saldo e non blocca il tuo account, non c'è nulla che possiamo contestare al casinò. Se hai problemi di fiducia nel casinò, ti consiglio di non depositare lì.
Purtroppo non possiamo intervenire nei problemi da lei descritti, poiché non possiamo indagare su problemi ipotetici, né penalizzare il casinò qualora non li risolvesse. Di conseguenza, il reclamo verrà archiviato e respinto. La ringraziamo per la comprensione. Ci dispiace di non poterle essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esiti a contattarci se in futuro dovesse riscontrare problemi con un casinò online.
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