Il giocatore ungherese aveva richiesto un prelievo prima di presentare il reclamo. Sfortunatamente, le sue vincite non erano ancora state ricevute. Il Complaints Team è intervenuto e ha contattato il casinò in merito alle vincite del torneo del giocatore, che non erano state accreditate. Il casinò ha poi confermato che le vincite di 600 euro erano state accreditate sul conto del giocatore. Il reclamo sembrava essere stato risolto; tuttavia, il giocatore non ha fornito conferma e ha cessato la comunicazione. Di conseguenza, abbiamo dovuto classificare questo caso come respinto a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore.
5Gringos Casino - Il prelievo del giocatore ha subito un ritardo.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 600 €
5Gringos Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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1 anno fa
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Ciao a tutti,
Un altro giro di stronzate da 5gringos.
Quindi ho partecipato di nuovo ai loro tornei di recente e sono riuscito a ottenere qualche vincita. Prima, 100 euro per l'Oktoberfest Showdown (20.09 - 26.09) e poi 1000 euro per il Blazing Clash (20.09 - 27.09). Questi premi sono stati accreditati ma poi hanno 'smesso di pagarmi'.
Sto parlando di Ultimate Clash 2. Ho contattato l'assistenza clienti e mi hanno detto che HO RICHIESTO il premio troppo tardi e che non c'è più nulla che possano fare ora. Questa è pura stronzata. Tutti sanno che i premi non devono essere richiesti, dovrebbero essere tutti accreditati automaticamente entro 72 ore dalla fine del torneo, come da punto 13 dei Termini e condizioni che cito: "Tutti i premi saranno accreditati sui conti dei clienti entro 72 ore dalla fine della promozione".
Quindi, dopo aver ricevuto automaticamente due vincite di tornei, dicono che è colpa mia se NON HO RICHIESTO IL PREMIO IN TEMPO. È chiaro che stanno mentendo e vogliono ingoiare i miei soldi, ma non la faranno franca. Sono sicuro che proveranno a fare qualcosa di subdolo anche quando si tratterà di pagare le mie vincite per l'Oktoberfest Showdown 2, che si concluderà in meno di un giorno.
Un altro fatto molto interessante è che nonostante abbia aspettato quasi 30 minuti per la risposta del servizio clienti, hanno immediatamente chiuso la chat una volta che hanno detto che era colpa mia se non avevo richiesto il premio. Questa è la prova che ora stanno cercando di ignorarmi.
Allego screenshot della classifica del torneo corrispondente, dei Termini e Condizioni generali del torneo e della chat di assistenza clienti.
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1 anno fa
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Gentile Gamling,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Centro di risoluzione dei reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Centro di risoluzione dei reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 anno fa
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Aggiornamento: i miei altri 600 euro per l'Oktoberfest Showdown 2 non sono stati pagati, come avevo detto. L'assistenza clienti è inutile perché non sono esseri umani, ma robot che inseriscono risposte automatiche e non comprendono il problema. Ora è sicuro al 100% che i premi del torneo non vengono accreditati a quei vincitori che "osano ritirare" i loro soldi invece di usarli per le scommesse. Non capisco seriamente come possano ancora funzionare casinò truffa come questo.
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao Gamling,
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
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Pubblico
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1 anno fa
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CIAO!
Non si tratta di un prelievo, sono soldi del torneo (ma non c'era nessun argomento del genere) e nessuno dei due 600 euro è stato accreditato da questi ladri.
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Pubblico
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1 anno fa
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Caro Gamling,
Ho capito bene? Le vincite precedenti dei tornei ti sono state accreditate automaticamente.
Se possibile, puoi inoltrare la comunicazione e-mail tra te e il casinò (la chat dal vivo non ha competenze come il supporto e-mail) a [email protected] ?
Attendo con ansia la tua risposta.
Saluti,
Tacca
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Pubblico
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1 anno fa
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Sì, alcune delle vincite del torneo sono state accreditate automaticamente. Il problema si verifica sempre quando i giocatori iniziano a prelevare invece di giocarsele, poiché a questi siti web non piace che i giocatori prelevino i soldi della mafia dei casinò.
Per quanto riguarda le e-mail: ogni volta che li contatto via e-mail, non si preoccupano nemmeno di rispondere, quindi è anche peggio delle sessioni di chat. Fidati, è successo circa cinque o sei mesi fa quando trattennero le mie vincite e non ci ho provato nemmeno una volta. Non hanno risposto. Punto. Ho ricevuto solo una risposta automatica che diceva che avevano ricevuto la mia e-mail e che stavano esaminando il caso. Immagino che lo stiano esaminando da allora...
Non posso provare ulteriormente quanto sia fraudolento questo casinò, insieme a tutti gli altri appartenenti a Rabidi, ma se non mi credete, date un'occhiata a quanto sono diversi i nomi dei vincitori del torneo. Questo può essere spiegato solo dallo stesso problema che sto affrontando io: hanno iniziato a ritirarsi e ora non ricevono le loro ulteriori vincite, quindi hanno smesso di partecipare ai tornei proprio come me.
Disgustoso.
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1 anno fa
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Grazie Gamling per tutte le informazioni fornite. Per chiarire ulteriormente la situazione con il casinò, inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Michal ( [email protected] ) che da ora in poi ti assisterà.
Ti auguro la migliore fortuna possibile per risolverlo.
Saluti,
Tacca
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao Gamling,
Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato questo caso e contatterò il casinò per fare più luce sulla questione.
Vorremmo invitare 5Gringos Casino a unirsi alla conversazione.
Caro Casinò 5Gringos,
Chiediamo cortesemente chiarimenti in merito all'assenza di accredito automatico delle vincite del giocatore dai tornei. Potresti spiegare perché ciò è avvenuto? Inoltre, se le vincite devono essere reclamate manualmente dal giocatore, potresti specificare dove questo requisito è delineato nelle regole del torneo?
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Pubblico
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1 anno fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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1 anno fa
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Caro Gamling,
Siamo lieti di informarti che le tue vincite nei tornei pari a 600 EUR sono state accreditate sul tuo conto.
Se avete ulteriori domande non esitate a contattarci.
Cordiali saluti,
Squadra del casinò 5Gringos
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Pubblico
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1 anno fa
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Grazie per la risposta, Team 5Gringos.
Caro Gamling,
Sono contento che la situazione sia stata chiarita e che le vincite del torneo siano state o saranno presto accreditate sul tuo saldo.
Posso considerare risolto il tuo reclamo o hai bisogno di assistenza per qualcos'altro?
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao Gamling,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 anno fa
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Caro Gamling,
Sebbene sembri che la questione sia stata risolta e che tu abbia ricevuto le vincite del torneo, non abbiamo ricevuto ulteriori conferme da parte tua in merito o se hai bisogno di ulteriore assistenza. Di conseguenza, siamo costretti a chiudere questo reclamo come respinto. Vorrei esprimere la mia gratitudine al team del casinò per la loro collaborazione.
Non esitate a contattarci, Gamling, se in futuro doveste riscontrare qualsiasi problema con questo o qualsiasi altro casinò: faremo del nostro meglio per aiutarvi.
Distinti saluti,
Michele
Guru del casinò
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