Il giocatore svizzero aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. I suoi soldi non erano ancora stati ricevuti. Il giocatore aveva dovuto affrontare dei ritardi dovuti a problemi iniziali di verifica dell'account correlati all'utilizzo della VPN. Dopo che l'account è stato verificato, ha effettuato tre richieste di prelievo per un totale di 1.149€. Tuttavia, poiché non ha risposto alle richieste di follow-up del Complaints Team in merito allo stato di questi prelievi, il reclamo è stato respinto.
5Gringos Casino - Il giocatore ritiene che il prelievo richiesto sia in ritardo.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 205 €
5Gringos Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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10 mesi fa
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Ciao
Aspetto il mio prelievo da 7 giorni. Ho richiesto il prelievo il 17 febbraio, oggi è il 24 febbraio e non è stato elaborato nulla. Sono andato alla chat in tempo reale e mi hanno detto sempre la stessa cosa: il prima possibile o il momento più vicino oppure il tuo prelievo è nella fase finale.
Anche loro dicono "ti chiederò di non dare priorità al tuo prelievo", ma non viene fatto nulla!
ho inviato un'e-mail anche il 18 febbraio, nessuno ha risposto
Finché non vedo che non vogliono pagare!
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Pubblico
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10 mesi fa
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Ciao vitorsilvapvz,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
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Pubblico
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10 mesi fa
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Ma mi hanno detto che hanno dato la priorità! E ogni volta che finalmente mettono in scena e ancora niente
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10 mesi fa
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Ciao vitorsilvapvz,
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
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Pubblico
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10 mesi fa
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Non ho ricevuto il prelievo, ho 1.149 € nel sito e non posso prelevare perché l'ho bloccato finché non verificano i miei documenti. Perché hanno visto che stavo usando una VPN (ero in vacanza nei Paesi Bassi, ho acceso la VPN per visitare il sito web, non sapevo che fosse proibito e ho inviato loro un'e-mail spiegando il perché, ma prima mi hanno inviato questa e-mail
"Caro Vitor Silva,
Ti informiamo che la Verifica del tuo account sarà completata una volta confermato il tuo IP: per farlo ti chiediamo semplicemente di effettuare l'accesso tramite rete mobile o pubblica e di contattarci in chat.
Si prega di notare che l'utilizzo di qualsiasi tipo di servizio di mascheramento IP
(VPN) è severamente vietato dai nostri Termini e Condizioni e può comportare la chiusura dell'account.
Per ulteriori domande non esitate a contattarci.
Auguri,
Team di supporto"
E ora sono in Portogallo, ho effettuato l'accesso
Sono andato in chat per contattarli per confermare che ero in Portogallo e per farglielo sapere, ma fino ad ora non si è saputo nulla!
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Pubblico
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10 mesi fa
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Ciao ho un aggiornamento
Hanno verificato il mio account e sanno che non ho alcun blocco sul mio account che ho creato
3 richieste di prelievo (7 marzo (500€) / 8 marzo (500€) e 10 marzo (149€)
Spero di non dover aspettare altri 11 giorni…
Modificato
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Pubblico
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10 mesi fa
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Caro vitorsilvapvz,
Sono felice di sapere che il tuo account è ora verificato.
Tieni presente che potrebbero volerci alcuni giorni prima che il prelievo venga visualizzato sul tuo conto.
Fateci sapere se il denaro dovesse arrivare o se ci volesse più tempo per elaborarlo.
In attesa di una tua risposta.
Saluti,
Tacca
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10 mesi fa
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Domani sarà l'ultimo giorno di 3 giorni lavorativi
saluti vitor silva
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Pubblico
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10 mesi fa
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Caro vitorsilvapvz,
Puoi fornirci aggiornamenti sui tuoi prelievi? Ne hai ricevuti?
Se ancora non fosse così, proveremo a intervenire.
In attesa di una tua risposta.
Saluti,
Tacca
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Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao vitorsilvapvz,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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9 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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